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INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Zendesk AI rende l'assistenza ciò che dovrebbe essere

Solo Zendesk AI si basa su miliardi di interazioni reali con il servizio clienti. È in grado di comprendere l’esperienza clienti e ti permette quindi di sfruttare al meglio l’assistenza personalizzata fin dal primo giorno, senza ulteriori interventi.

Una persona che viaggia con il suo bagaglio invia una richiesta di assistenza dal suo telefono. Il messaggio dice: "Ehi, posso fare l'upgrade del mio prossimo viaggio usando i miei punti miglia"? La risposta è: "Certo! Ecco la sua prenotazione aggiornata", con in allegato i dettagli del volo.

COME FUNZIONA ZENDESK AI

Intelligenza integrata in ogni interazione

  • Lascia che l'automazione svolga un ruolo più importante

    Avere troppi clienti è una cosa positiva. Gestisci i picchi di domanda con gli agenti AI e risolvi facilmente ogni interazione.

  • Dai agli agenti più potere

    Aumenta la produttività degli agenti con un copilota agenti proattivo integrato nei flussi di lavoro, che fornisce loro un contesto completo e una guida per un servizio coerente.

  • Operazioni su vasta scala

    Utilizza l'AI per semplificare i flussi di lavoro, ridurre il carico di lavoro degli agenti e aumentare l'efficienza operativa con una visibilità completa.

CHATBOT INTELLIGENTI

Raggiungi un'automazione superiore all'80% su ogni canale

Gli agenti AI di Zendesk possono comprendere e risolvere le interazioni più complesse gestendole dall'inizio alla fine. Soddisfa i tuoi clienti con un supporto istantaneo e personalizzato sempre attivo, riducendo nel contempo i costi su larga scala.

COPILOTA AGENTI

Trasforma ogni agente in un top performer

Novità

Il copilota agenti di Zendesk lavora per te. Questo assistente proattivo migliora la produttività fornendo insight agli agenti, risposte suggerite e la possibilità di eseguire azioni approvate dagli agenti.

Novità

Ottimizza i flussi di lavoro del servizio clienti

Raccogli le informazioni sull’intera operazione

Sfrutta la possibilità di sapere cosa vogliono i clienti, qual è il loro umore e che lingua parlano. Vai oltre e personalizza in base alle tue specifiche esigenze aziendali, così da poter acquisire ogni singola richiesta in ingresso con tutti i dettagli che la caratterizzano.

Testimonianze dei clienti


92%

Riduzione del triage manuale

74%

Riduzione del tempo di prima risposta

“Zendesk AI ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, perché ora nella conversazione possiamo davvero usare il tono che meglio rispecchia il loro, sia che amino divertirsi con le emoji oppure che preferiscano conversazioni più formali”.

Stacey Zavattiero

Customer Experience Manager

Leggi la storia completa

92%

Tasso di soluzione al primo contatto

11%

Riduzione del tempo medio di gestione delle email

“La nostra esperienza con Zendesk AI è stata un successo e ci ha dimostrato che l’intelligenza artificiale può essere un alleato prezioso in tutte le nostre attività. Per molti di noi, è di fatto il primo strumento di AI che si è dimostrato all’altezza delle aspettative, con risultati concreti”.

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience
Technology

Leggi la storia completa

39%

Tasso di soluzioni automatizzate

100.000 dollari

Risparmio in soli tre mesi

“Sono passati solo tre mesi da quando abbiamo implementato Zendesk AI e abbiamo già riscontrato un rendimento davvero enorme”.

Laura McDonald

Director of Customer Happiness

Leggi la storia completa

60%

Tasso di soluzione al primo contatto

434.000 dollari

Riduzione dei costi su base annua

“I KPI sono funzionalità standard, ma i fondatori dell’azienda vogliono sapere da noi come si sentono i clienti. Con Zendesk possiamo fornire loro questo dato”.

Naomi Rankin

Global CX Manager

Leggi la storia completa

92%

Riduzione del triage manuale

74%

Riduzione del tempo di prima risposta

“Zendesk AI ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, perché ora nella conversazione possiamo davvero usare il tono che meglio rispecchia il loro, sia che amino divertirsi con le emoji oppure che preferiscano conversazioni più formali”.

Stacey Zavattiero

Customer Experience Manager

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92%

Tasso di soluzione al primo contatto

11%

Riduzione del tempo medio di gestione delle email

“La nostra esperienza con Zendesk AI è stata un successo e ci ha dimostrato che l’intelligenza artificiale può essere un alleato prezioso in tutte le nostre attività. Per molti di noi, è di fatto il primo strumento di AI che si è dimostrato all’altezza delle aspettative, con risultati concreti”.

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience
Technology

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39%

Tasso di soluzioni automatizzate

100.000 dollari

Risparmio in soli tre mesi

“Sono passati solo tre mesi da quando abbiamo implementato Zendesk AI e abbiamo già riscontrato un rendimento davvero enorme”.

Laura McDonald

Director of Customer Happiness

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60%

Tasso di soluzione al primo contatto

434.000 dollari

Riduzione dei costi su base annua

“I KPI sono funzionalità standard, ma i fondatori dell’azienda vogliono sapere da noi come si sentono i clienti. Con Zendesk possiamo fornire loro questo dato”.

Naomi Rankin

Global CX Manager

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92%

Riduzione del triage manuale

74%

Riduzione del tempo di prima risposta

“Zendesk AI ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, perché ora nella conversazione possiamo davvero usare il tono che meglio rispecchia il loro, sia che amino divertirsi con le emoji oppure che preferiscano conversazioni più formali”.

Stacey Zavattiero

Customer Experience Manager

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L'AI per l'ASSISTENZA ai dipendenti

Libera i tuoi team interni

Assegna le richieste ripetitive agli agenti AI che sono in grado di comprendere automaticamente le tue principali interazioni in ambito HR e IT. Indirizza gli argomenti delicati ai team più adatti, in modo che ognuno si concentri sulle attività in cui è più competente.

Visualizza i dettagli

L'AI di cui ti puoi fidare

Costruire l'AI in modo responsabile

Durante l'attività di progettazione, Zendesk applica standard particolarmente rigorosi in termini di privacy, sicurezza e conformità per proteggere i dati relativi al servizio di assistenza. La trasparenza crea fiducia, quindi comunichiamo come funziona la nostra tecnologia. Rilasciamo i nostri modelli AI solo dopo aver verificato che soddisfano elevati livelli di precisione e collaboriamo con i principali fornitori di tecnologia per offrire soluzioni personalizzate e ad alto valore aggiunto.

Visualizza i dettagli

Domande frequenti

L'intelligenza artificiale avanzata è accessibile dai clienti che hanno sottoscritto un piano Support, Suite Professional o di livello superiore. Gli agenti AI di Zendesk, i nostri bot basati sull'AI, fanno parte della Suite.

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