In cosa consiste il software Enterprise CRM? Guida + recensioni.

Il Customer Relationship Manager o CRM è una piattaforma software potente che le aziende usano per incrementare i profitti e aumentare la produttività. Grazie ai numerosi strumenti di vendita offerti dal CRM le aziende possono pianificare una crescita sostenibile e garantire al tempo stesso un percorso fluido del cliente. Tuttavia, quando si tratta di acquistare una piattaforma di CRM per la tua azienda, le numerose opzioni disponibili possono rapidamente creare confusione.

In questa guida vogliamo offrirti una definizione completa di Enterprise CRM e chiarire in che modo questo CRM si distingue dal software CRM standard. Esaminiamo anche alcune delle soluzioni di CRM migliori per le aziende di grandi dimensioni disponibili al momento sul mercato. Successivamente, ti indichiamo un approccio da usare per scegliere la soluzione più adatta per la tua azienda.

• In cosa consiste il software Enterprise CRM?
• Quali sono gli aspetti che definiscono l'utilità di un software di Enterprise CRM?
• Quali sono i vantaggi?
• Qual è la soluzione di Enterprise CRM migliore?
• Come scegliere la soluzione giusta
• FAQ
• Provane una gratuitamente

Il software Enterprise CRM è un software di gestione delle relazioni con i clienti pensato per le aziende di grandi dimensioni che hanno più dipartimenti o un processo CRM complesso. È stato ideato per aiutare le aziende a gestire volumi elevati di clienti, collaborare in maniera fluida con i diversi team e raccogliere dati approfonditi e redditizi sul comportamento dei clienti. Molte aziende usano anche il CRM per la vendita e per l'attivazione di attività di monitoraggio che gradualmente migliorano l'approccio alla vendita e consentono di raggiungere obiettivi ancora più ambiziosi.

Standard CRM ed Enterprise CRM sono simili da un punto di vista degli obiettivi: fornire alle aziende strumenti per sviluppare relazioni solide e durature con i clienti. Tuttavia, i sistemi destinati alle aziende di grandi dimensioni tendono ad avere funzionalità di cui le aziende più piccole non hanno semplicemente bisogno.

Tutti hanno bisogno del software Enterprise CRM?

Ogni azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, dovrebbe utilizzare un sistema di gestione dei contatti. In fin dei conti, i tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività. Hai bisogno di adottare un approccio organizzato alle interazioni con i clienti per avere la certezza che continuino ad acquistare da te e non dai tuoi concorrenti.

Allo stesso tempo, le imprese di piccole e medie dimensioni (PMI) probabilmente non hanno bisogno di una soluzione Enterprise CRM. I migliori CRM per aziende di piccole dimensioni sono dotati solo delle funzionalità essenziali. In questo modo, le aziende di piccole e medie dimensioni ottengono tutti i vantaggi derivanti dall'uso di una soluzione CRM senza dover affrontare il costo di funzionalità di cui non hanno bisogno.

Le piattaforme di Enterprise CRM, d'altro canto, sono dotate di funzionalità dinamiche pensate per la gestione di attività e processi di vendita dei diversi dipartimenti. Anche le aziende di grandi dimensioni possono lavorare in maniera fluida. Senza un sistema CRM potente in grado di archiviare, analizzare e accedere ai dati, molte aziende non sarebbero in grado di gestire un numero sufficientemente elevato di clienti per sostenere la crescita.

Le soluzioni CRM migliori per le aziende di grandi dimensioni offrono ai team che si relazionano con i clienti strumenti per garantire la massima efficienza. Questi strumenti aiutano a semplificare i flussi di lavoro giornalieri e ogni persona all'interno dell'azienda che interagisce con i clienti può offrire un'esperienza di acquisto positiva.

