Workflow su vasta scala
È importante poter gestire gli agenti e le competenze di cui dispongono con una soluzione di assistenza personalizzata. Usando strumenti con funzioni di workflow avanzate, automazione basata su algoritmi di intelligenza artificiale e soluzioni self-service, è possibile inviare i ticket sempre agli agenti più competenti, con le conoscenze giuste per risolvere qualsiasi problema.
Assistenza personalizzata
Un workflow complicato significa agenti meno efficienti, costi di assistenza più elevati e scarsa soddisfazione dei clienti. Per offrire un servizio clienti della massima qualità bisogna poter contare su workflow personalizzabili, regole aziendali e una Knowledge base esauriente.
Invia i ticket all'agente più adatto
Con l'indirizzamento basato sulle competenze, è possibile ottimizzare il workflow indirizzando i ticket agli agenti meglio attrezzati per risolverli. In questo modo gli agenti perdono meno tempo a smistare manualmente i ticket, consentendo all'organizzazione di crescere più rapidamente e ottimizzando la produttività del team.
![assistenza clienti](https://zen-marketing-product.s3.amazonaws.com/product/routing1.png)
Gli strumenti giusti al momento giusto
La funzione Spazi di lavoro contestuali permette agli amministratori di creare interfacce ticket per ciascun agente. Gli spazi di lavoro sono configurati in base a specifiche condizioni dei ticket e possono mostrare o nascondere moduli, macro e app secondo le esigenze. Questo riduce gli sforzi degli agenti e ne aumenta la produttività.
![strumenti del servizio clienti](https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/p-whats-new-quarterly/2018-q4/support/contextual-workspaces.gif)
Conoscenza a portata di mano
Gli agenti sanno sempre aiutare i clienti nel modo migliore, ma le procedure che utilizzano non sono sempre disponibili o non vengono documentate a dovere. L'app Revisione contenuti trasforma immediatamente il know-how degli agenti in contenuti efficaci per la Knowledge base da utilizzare per risolvere i ticket più rapidamente.
![assistenza clienti](https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/look_no_further_than.png)
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