EX TRENDS 2024
L'intelligenza artificiale non è una novità e la sua sempre maggiore diffusione in ogni angolo del mondo sta attivamente trasformando i nostri ambienti di lavoro. Il nostro report è ricco di insight forniti da oltre 800 responsabili dell'IT e delle risorse umane provenienti da 17 paesi. L'83% di loro riconosce il valore apportato dall'AI nell'ambito del processo decisionale aziendale.
I tre principali trend
Quando parliamo di AI, la domanda non è più "quando", ma "come". Proprio come la CX, la EX sfrutta le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per ottimizzare le esperienze, offrire personalizzazione e incrementare l'efficienza. Scopri in che modo gli strumenti AI danno luogo a nuove possibilità: il 76% dei responsabili aziendali cita le maggiori responsabilità e l'aumento della creatività come alcuni dei risultati più importanti.
I responsabili dell'IT e delle risorse umane considerano importante l'equilibrio tra vita lavorativa e privata, con l'84% che concorda nel dire che orari e luoghi di lavoro flessibili sono elementi fondamentali per raggiungere tale equilibrio. La difficoltà, tuttavia, sta nel riuscire a bilanciare soddisfazione dei dipendenti, produttività e coesione del team. Scopri come la EX basata sull'AI sia oggi essenziale per l'adattabilità dei team distribuiti.
Le organizzazioni attribuiscono sempre più valore alla EX per il successo aziendale e stanno adottando soluzioni basate sui dati. Tali dati consentono di valutare le prestazioni dei dipendenti che lavorano a distanza, promuovere la cultura aziendale e individuare le inefficienze, fornendo supporto per decisioni strategiche anche in merito ad argomenti diversi dall'esperienza dei dipendenti. L'84% dei responsabili aziendali considera la EX una priorità di importanza critica.
L'83
L'87
Il 79
%
%
%
ritiene che l'esperienza dei dipendenti sia una delle principali priorità
concorda nel dire che l'esperienza dei dipendenti influisce sull'esperienza clienti offerta
pensa che le funzionalità di AI migliorino la qualità del lavoro svolto dai dipendenti
Ulteriori risorse
eGuide
Video
eGuide
Scopri in che modo Tesco utilizza Zendesk per soddisfare le esigenze dei suoi 300.000 dipendenti.
Scopri in che modo i responsabili dell'IT possono eliminare i silos aziendali e fornire una EX di nuova generazione.
Sblocca il potenziale dell'AI per le risorse umane per migliorare l'esperienza dei dipendenti e aumentare l'efficienza.
Zendesk utilizza i cookie web per raccogliere informazioni sull'utente quando visita il nostro sito. Queste informazioni possono riguardare l'utente, le sue preferenze o il suo dispositivo. Zendesk può utilizzare queste informazioni per scopi che includono la garanzia della funzionalità di base dei siti, la memorizzazione delle preferenze dell'utente, comprese quelle relative ai cookie, la misurazione dell'efficacia dei siti, delle campagne di marketing e delle comunicazioni via e-mail e la personalizzazione dei contenuti online.
Per saperne di più e per regolare le impostazioni dei cookie sul vostro dispositivo attuale, consultate le voci delle diverse categorie riportate di seguito. Se si utilizzano computer o dispositivi mobili diversi, è necessario assicurarsi che ogni browser web sia regolato in modo da riflettere le proprie preferenze.
Per ulteriori informazioni su come Zendesk utilizza i cookie web, consultare la nostra Informativa sui cookie.
I cookie essenziali consentono le funzionalità principali del sito. Questi cookie sono necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disattivati nei nostri sistemi. Potete impostare il vostro browser in modo da bloccare o avvisare di questi cookie, ma alcune parti del sito potrebbero non funzionare correttamente.
I cookie funzionali consentono al Sito di fornire funzionalità e personalizzazioni avanzate. Questi cookie possono essere impostati da noi o da fornitori terzi i cui servizi sono stati aggiunti al nostro Sito.
I cookie analitici ci permettono di contare le visite e le fonti di traffico in modo da poter misurare e migliorare le prestazioni del nostro Sito. Questi cookie ci aiutano a sapere quali sono le pagine più e meno popolari e a vedere come i visitatori si muovono all'interno del Sito.
I cookie di targeting, come i cookie dei social media, possono essere impostati attraverso il nostro Sito dai nostri fornitori di servizi pubblicitari, da inserzionisti terzi, da reti pubblicitarie o da partner per lo scambio di dati. Questi cookie possono essere utilizzati per mostrare all'utente pubblicità pertinenti su altri siti di terzi.