Una soluzione di Enterprise CRM offre anche una visione del cliente a 360 gradi. In questo modo le aziende possono avere interazioni utili e personalizzate che consolidano le relazioni con i clienti. E per farlo questa soluzione si avvale delle funzionalità chiave che seguono:

• Gestione dei contatti: Organizza, segmenta, archivia e accedi a tutti i dati dei clienti in un'unica posizione centralizzata. Sono inclusi i siti web, le e-mail, i social media e qualsiasi altra informazione pertinente che consenta di identificare e rivolgersi a clienti specifici.
• Gestione dei lead: Individua i lead con maggiori probabilità di acquistare e inseriscili nella tua pipeline. Segmentali per tipo, assegna loro un punteggio in modo automatico, affidali ai commerciali più adatti e poi accompagnali nel loro percorso verso l'acquisto.
• Analisi e report delle vendite: Monitora le metriche e le attività di vendita per avere un quadro completo del tuo processo commerciale attuale e verificarne l'efficacia. Mostra metriche strategiche sul tuo dashboard e crea automaticamente report CRM per vedere in quali punti il tuo processo ha bisogno di interventi di miglioramento.
• Previsione di vendita: Usa dati di vendita storici e attuali per generare previsioni accurate su vendite future. Confronta previsioni e vendite reali e scopri dove il processo può essere ottimizzato per allineare i dati di vendita alle previsioni.
• Accesso mobile: Rendi mobile il tuo CRM, anche offline. La maggior parte dei provider offre app che possono essere usate su dispositivi iOS e Android. In questo modo i team possono usare i dati di CRM anche quando non sono in ufficio.
• Automazione delle vendite: Automatizza attività ripetitive, come l'invio di e-mail, la generazione di report, l'assegnazione di punteggi ai lead e la pianificazione. Con gli strumenti di automazione delle vendite è possibile risparmiare moltissimo tempo, delegando il lavoro al software, riducendo così la possibilità di errori e intensificando il processo di vendita.
• Integrazioni: Collegati alle altre app aziendali che usi al momento, inclusi i tuoi strumenti per l'e-mail. Le soluzioni di Enterprise CRM in genere offrono centinaia (o addirittura migliaia) di integrazioni native e di terze parti, consentendo così un passaggio fluido da un'app all'altra.
• Strumenti di collaborazione: Condividi documenti e dati con i team, in modo che tutti possano accedere a informazioni aggiornate e pertinenti. Aggiorna i tuoi colleghi con notifiche istantanee, condividi i dati da una posizione centralizzata e collabora con i diversi team, senza inondare la Posta in arrivo di messaggi.

L'uso di una soluzione CRM consolidata può migliorare produttività ed efficienza in modo significativo. E per farlo si avvale dei seguenti sette benefici chiave:

