Le aziende sanitarie possono sfruttare le opportunità di crescita semplicemente offrendo migliori esperienze ai propri clienti. Il successo dipenderà da quanto i leader più esperti saranno disposti a fare per trasformare i sistemi interni e ottenere risultati concreti.
Gli attuali investimenti non bastano per sostenere un team di eccellenza
Gli investimenti finalizzati al coinvolgimento dei clienti sono in crescita; il 26 percento delle aziende sanitarie prevede un aumento di almeno il 25 percento del relativo budget nei prossimi due anni. Le aspettative relative al budget, tuttavia, non sembrano all’altezza della domanda attesa, dal momento che solo il 23 percento degli intervistati dichiara di essere pienamente d’accordo nel ritenere di investire adeguatamente nelle iniziative relative all’assistenza clienti.
Soluzione: andare oltre le valutazioni CSAT e tenere traccia delle metriche necessarie allo sviluppo di un business case per il servizio clienti.
67% dei leader del settore sanitario si dice d’accordo nel ritenere il servizio clienti una priorità commerciale di importanza critica.