I nostri leader

Ben Barclay ricopre il ruolo di SVP of Strategy, Corporate Development, and Transformation di Zendesk. È responsabile per l'allineamento alla strategia aziendale da parte del team gestionale e dell'intera azienda e si occupa dell'esecuzione di tale strategia nell'ambito delle attività commerciali, di acquisizione e investimento e delle partnership strategiche.

Ben è entrato a far parte di Zendesk nel 2015. Precedentemente, ha lavorato presso Kleiner Perkins e Deloitte. È laureato presso la Harvard Business School e il Carleton College; vive a San Francisco con sua moglie e il loro figlio di tre anni.

Ben è un appassionato ascoltatore e supporter delle radio pubbliche, un volontario dei Jewish Vocational Services e un amante dei parchi nazionali, del cibo e dei vini della California.

Chris è President of Global Sales and Field Engineering e vanta oltre 25 anni di esperienza all'interno di grandi aziende nel settore della vendita nei mercati nordamericano e globale. Nel suo curriculum spiccano inoltre gli eccezionali successi ottenuti nel migliorare i risultati aziendali e favorire lo sviluppo delle strategie GTM (Go-to-Market). Nel suo ruolo attuale, Chris si occupa di vendita sul campo, prevendita, relazioni con i clienti e consulenza, con l'obiettivo principale di posizionare le eccellenti soluzioni cloud per il servizio clienti di Zendesk in tutti i segmenti di mercato, dalle piccole e medie imprese alle aziende Fortune 500.

In precedenza, Chris ha ricoperto il ruolo di President of Global Sales ed è stato membro del Comitato esecutivo di Celonis. Durante il periodo trascorso a Celonis, Chris è stato responsabile dello sviluppo della strategia GTM globale dell'azienda in diverse regioni e in vari settori.

Prima di approdare a Celonis, Chris ha trascorso 26 anni a Oracle dove ha occupato numerosi incarichi di alto livello negli ambiti di applicazioni e tecnologie. Prima di lasciare Oracle, Chris è stato EVP della multimiliardaria business unit North America Applications and Consulting di Oracle ed è grazie a lui che le eccezionali soluzioni cloud di back-office e front-office di Oracle sono diffuse in tutti i segmenti di mercato.

Chris e sua moglie vivono a Madison, nel New Jersey, e hanno tre figli. Ha conseguito la laurea in Amministrazione aziendale presso la Susquehanna University e la specializzazione in Finanza presso la Wharton Schooll, University of Pennsylvania. Chris ha anche ricoperto il ruolo di Amministratore fiduciario del Lafayette College.

Tom è CEO e membro del consiglio di Zendesk.

Recentemente, come socio del gruppo di private equity Permira, Tom ha ricoperto il ruolo di direttore della sede di Menlo Park, occupandosi di investimenti e creazione di valore nel settore tecnologico. Tom è membro del consiglio di Zendesk, nonché di Axiom, G2, Seismic e Mimecast. Prima del suo ingresso in Permira, Tom è stato presidente di Genesys, società del portafoglio di fondi Permira, tra i leader mondiali nello sviluppo di software per contact center e customer experience omnicanale. Negli oltre dieci anni che ha trascorso in Genesys, si è impegnato nello sviluppo e nell’implementazione di iniziative strategiche e operative volte a promuovere la creazione di valore in tutta l’azienda. Le precedenti esperienze su scala globale, tra cui quasi cinque anni a Parigi, hanno visto Tom attivo per oltre un ventennio in ruoli di team leadership in aree che vanno dal commerciale alla ricerca e sviluppo.

Tom si è laureato presso la University of Dayton e ha conseguito il titolo di Juris Doctor presso la University of Chicago Law School.

Tom vive con la sua famiglia nella Bay Area di San Francisco. Ama viaggiare, è appassionato di libri di storia ed è tifoso dei Flyers, la squadra di basket della University of Dayton.

Craig Flower è Chief Information Officer di Zendesk ed è responsabile dell'implementazione dello stack tecnologico e delle capacità digitali dell'azienda, per consentire a clienti e dipendenti di lavorare in maniera efficace.

Craig vanta un'ampia esperienza come dirigente, avendo lavorato presso diverse aziende del settore tecnologico. Prima di entrare a far parte di Zendesk, è stato Chief Technology Officer per TriNet, dove si è occupato di posizionare l'azienda come fornitore di servizi per il comparto HR connessi, scalabili e adattabili alle esigenze di sei settori verticali attraverso la riprogettazione della piattaforma del prodotto, la digitalizzazione dei principali processi aziendali e l'accelerazione della transizione verso il cloud. Precedentemente, Craig ha ricoperto il ruolo di Chief Information Officer presso Hewlett-Packard. Ha un approccio pratico al suo ruolo di dirigente e, durante gli oltre 20 anni in HP, ha guidato l'innovazione del modello commerciale dell'azienda e la trasformazione dei suoi processi e reparto IT, ottenendo una crescita dei ricavi e un'espansione dei margini significative.

