La taglia perfetta
Mizzen+Main assicura la perfetta vestibilità con Sunshine
Mizzen+Main abbina comfort e flessibilità a vestibilità e stile per l'uomo moderno sempre in movimento. Con Sunshine, l'azienda ha creato un'app per offrire agli agenti una visione completa dei clienti, il tutto all'interno dell'interfaccia Support.
Implementazione in meno di 2 SETTIMANE
Aumento del 3% del punteggio CSAT dall'implementazione di Sunshine
In collaborazione con
Componenti della piattaforma usati:
Eventi e profili
La sfida dell'azienda
Mizzen+Main non ha una forte presenza solo nell'e-commerce a livello globale, ma anche nel settore del commercio al dettaglio tradizionale. L'azienda è presente con oltre 715 punti vendita al dettaglio in tutto il mondo, il che comporta interazioni con molte persone. Purtroppo, a causa della frammentazione dei dati, informazioni chiave come la cronologia degli ordini e le taglie delle camicie non erano prontamente disponibili. L'obiettivo era quello di personalizzare quante più interazioni possibile, consentendo agli agenti di formulare raccomandazioni individualizzate ai clienti, indipendentemente dalla loro località.
Soluzione sulla piattaforma
Mizzen+Main ha collaborato con Zaius per integrare i propri dati CRM di marketing e gestione degli ordini in Sunshine utilizzando l'API Eventi e profili. Gli agenti hanno ora una visione completa dei clienti all'interno dell'interfaccia Support. L'app consente inoltre agli agenti di offrire ai clienti raccomandazioni sui prodotti in base agli acquisti precedenti, aumentando le vendite e i livelli di soddisfazione.
"Nel giro di poche settimane, siamo stati in grado di integrare i dati direttamente in Zendesk Support, ad esempio la data di acquisto di un cliente, l'articolo specifico che ha acquistato, la taglia esatta e persino il suo compleanno."
Sabrina Abney
Responsabile e-commerce, Mizzen+Main
Post sul blog Mizzen+Main
