Migliora i livelli di soddisfazione con il software per l'esperienza clienti

Il software per l'esperienza clienti è una soluzione basata sul cloud che consente ai team di gestire le interazioni con i clienti durante l'intero percorso dell'acquirente, da uno spazio di lavoro unificato.

Utilizzando il software per l'esperienza clienti (CX) gli agenti possono passare facilmente da un canale di comunicazione all'altro, accedere ai dati del cliente da qualsiasi origine esterna e mantenere il contesto del cliente necessario per offrire un'assistenza coerente e affidabile.

Un vero software per l'esperienza clienti fornisce una visione olistica di ogni interazione avvenuta durante il ciclo di vita del cliente. A tale scopo, la soluzione CX deve essere in grado di fornire report e dati approfonditi avanzati.

Sotto questo aspetto, il software per l'esperienza clienti di Zendesk si distingue particolarmente. Zendesk include una potente soluzione di generazione rapporti e analisi che consente di misurare e migliorare l'esperienza clienti generale. Grazie ad essa, i manager possono analizzare centinaia di punti di contatto con i clienti alla ricerca di opportunità di miglioramento delle operazioni di assistenza.  

Colin Wilkinson, Senior Manager, Agent Enablement, Member Services di Etsy, è riuscito a ottenere maggiori informazioni sulle interazioni con i clienti grazie alla nostra piattaforma per l'esperienza clienti. 

"La visibilità offerta da [Zendesk] ci ha aiutato a migliorare enormemente le nostre operazioni di assistenza: ora siamo in grado di rilevare le aree problematiche dai nostri ticket, correggere rapidamente le regole di indirizzamento e identificare le opportunità di formazione per il nostro team."

Colin Wilkinson, Senior Manager, Agent Enablement, Member Services di Etsy

Zendesk aiuta i manager a scoprire le opportunità di miglioramento anche a livello più granulare, fornendo visibilità sulla produttività degli agenti, sui volumi nei vari canali e sui principali motivi per cui i clienti si mettono in contatto con l'azienda.

Con questi strumenti, la nostra piattaforma per l'esperienza clienti aiuta a scomporre complesse operazioni di assistenza in dati approfonditi specifici e utilizzabili.

L'obiettivo di una soluzione per l'esperienza clienti è fornire a questi ultimi l'assistenza che cercano, nel modo che preferiscono. Tuttavia, con così tante opzioni a disposizione per contattare un'azienda, tenere traccia delle conversazioni con i clienti è più difficile che mai.

Per fornire un servizio personalizzato all'altezza delle aspettative, gli agenti devono essere disponibili sui canali di comunicazione scelti dai clienti. Ma soprattutto, le conversazioni sui vari canali devono essere connesse.

Un software per l'esperienza clienti come Zendesk semplifica le complessità dell'assistenza omnicanale riunendo le conversazioni in un'unica vista. Tutta la cronologia delle conversazioni e le informazioni sul cliente sono accessibili in un unico spazio di lavoro agente, in modo che il team abbia sempre a disposizione il contesto necessario per fornire un'assistenza eccezionale.

Secondo Jonathan Bolton, Senior Vice President, Operations di BombBomb, lo spazio di lavoro unificato di Zendesk ha aiutato il suo team a migliorare il livello di soddisfazione dei clienti (CSAT) fino al 98%.

"I nostri clienti ci contattano tramite diversi canali, tra cui email, chat e telefono. Con Spazio di lavoro agente, possiamo riunire questi canali in un'unica posizione per permettere al nostro team di assistenza di offrire esperienze contestuali e personali. Questo ha contribuito a portare la nostra valutazione CSAT al 98%."

Jonathan Bolton, Senior Vice President, Operations, BombBomb

Zendesk permette ai team di offrire un'esperienza clienti coerente e continua su qualsiasi canale di comunicazione.