1. Comunicazione ottimizzata
   Una scarsa comunicazione può portare a compiere due volte la stessa attività o a ignorarla completamente. Per questo motivo il processo di vendita si allunga e diventa più frustrante di quanto non sia in realtà. Può anche generare confusione nei clienti, che ricevono risposte diverse da venditori diversi ogni volta che interagiscono con la tua azienda.
   Il CRM offre strumenti per standardizzare i metodi di comunicazione ed evitare che le informazioni si smarriscano. I membri del team possono condividere dati rilevanti, monitorare le attività gli uni degli altri e parlare ai clienti con una voce che è l'immagine di un brand unificato. Il processo di vendita diventa più rapido e meno incline all'errore e genera maggiore fiducia da parte dei clienti.
2. Un percorso del cliente più positivo
   Se è possibile accedere ai dati dei clienti in un unico punto, i team non devono più consultare numerosi fogli di lavoro alla ricerca di informazioni strategiche. Il software di CRM offre ai team gli strumenti per richiamare immediatamente account e profili. In questo modo possono adempiere ai propri impegni in tempi più rapidi, rispondere velocemente ai contatti e annotare dati importanti a cui altri avranno accesso. I team possono così offrire un percorso di acquisto fluido e privo di errori che trasforma i nuovi clienti in clienti fidelizzati.
3. Dati approfonditi e dettagliati sui clienti
   Se desiderano avere maggiori informazioni sulla tua azienda i clienti di oggi hanno molte risorse a disposizione. Possono dare un'occhiata al tuo sito web o al tuo punto vendita online e consultare le tue pagine sui social media. Il CRM fa la stessa cosa, ma per le aziende: aiuta le imprese ad avere maggiori informazioni sui propri clienti.
   Raccogliendo informazioni strategiche come dati anagrafici, cronologia degli acquisti, attività sui social media e altro, il CRM offre alle aziende una conoscenza più approfondita della base clienti. E quando sai cosa spinge il tuo cliente ad acquistare, godi di una posizione migliore per procedere all'upselling e al cross selling. Le tue campagne di marketing saranno inoltre più mirate.
4. Maggiore flessibilità
   Con l'inizio della pandemia, le aziende si sono dovute adattare rapidamente alla situazione. Uno dei cambiamenti maggiori è stato quello di consentire ai team di lavorare da remoto, lontano dalle risorse disponibili in ufficio.
   Molti provider di CRM si basano sul cloud, ossia le loro soluzioni sono accessibili dovunque. Sia che abbiano adottato una modalità ibrida o totalmente da remoto, i team che usano il CRM possono accedere ai dati dei clienti ovunque si trovino.
5. Visibilità completa
   Uno dei vantaggi del CRM consiste nell'offrire una visibilità totale del processo di vendita. Puoi creare facilmente report che ti mostrano esattamente dove vengono convogliate le tue risorse. E quali risultati generano.
   Se sai che c'è qualcosa nel tuo processo che non funziona, non potrai cambiarla fino a quando non sai di che cosa si tratta. Il CRM consente agli utenti di vedere dove sono le problematiche e non solo per risolverle. E compie un passo in più: ti aiuta a non generare casi simili in futuro.
6. Aumento delle vendite
   Tutti questi vantaggi si sommano all'obiettivo finale: aumentare le vendite. Se offriamo ai clienti un'esperienza di acquisto positiva, li incoraggiamo ad acquistare di nuovo. Anche una sola esperienza negativa può essere sufficiente per allontanare un cliente potenziale dalla tua azienda per sempre.
   Con una soluzione consolidata per il mantenimento dei clienti, puoi dedicarti allo sviluppo di altri lead e alla gestione di un maggior numero di contatti nella tua pipeline. Avere a disposizione una quantità maggiore di dati approfonditi sui clienti ti consente di eseguire operazioni di cross-selling e upselling di prodotti o servizi più mirati ai loro interessi.

Ecco un elenco delle 15 soluzioni migliori disponibili oggi. E anche una breve panoramica delle loro funzionalità.

Zendesk Sell

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L'obiettivo di Zendesk è offrire un CRM (per le strutture commerciali di aziende sia di grandi che di piccole e medie dimensioni) il più semplice ed efficace possibile, un aspetto che emerge in modo evidente se osserviamo l'interfaccia snella e facile da navigare. Il dashboard personalizzabile consente agli utenti di accedere e condividere dati dei clienti provenienti da tutti i dipartimenti in un'unica posizione centrale. In questo modo, la collaborazione e la comunicazione tra i team di grandi aziende è facile e veloce.

Altro vantaggio: questa piattaforma è notoriamente semplice da installare ed è operativa in 7 giorni al massimo.

Funzionalità:

• Dashboard di CRM
• App per dispositivi mobili
• Software per la gestione dei contatti
• Generazione di lead
• Previsione di vendita
• Calendario/Sistema di promemoria
• Strumenti di collaborazione

Creatio

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Creatio offre una piattaforma senza codice che consente agli utenti di automatizzare i flussi di lavoro senza avere competenze IT avanzate. Strumenti di CRM, flussi di lavoro di settore, modelli e connettori sono tutti presenti all'interno di un'unica piattaforma, per offrire un accesso centralizzato a tutti i dati relativi ai consumatori e all'azienda.

Creatio usa l'intelligenza artificiale per ottenere le informazioni sui clienti più aggiornate e creare un profilo del cliente a 360° per ogni contatto. Le aziende di dimensioni maggiori possono anche scegliere la funzione chatbot per garantire una comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in qualsiasi lingua, e per fornire una risposta alle domande più comuni.

Funzionalità:

• Gestione dei lead
• Database del cliente
• Knowledge base

• Previsione di vendita

• Accesso mobile

SugarCRM

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Sugar offre Sugar Enterprise, una piattaforma di CRM dotata di funzionalità specifiche pensate per le aziende di dimensioni maggiori. Questa piattaforma offre gli strumenti di CRM abituali, ma anche una gestione automatizzata degli SLA (service-level agreement) per spostare l'attenzione degli agenti sui casi con maggiore priorità.

