I leader del settore manifatturiero concordano: il servizio clienti incide sui profitti. Molte aziende, però, non riescono a fornire ai propri agenti la formazione e il supporto necessari per essere efficaci.
Per avviare rapidamente la crescita, le aziende manifatturiere che operano nell’attuale contesto commerciale devono semplicemente osservare i loro clienti. Il servizio clienti è ora un fattore chiave di differenziazione tra le aziende, un aspetto fondamentale per i clienti e un vero e proprio volano dei profitti. Il 61 percento dei clienti a livello globale dichiara di richiedere standard di servizio clienti più alti rispetto a prima della recente crisi. Una percentuale simile afferma ora che passerebbe alla concorrenza dopo una sola esperienza clienti negativa. Riuscire a offrire un servizio clienti di altissima qualità può essere il fattore in grado di differenziare l’azienda o, viceversa, farla rimanere indietro rispetto ai competitor. Le aziende manifatturiere devono quindi agire in fretta, se vogliono evitare le insidie più comuni che potrebbero rallentarne la crescita:
Il servizio clienti non conquista i clienti
Sebbene il 65 percento delle aziende manifatturiere valuti in modo decisamente positivo la qualità del proprio servizio clienti, l’offerta rimane al di sotto delle aspettative dei clienti. In effetti, il 54 percento dei consumatori riferisce che il servizio clienti sembra avere soltanto un ruolo marginale per la maggior parte delle aziende da cui fanno acquisti. Questo rappresenta un problema per le imprese che vogliono fare una buona impressione sui clienti e fidelizzarli.