Craig è laureato in Scienze matematiche presso la Stanford University.

Vive nella San Francisco Bay Area con la sua famiglia. Pratica diverse attività all'aperto e ama viaggiare con la famiglia e gli amici, leggere, ascoltare musica dal vivo e fare sport nella Bay Area.

Cait è Chief of Staff per il CEO di Zendesk e, da oltre 12 anni, si occupa di guidare le attività commerciali dell'organizzazione e le iniziative strategiche di vari reparti interni all'azienda. Nel suo ruolo, Cait collabora con i principali leader di Zendesk, al fine di garantire l'esecuzione della strategia aziendale, a partire dalle nostra priorità commerciali. Di recente, ha ricoperto l'importante ruolo di SVP del servizio clienti, guidando un team di professionisti della CX situati in tutto il mondo e focalizzati sull'offerta di un'esperienza clienti di altissima qualità ai nostri oltre 100.000 clienti. Precedentemente, Cait è stata General Manager di Zendesk Chat e ha lavorato per due anni a Singapore, impegnandosi nello sviluppo della strategia GTM e della roadmap di questo prodotto emergente. Cait ha lavorato in Marketo e ServiceSource, occupandosi di diversi settori, tra cui: vendite, gestione account, rinnovi e relazione clienti.

È laureata in Relazioni Internazionali e Italiano presso la UC Davis. Vive a San Francisco con il marito e due figli. Le piace viaggiare, leggere e trascorrere il suo tempo libero con la famiglia e gli amici.

A partire dal 2010, Adrian ha guidato i team di progettazione e gestione dei prodotti di Zendesk, creando continuamente nuove strade per l’innovazione e lo sviluppo dei prodotti. In qualità di Chief Technology Officer dell’azienda, attualmente si occupa di definire la direzione strategica a lungo termine dei prodotti che plasmeranno il futuro del servizio clienti. Inoltre, aiuta i clienti globali dell’azienda a migliorare l’esperienza clienti per creare relazioni migliori.

In precedenza, Adrian ha ricoperto il ruolo di Chief Technical Officer presso Attributor, dove gestiva sistemi di crawling web e identificazione dei contenuti per testo, video e immagini. È stato il primo ingegnere assunto da Plumtree Software e vi è rimasto durante l’ammissione in borsa dell’azienda e la sua successiva acquisizione da parte di BEA.

Adrian è originario dello Yorkshire e vive a San Francisco.

Annmarie ricopre il ruolo di Acting Chief People Officer di Zendesk. È Partner & Chief Talent Officer presso Hellman & Friedman. Si occupa principalmente di aiutare Zendesk ad apportare valore, migliorando i livelli di efficacia aziendale e della leadership. Annmarie ha oltre vent'anni di esperienza nelle organizzazioni internazionali, per cui ha ricoperto ruoli dirigenziali e si è occupata di gestione dei talenti e sviluppo organizzativo. Prima di H&F, ha gestito il suo studio di consulenza ed è stata Chief Talent Officer di Cisco Systems e First Data Corporation. Ha inoltre ricoperto il ruolo di consulente senior presso RHR International. Vanta un'ampia formazione, che comprende: Boston College; laurea magistrale in Counseling presso Santa Clara University; Graduate Certificate of Special Studies presso Harvard University; dottorato in psicologia clinica, con specializzazione in psicologia gestionale, presso California School of Professional Psychology Alameda/Berkeley.

Shana Simmons è la Chief Legal Officer di Zendesk. Supervisiona la corporate governance e fornisce consulenza sulle implicazioni legali delle iniziative strategiche dell’azienda.

Shana è entrata a far parte di Zendesk nel marzo 2024. In precedenza, ha ricoperto il ruolo di Chief Legal Officer presso Everlaw, dov’era alla guida dell’ufficio legale e supervisionava tutti gli aspetti legali, normativi e relativi alla privacy, alla governance, al rischio e alla conformità. Prima di entrare in Everlaw, Shana ha ricoperto il ruolo di Head of Go-To-Market Legal presso Google Cloud, dove il suo team ha avuto un ruolo fondamentale nel promuovere l’espansione dell’azienda nei mercati globali e regolamentati. Shana ottiene risultati investendo nei suoi team e guidandoli ed è una convinta sostenitrice dei valori di diversità, equità, inclusione e appartenenza.

