Ti presentiamo Sunshine™

Una piattaforma potente e flessibile, proprio come la tua azienda.

Strumenti conversazionali

Riunisci diversi sistemi per creare conversazioni naturali e permettere ai clienti di inviare messaggi alla tua azienda come se scrivessero a un amico. Crea messaggi personalizzati e interattivi con gli strumenti e le API di Sunshine Conversations.

Esplora Sunshine Conversations

Integra i messaggi dai diversi canali

Fai crescere la tua attività, una conversazione alla volta. Con un'API di canale unificata, puoi inviare messaggi compatibili con siti web, dispositivi mobili e social.

Orchestrazione delle conversazioni

Crea un'esperienza di chat che permette di passare facilmente da un sistema all'altro utilizzando l'orchestrazione delle conversazioni. Integra sistemi esistenti, bot o software di terze parti.

Estensione delle funzionalità

Le estensioni di conversazione consentono di creare esperienze interattive personalizzate all'interno della finestra di chat di qualsiasi canale di messaggistica. I clienti possono scegliere posti a sedere per concerti o visualizzare il carrello direttamente dall'interno della chat.

App e framework

L'uso di Sunshine non richiede alcuna conoscenza di codice. Se però sai usare il codice, potrai personalizzare Zendesk e soddisfare ancora meglio le esigenze dell'azienda e delle persone che vi lavorano.

Personalizzazione senza codifica

Adatta l'interfaccia utente dell'agente o personalizza Zendesk con pochi clic senza strumenti di configurazione del codice nel Centro amministrativo.

Azioni con le app

Offri agli agenti un contesto personalizzato e la possibilità di agire creando app con Zendesk App Framework.

Supporto nativo incorporato

Semplifica l'accesso all'assistenza ai clienti. Integra l'assistenza in modo nativo nella tua app per dispositivi mobili, nei tuoi siti web o nei tuoi giochi con gli SDK Zendesk.

Automazione e intelligenza

Indipendentemente dallo stato del tuo servizio di assistenza, sono disponibili diverse opzioni per semplificare il lavoro del team, accelerare le soluzioni per i clienti e migliorare la produttività degli agenti.

Utilizzo di bot

Abilita il self-service intelligente con i bot. Distribuisci facilmente bot in tutti i canali utilizzando Zendesk Answer Bot o bot proprietari dell'azienda.

Configurazione di un workflow intelligente

Gli strumenti di Sunshine per il workflow consentono di creare flussi di assistenza più intelligenti e di fornire soluzioni immediate con automazioni intelligenti.

Personalizzazione low-code

Semplifica lo sviluppo e aggiungi l'intelligenza al percorso di ciascun cliente con funzionalità quali campi personalizzati e macro.

Integrazioni

Riunisci i dati e automatizza il lavoro tra i diversi sistemi con integrazioni predefinite e personalizzate. Collega tra loro le tue app preferite in pochi minuti anziché in mesi e ottieni una visualizzazione completa del cliente su cui gli agenti possono intervenire.

Collegamento di app predefinite

Inizia subito a lavorare grazie a una libreria di oltre 1200 app predefinite e integrazioni che si connettono ai sistemi più diffusi.

Estensione tramite API

Utilizza un set completo di API per estendere e personalizzare Zendesk con possibilità quasi illimitate.

Creazione di integrazioni

Offri una CX fluida e senza interruzioni creando rapidamente integrazioni personalizzate tra Zendesk e altri sistemi grazie a Conversational Data Orchestration.

Dati

Metti in pratica le tue conoscenze. Modifica il modello di dati Zendesk per renderlo accessibile, utilizzabile e adatto alle esigenze della tua azienda. Puoi acquisire attività, ad esempio l'inserimento di un ordine, e attributi dei clienti, ad esempio il numero di scarpe. Tutto questo confluisce in una vista unificata del cliente.

Vista unificata del cliente

Offri ai tuoi agenti una vista unificata di tutte le informazioni raccolte sul cliente. Utilizzando le API, puoi riunire tutte le informazioni provenienti da sistemi diversi, ad esempio la cronologia degli ordini, lo stato di fidelizzazione e l'attività web.

Personalizzazione per l'azienda

Adatta Zendesk alla struttura e ai processi unici della tua organizzazione mediante oggetti personalizzati. Se fai parte di un team IT, puoi monitorare i laptop. Se ti occupi di retail, puoi archiviare i cataloghi dei prodotti o la cronologia degli ordini dei clienti.

Utilizzo dei dati

Crea report ed estrai informazioni dettagliate dai dati. In questo modo potrai creare nuovi workflow, semplificare i processi e personalizzare il percorso del cliente.

Sicurezza e privacy

Sunshine offre funzionalità integrate e flessibili per la sicurezza e la privacy, per aiutarti lungo il percorso verso la compliance e la fiducia. Ottieni un maggiore controllo sulla protezione e la privacy dei dati con il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate.

Scalabilità e sicurezza

La compliance è assicurata da controllo degli accessi, protezione dei dati, best practice e standard di settore.

Proteggi i dati privati

Rispetta i requisiti di privacy e limita i rischi con strumenti per la minimizzazione dei dati e la gestione massiva dei dati.

Tutela la sicurezza con registri e monitoraggio

Mantieni un registro completo dei dati e monitora le attività per realizzare la tua strategia di compliance, migliorare la sicurezza e agevolare i processi di ripristino.

Infrastruttura

Sunshine offre le prestazioni e l’affidabilità del cloud pubblico e tutta la scalabilità necessaria per affrontare i cambiamenti, grazie a un’architettura che supera gli standard di settore.

Ma aspetta, c'è di più

Dai un'occhiata alla documentazione completa per gli sviluppatori.

Zendesk per gli sviluppatori