Deliveroo usa Zendesk Support per servire tre gruppi di clienti distinti

Fondata nel 2012, Deliveroo aiuta i ristoranti a fornire un servizio di consegna a domicilio grazie a una squadra di ciclisti che porta gli ordini dalle cucine direttamente a casa dei clienti.

Deliveroo interagisce con vari gruppi di persone: i clienti, i ristoranti con cui lavora e la squadra di corrieri in bicicletta. Jude Kriwald, Operations Manager di Deliveroo, si occupa dei corrieri assicurandosi che le consegne avvengano senza intoppi. Per raggiungere questo obiettivo, i corrieri devono poter contattare in modo semplice il team operativo nel caso si verifichi un problema lungo il tragitto o ci sia un ritardo nella consegna.

È stato un collega a parlare a Kriwald di Zendesk Support. Subito dopo aver testato la versione di prova gratuita, Deliveroo ha implementato Support per i team di assistenza ai clienti, ai corrieri e ai ristoranti. Kriwald ricorda che, sebbene i suoi collaboratori avessero dubbi in merito a questo cambiamento, si sono presto resi conto dell’efficacia dello strumento. “Appena hanno visto che avrebbero risparmiato tempo nel rispondere alle email, si sono subito entusiasmati”, afferma Kriwald.

Oltre a rendere più efficiente l’elaborazione delle email da parte del team operativo, Support offre anche dati che aiutano Kriwald e i suoi colleghi a distribuire i carichi di lavoro allo staff. “Esaminando i motivi per cui i corrieri ci contattavano e con quale frequenza, ho potuto prevedere quanti dipendenti sarebbero stati necessari in ufficio ogni mese, per il resto dell’anno”, afferma Kriwald. “È stato eccezionale.”