Depositi senza segreti con Sunshine
Con Sunshine, MakeSpace rende ancor più semplice il servizio di deposito degli oggetti dei clienti
MakeSpace offre un servizio di deposito completo avvalendosi di strumenti digitali a supporto delle operazioni di trasporto e deposito. Sunshine ha permesso a MakeSpace di utilizzare un'integrazione con Segment per acquisire in tempo reale gli eventi dei clienti e integrarli con i dati ricavati dallo strumento CRM interno.
Implementazione in 10 GIORNI
1 sviluppatore dedicato
In collaborazione con
Componenti della piattaforma usati:
Eventi e profili
La sfida dell'azienda
Gli agenti MakeSpace non riuscivano ad avere un quadro completo dei clienti e dei loro percorsi. Per fornire un'esperienza personalizzata, avevano bisogno di accedere in tempo reale alle interazioni con i clienti e ai dati relativi agli oggetti messi in deposito.
Soluzione sulla piattaforma
Con l'aiuto di uno sviluppatore dedicato, MakeSpace ha creato un'app per la barra laterale che integra i dettagli dei piani sottoscritti dai clienti, le informazioni sugli oggetti memorizzate nel CRM interno e gli eventi in tempo reale tramite l'integrazione con Segment e Sunshine. Ora, gli agenti possono vedere eventi (come l'invio di un'email da parte di un cliente o la pianificazione di un appuntamento) e dettagli dei clienti (come i tipi di oggetti che MakeSpace tiene nei suoi depositi e il relativo livello di abbonamento), il tutto senza mai uscire da Zendesk.
"Prima di Zendesk Sunshine, i nostri agenti dovevano destreggiarsi con complicati sistemi di assistenza clienti. Ora hanno una visione dei clienti più completa in un unico luogo, dove possono visualizzare tutti gli eventi e l'intera cronologia delle interazioni. Il nostro team ha tutto il necessario per offrire ai clienti un'esperienza senza intoppi e senza stress."
Sean Benedicty
Customer Experience Operations Manager, MakeSpace