Tutte le informazioni sui casi e sui clienti disponibili al momento convergono in una console di assistenza centrale che consente di estrarre informazioni da qualsiasi canale. Inoltre, SugarCRM offre la generazione di report basata su SQL che automaticamente genera report, grafici e altro in base ai dati raccolti.

Funzionalità:

• Generazione di report basati su SQL
• Flusso di lavoro avanzato con SugarBPM
• SLA di assistenza accelerata
• Assistenza telefonica e portale di supporto SugarCRM
• 4 contatti autorizzati al supporto

Salesforce Sales Cloud

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Salesforce riunisce app aziendali come Slack, Einstein AI e Trailhead per la propria piattaforma di CRM Customer360. Se l'utente abbina più app avrà più dati a disposizione. Customer360 posiziona i dati provenienti dalle diverse app in una posizione centrale per fornire una visione completa di ciascun consumatore.

Le previsioni basate sull'intelligenza artificiale, i suggerimenti e i chatbot mirano a semplificare i servizi di assistenza agli utenti che gestiscono una base clienti di grandi dimensioni. Salesforce offre ai clienti anche opzioni self-service, potenziate da strumenti di personalizzazione.

Funzionalità:

• Integrazione di app aziendali
• Gestione della pipeline di vendita
• Strumenti di collaborazione
• Database dei contatti

• Gestione dei lead

• Flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale

Zoho CRM

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Zoho offre un pacchetto pensato in modo specifico per le aziende di grandi dimensioni. La loro piattaforma di CRM consente agli utenti di creare un percorso del cliente specifico, spronando i consumatori attraverso il loro ciclo di vita.

Zoho usa l'automazione della forza vendita con la tecnologia dell'intelligenza artificiale per raccogliere la maggior quantità di dati possibile su consumatori e lead potenziali. Questa tecnologia consente all'utente di tracciare e gestire i cicli di vita del cliente e l'attività di vendita. Zoho offre anche la vendita guidata: i dati raccolti dalla tecnologia dell'intelligenza artificiale vengono usati per dare suggerimenti sui singoli lead.

Funzionalità:

• Lead nurturing
• Gestione degli obiettivi
• Previsioni
• Vendita guidata
• Marketing multicanale

EngageBay

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EngageBay offre una piattaforma di CRM "Pro" per le aziende di grandi dimensioni. La versione gratuita della piattaforma per singoli o per aziende di piccole dimensioni include funzionalità di CRM tradizionali, come il targeted marketing, la raccolta dei dati e la visualizzazione della pipeline degli accordi.

La versione Enterprise offre un maggior numero di funzionalità e aggiunge generazione di report personalizzata, SSO e un account manager dedicato. Gli strumenti di automazione del marketing, come il sequenziamento di email, consentono un rapido follow-up per volumi elevati di clienti e lead potenziali.

Funzionalità:

• Database del cliente
• Software per la pianificazione degli appuntamenti
• Strumenti di sequenziamento delle e-mail
• Chat
• Help desk
• Pagine di destinazione/moduli web

HubSpot CRM

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Hubspot raccoglie dati dei clienti, delle vendite e del marketing in un'unica posizione centrale. Il software consente all'utente di tracciare i dati dei clienti e le performance degli agenti del servizio clienti.

Una delle funzionalità più apprezzate del pacchetto Enterprise di Hubspot è la personalizzazione degli oggetti per archiviare informazioni aziendali specifiche. Questa soluzione offre anche il punteggio predittivo dei lead per consentire agli utenti di identificare i lead con le maggiori potenzialità di diventare clienti. Gli utenti apprezzano anche le guide strategiche di HubSpot per automatizzare attività ricorrenti e meno interessanti.

Funzionalità:

• Oggetti personalizzati
• Punteggio predittivo dei lead
• Guide strategiche

• Generazione di lead

• Automazione del marketing
• Strumenti per il feedback dei clienti

Salesmate

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Salesmate è un CRM intelligente dedicato alle vendite che promette di aiutare i team commerciali a concentrarsi sulle attività più redditizie. La piattaforma Salesmate consente agli utenti di personalizzare la propria pipeline di vendita scegliendo metodi specifici in base alle esigenze. Gli utenti possono aggiungere attività automatizzate, creare più percorsi per i consumatori e vedere lo "stato di salute" delle trattative man mano che i consumatori si muovono lungo la pipeline.

