EX TRENDS 2024

L'intelligenza artificiale non è una novità e la sua sempre maggiore diffusione in ogni angolo del mondo sta attivamente trasformando i nostri ambienti di lavoro. Il nostro report è ricco di insight forniti da oltre 800 responsabili dell'IT e delle risorse umane provenienti da 17 paesi. L'83% di loro riconosce il valore apportato dall'AI nell'ambito del processo decisionale aziendale. 

I tre principali trend

Quando parliamo di AI, la domanda non è più "quando", ma "come". Proprio come la CX, la EX sfrutta le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per ottimizzare le esperienze, offrire personalizzazione e incrementare l'efficienza. Scopri in che modo gli strumenti AI danno luogo a nuove possibilità: il 76% dei responsabili aziendali cita le maggiori responsabilità e l'aumento della creatività come alcuni dei risultati più importanti.

I responsabili dell'IT e delle risorse umane considerano importante l'equilibrio tra vita lavorativa e privata, con l'84% che concorda nel dire che orari e luoghi di lavoro flessibili sono elementi fondamentali per raggiungere tale equilibrio. La difficoltà, tuttavia, sta nel riuscire a bilanciare soddisfazione dei dipendenti, produttività e coesione del team. Scopri come la EX basata sull'AI sia oggi essenziale per l'adattabilità dei team distribuiti.

Le organizzazioni attribuiscono sempre più valore alla EX per il successo aziendale e stanno adottando soluzioni basate sui dati. Tali dati consentono di valutare le prestazioni dei dipendenti che lavorano a distanza, promuovere la cultura aziendale e individuare le inefficienze, fornendo supporto per decisioni strategiche anche in merito ad argomenti diversi dall'esperienza dei dipendenti. L'84% dei responsabili aziendali considera la EX una priorità di importanza critica.

L'83

L'87

%

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ritiene che l'esperienza dei dipendenti sia una delle principali priorità

concorda nel dire che l'esperienza dei dipendenti influisce sull'esperienza clienti offerta

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