Mercury è una società fintech e una piattaforma di digital banking che si rivolge alle startup. Ha più di 100.000 clienti in oltre 180 paesi e nel 2023 ha elaborato transazioni per 95 miliardi di dollari.
In questo video, Ana Wiechers, VP of Customer Experience, condivide il suo entusiasmo per il futuro dell’AI e spiega in che modo Mercury utilizza Zendesk AI per automatizzare le attività ripetitive, così che gli agenti possano concentrarsi sui problemi più complessi e sviluppare le relazioni con i clienti. Inoltre, sottolinea l’importanza dell’estensibilità e dell’integrazione e illustra quello che è stato il contributo del team Zendesk al processo di implementazione.