Le aziende di dimensioni maggiori potrebbero trovare utile la funzionalità delle Smart E-mail, che consente agli utenti di personalizzare e automatizzare le email blast e tracciare la corrispondenza. Salesmate offre anche un'opzione di CRM per dispositivi mobili per accedere alle informazioni e interagire con i clienti in movimento.

Funzionalità:

• Accesso mobile
• Automazione del marketing
• Monitoraggio delle attività

• Previsione di vendita

• Pipeline delle vendite personalizzabile

Salesflare

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Salesflare viene usato soprattutto dalle PMI, ma comincia anche ad affacciarsi sul mercato delle grandi aziende. Aiuta le aziende a raccogliere dati sul momento in cui i clienti aprono le e-mail e visitano il sito dell'utente, tracciando persino il tempo di permanenza. Salesflare consente alle aziende di grandi dimensioni di creare dashboard personalizzati e di impostare autorizzazioni per gli utenti per stabilire chi può accedere ai dati e quali dati può modificare.

L'edizione Enterprise di Salesflare offre funzionalità per un passaggio fluido al proprio software. La soluzione consente di inserire i dati attuali nel programma. Quindi imposta l'utente con un account manager dedicato e una formazione personalizzata sul software.

Funzionalità:

• App per dispositivi mobili
• Autorizzazioni dell'utente
• Campagne e-mail personalizzate

• Generazione di lead

• Monitoraggio del coinvolgimento

ActiveCampaign

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ActiveCampaign promette di offrire una piattaforma in grado di lavorare con gli strumenti già esistenti di un'azienda. Gli utenti visualizzano i dati di CRM, come, ad esempio, chi ha aperto un'e-mail all'interno dell'app Gmail. È anche possibile aggiungere informazioni sui clienti dalla piattaforma nelle app esistenti.

ActiveCampaign automatizza anche l'assegnazione di priorità ai lead, in modo che gli utenti seguano in primo luogo chi presenta maggiori possibilità di acquistare il prodotto. La funzionalità di supporto omnicanale consente inoltre agli utenti di contattare i clienti tramite e-mail, SMS e WhatsApp.

Funzionalità:

• Accesso mobile

• Gestione dei lead

• Pianificazione delle campagne

• Integrazione di app aziendali

• Email marketing

Pipedrive

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Pipedrive crea metriche personalizzate che gli utenti possono usare per monitorare il progresso dell'azienda verso i propri obiettivi. Il dashboard consente alle aziende di dimensioni maggiori di personalizzare le azioni in base alle esigenze del CRM.

Il dashboard di Pipedrive offre anche una pipeline delle vendite visiva in cui i rappresentanti possono inserire nuove informazioni sui clienti e spostare le trattative da una fase all'altra. Pipedrive consente anche all'utente di automatizzare attività ripetitive e sfrutta la tecnologia dell'intelligenza artificiale per tracciare i dati dei clienti. Gli utenti possono accedere a Pipedrive dai dispositivi mobili e integrare i dati provenienti anche da altre app.

Funzionalità:

• Dashboard di CRM
• App per dispositivi mobili

• Gestione dei lead

• Monitoraggio delle comunicazioni
• Azioni automatizzate

Freshsales

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Freshsales è una piattaforma software di automazione delle vendite. È stata ideata per aiutare le aziende a inserire lead ad alto potenziale e a raccogliere dati approfonditi di intelligenza artificiale. Tutto per creare un record cliente unificato per supportare i volumi significativi di informazioni archiviati da aziende di grandi dimensioni. Il “Neo Admin Center” è una console di controllo centralizzata attraverso la quale l'utente può mantenere la privacy e può concedere ai membri del team l'accesso alle informazioni e la possibilità di personalizzare gli strumenti.

Freshsales offre anche integrazioni con strumenti come Slack e Microsoft Teams per garantire la collaborazione con team numerosi.

