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per la tua azienda
Il nostro team combina efficacemente una vasta competenza nel servizio clienti e una conoscenza approfondita dei prodotti per aiutarti a offrire un'esperienza diversificata ai tuoi clienti. Dall'implementazione strategica all'assistenza continua, ci assicuriamo che i nostri clienti ottengano il massimo da Zendesk.
L’assistenza dietro Zendesk
Siamo un’organizzazione di assistenza all’interno di un’organizzazione di assistenza. In qualità di “super utenti” e beta tester originali che utilizzano il software ogni giorno, siamo in grado di fornirti le risposte di cui hai bisogno.
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Siamo maestri del self-service. È molto probabile che qualcuno ci abbia già rivolto la tua stessa domanda.
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Serviamo una grande varietà di clienti, in un’ampia gamma di settori.
Scopri di piùRisolviamo problemi, non ticket
Siamo un team di esperti che lavora in un centro di soluzioni, facendo tutto il possibile per risolvere i tuoi problemi.
Servizio people-first
91,5%
Punteggio di soddisfazione degli agenti (ASAT)
Clienti felici
95%
Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
Assistenza Premier
Anticipa i problemi prima che influiscano sulla tua attività con un tecnico di supporto Premier dedicato, il monitoraggio proattivo e consigli su misura per te.
Proattivo
Identifica i problemi prima che abbiano un impatto negativo sul business, con monitoraggio continuo, coinvolgimento proattivo e controlli mensili programmati sullo stato delle prestazioni
Personalizzato
Ottieni tempi di risoluzione più rapidi con un ingegnere di supporto dedicato che ti aiuterà a migliorare la tua configurazione specifica, i processi CX e le capacità del team
Completo
Aumenta l'efficienza e la produttività con consigli personalizzati per migliorare, adattare e scalare la tua soluzione
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Enterprise Premier
Sfrutta il più alto livello di supporto strategico e tecnico.
Assistenza Enterprise
Accedi a un’esperienza di assistenza VIP. Maggiore copertura, tempi di replica garantiti, monitoraggio continuo e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Technical Account Manager
Collabora con un Technical Account Manager esperto per migliorare la produttività e l’efficienza attraverso nuovi flussi di lavoro, automazioni e integrazioni tecniche.
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Risorse
Zendesk on Zendesk
Scopri come i super utenti del team di assistenza di Zendesk ottimizzano Support.
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"Il nostro Technical Account Manager segue il team per capire il nostro processo e il modo in cui usiamo la piattaforma. Attraverso le sue raccomandazioni, entriamo in contatto con più persone, abbiamo un maggiore livello di automazione e una formidabile esperienza clienti".
— Alfredo Russ, Global Customer Service Director, Immunotec
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