Shana ha iniziato la sua carriera legale presso Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP a New York e a Londra, come membro associato per i mercati di capitali. Ha conseguito il dottorato presso la University of California, Berkeley, School of Law e si è laureata con lode presso la Wesleyan University.

Nell’ambito del suo impegno a favore della comunità, Shana fa parte del consiglio di amministrazione di Lawyers for One America e dello zoo di Oakland. Abita a Oakland, in California, con il marito e i due figli.

Julie Swinney è Chief Financial Officer di Zendesk. È responsabile della divisione finanziaria globale, che comprende finanza e strategia, contabilità, divisione ricavi, imposte e tesoreria, auditing interno e approvvigionamenti. Julie si concentra sulla strategia mediante l’esecuzione, con una gestione finanziaria rigorosa, ed è un’ardente sostenitrice della diversità e dell’inclusione.

È entrata a far parte di Zendesk nell’ottobre del 2021 come Senior Vice President of Finance & Strategy. Prima di entrare in Zendesk, Julie ha lavorato per 25 anni presso Intel Corporation, dove ha ricoperto il ruolo di Chief Financial Officer del settore cloud e data center aziendali, ha diretto la pianificazione, la strategia e la reportistica aziendale e supervisionato un portafoglio di startup software. Ha conseguito una laurea in finanza presso l’Indiana University e un dottorato in giurisprudenza presso l’Indiana University School of Law.

Julie ama fare escursioni, viaggiare, leggere e passare il tempo con la famiglia.

Kelly Waldher è Chief Marketing Officer di Zendesk e le sue responsabilità comprendono il marketing globale dell'azienda, la comunicazione e il team di impatto sociale, la costruzione del brand Zendesk, la generazione di domanda di alta qualità.

Prima di approdare in Zendesk, Kelly è stato Vice President di Google Workspace e responsabile del marketing globale, con responsabilità su brand, prodotto, generazione della domanda, crescita e relazione con gli analisti. Prima di Google, Kelly è stato General Manager in Qualtrics, dove è stato a capo della gestione di prodotto, del marketing di prodotto, dell'erogazione dei servizi e di profitti e perdite delle linee di business BrandXM e DesignXM. Ha inoltre trascorso 14 anni della sua carriera in Microsoft, dove ha occupato il ruolo di General Manager di Microsoft 365 e di Teams, ed è stato responsabile del marketing di prodotto globale. Waldher ha iniziato la sua carriera in Dow Chemical, dove ha trascorso sette anni occupando differenti funzioni tra cui vendite, marketing, gestione della catena di approvvigionamento e ingegneria di produzione.

Kelly possiede un MBA ottenuto alla Harvard Business School e una laurea in ingegneria chimica alla Washington State University.

Kelly vive nella zona di Seattle con la moglie e tre figli. Ama praticare sport all'aria aperta, viaggiare in località sempre nuove, leggere e passare il tempo con la famiglia e gli amici.

Shashi Upadhyay è il Presidente di Prodotti, Ingegneria e AI di Zendesk, responsabile dello sviluppo di prodotti innovativi che sfruttano l’intelligenza artificiale avanzata. Con una comprovata esperienza nella creazione di soluzioni trasformative, combina una profonda comprensione del potenziale dell'AI per la trasformazione aziendale con un forte impegno per la progettazione incentrata sul cliente.

Prima di Zendesk, Shashi ha ricoperto un ruolo chiave in Google, dove ha guidato il portafoglio di prodotti pubblicitari e ha guidato l’innovazione come responsabile di Google Ads, Google Analytics, DV3, SA3 e Performance Max, uno dei prodotti in più rapida crescita di Google. Prima di Google, ha fondato Lattice Engines, acquisita da Dun & Bradstreet (D&B) nel 2019. Ha svolto un ruolo fondamentale nell’offerta pubblica di D&B nel 2020 e da allora è diventato un investitore attivo in startup in diversi settori, tra cui lo stoccaggio dell’energia, le neuroscienze e le infrastrutture aziendali.

Shashi ha conseguito la laurea in Fisica presso l’Indian Institute of Technology (IIT) Kanpur e ha conseguito un dottorato di ricerca in Fisica presso la Cornell University.

Vive a San Francisco con sua moglie, due figli adolescenti e il loro cane di razza Bernedoodle. Nel suo tempo libero, gli piace leggere libri di fantascienza, fare escursioni, andare in bicicletta ed esplorare nuove destinazioni.