Funzionalità:

• Record unificato del cliente
• Integrazione delle app
• Strumenti di collaborazione
• Analisi personalizzata
• Nuovo centro amministrativo

Keap

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Keap offre un dashboard con strumenti di base come l'elenco dei contatti e le e-mail automatizzate. L'acquisizione automatizzata di lead di Keap raccoglie e organizza contatti da moduli, social media e pagine di destinazione. Keap è anche disponibile nella versione app per dispositivi mobili.

Il piano "Max" di Keap è stato ideato per aziende più grandi e include funzionalità CRM di base, oltre a funnel di vendita, generazione di lead e analisi su chi interagisce con il sito e le comunicazioni dell'utente.

Funzionalità:

• App per dispositivi mobili
• Analisi del coinvolgimento
• Pagine di destinazione
• Acquisizione dei lead
• Upselling con 1 clic
• Analisi delle performance di marketing

Pipeliner

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L'obiettivo di Pipeliner è semplificare la lettura e la comprensione dei dati attraverso elementi visivi. È dotato di un sistema di apprendimento autoguidato che consente ai dipendenti di abituarsi progressivamente alla soluzione fornita.

Questo utile strumento software mostra grafici e notifiche delle attività su un dashboard di facile visualizzazione. Inoltre, le mappe visive sulle relazioni tra clienti mostrano se i venditori hanno avuto contatti con i clienti in passato. In questo modo le aziende hanno una visione più completa del percorso del cliente. Pipeliner offre anche un lungo elenco di integrazioni di app native e di terze parti per garantire un flusso di lavoro più fluido tra i diversi strumenti aziendali.

Funzionalità:

• App per dispositivi mobili

• Integrazione di app aziendali

• Gestione delle performance

• Generazione di lead

• Email marketing

Insightly

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Insightly offre diversi pacchetti in base alle dimensioni dell'azienda, ma ognuno include la funzionalità di indirizzamento dei lead molto nota nel settore. Nell'indirizzamento dei lead, la tecnologia di intelligenza artificiale traccia l'attività all'interno di una campagna di marketing e poi individua i lead potenziali più pertinenti. Puoi anche utilizzare Insightly per inviare e tracciare le e-mail in modo semplice e configurare le notifiche per essere avvisato quando qualcuno apre l'e-mail.

Il pacchetto Enterprise di Insightly offre oltre 250 integrazioni con app aziendali. Gli utenti possono anche creare regole di convalida personalizzate e layout di pagine per una maggiore facilità d'uso.

Funzionalità:

• Automazione dei workflow
• Indirizzamento dei lead

• Integrazione di app aziendali

• Layout dinamici delle pagine

• Email marketing

Esistono diversi tipi di CRM. Prima di sceglierne uno per il tuo business fai una ricerca approfondita e scrivi un elenco delle opzioni più adatte a te. In questa fase non dimenticare questi suggerimenti, perché ti consentiranno di prendere la decisione migliore:

• Parti dalle dimensioni della tua azienda
  Qual è la grandezza del tuo team di vendita? Quanti territori copre la tua azienda? Quanti clienti hai al momento? Queste sono tutte domande da considerare quando stai cercando il software di CRM più adatto alla tua azienda.
  Le soluzioni di Enterprise CRM ideate per gestire un carico di lavoro significativo. Dovresti comunque approcciare il processo di acquisto con dati specifici sulla tua azienda. In questo modo non rischi di acquistare una piattaforma che non può in realtà gestire la quantità di dati richiesta.
• Avere una strategia
  La semplice scelta e implementazione di un CRM non è sufficiente per aumentare magicamente le vendite. Devi avere un piano che stabilisca le funzionalità di cui hai bisogno e gli obiettivi che desideri raggiungere. Oltre a una tempistica realistica dell'avanzamento.
  Se non sai come realizzare un piano per l'implementazione di questo tipo di software, ecco un elenco utile di strategie per il CRM.
• Testare le opzioni migliori
  L'unico modo per sapere se una piattaforma è adatta a te è usarla. Molti sistemi di CRM per le aziende offrono prove gratuite per consentire agli utenti potenziali di provare le soluzioni prima di acquistarle. Si tratta di una strategia eccellente per evitare di legarsi a una soluzione che si dimostrerà inadatta alle tue esigenze nel lungo periodo.