Informativa sui cookie

Data di efficacia: 1 °gennaio 2023
Ultimo aggiornamento: 22 dicembre 2022

Per una versione precedente della nostra Informativa sui cookie, fare clic.

Sommario:

1. Introduzione
2. Cosa sono le tecnologie di tracciamento?
3. Come utilizza Zendesk le tecnologie di tracciamento?
4. Le scelte a vostra disposizione
5. Informazioni supplementari per il SEE, la Svizzera e il Regno Unito
6. Aggiornamenti Informativa
7. Controlli della versione inglese
8. Informazioni di contatto

1. Introduzione

La presente Informativa sui cookie ("Informativa") spiega in che modo Zendesk, Inc. e le relative affiliate, riportate nella Sezione 14 dell'Informativa sulla privacy, (collettivamente, " Zendesk”, “a noi”, “noi” o “nostro”) raccolgono e utilizzare cookie, web beacon, pixel, tag, strumenti di riproduzione della sessione e altre tecnologie di tracciamento (collettivamente, "Tecnologie di tracciamento") sul nostro Sito. Ai fini della presente Informativa, il termine "Sito" si riferisce collettivamente a www.zendesk.com, nonché a tutti gli altri siti web gestiti da Zendesk e che fanno riferimento alla presente Informativa. I termini in maiuscolo che utilizziamo, ma non definiti nella presente Informativa (come "Servizi", "Abbonato" e "Agente") hanno il significato fornito nel nostro Accordo quadro di sottoscrizione.

Campo di applicazione: La presente Informativa non si applica ai cookie interni ai prodotti in relazione ai prodotti e Servizi Zendesk. L'Informativa sui cookie di Zendesk interni al prodotto si trova qui.

2. Cosa sono le tecnologie di tracciamento?

• Cookie web: Un cookie web è un file di testo di piccole dimensioni che viene memorizzato nell’hard disk da un server di una pagina web. I cookie contengono informazioni che in seguito possono essere lette da un server web nel dominio che vi ha inviato quel cookie. Alcuni cookie saranno usati solo se si utilizzano certe funzioni o se si selezionano certe preferenze, mentre altri cookie saranno usati sempre. Potete scoprire di più su ciascun tipo di cookie consultando la Sezione 3 di seguito.
• Pixel, web beacon, and tag: Pixel, web beacon e tag sono tipi di codice o elementi grafici trasparenti, che contengono un identificatore univoco. Tali tecnologie forniscono informazioni analitiche sull'esperienza dell'utente, aiutandoci a personalizzare le nostre attività di marketing. A differenza dei cookie, queste tecnologie sono incorporate in modo invisibile nelle pagine web o nelle e-mail.
• Strumenti di riproduzione della sessione (in conformità con la legge applicabile): Gli strumenti di riproduzione della sessione registrano le vostre interazioni con il sito, ad esempio il modo in cui vi muovete nel nostro Sito e interagite con i nostri moduli web. Tali informazioni ci aiutano a capire la vostra esperienza sul sito e a identificare e risolvere problemi tecnici che i visitatori potrebbero riscontrare con il Sito.

3. Come utilizza Zendesk le tecnologie di tracciamento?

In generale, utilizziamo le tecnologie di tracciamento al fine di garantire la funzionalità di base dei nostri Siti; ricordare le preferenze dell'utente (comprese le vostre preferenze relative alle tecnologie di tracciamento); migliorare la fornitura dei nostri Servizi; massimizzare le prestazioni dei nostri Siti; proporvi offerte che potrebbero interessarvi; misurare l'efficacia dei nostri Siti, delle campagne di marketing e delle comunicazioni e-mail; e personalizzare i contenuti online. Nello specifico, potremmo utilizzare le tecnologie di tracciamento per le seguenti finalità:

• Utilizzo della sessione: Utilizziamo i cookie di prima parte al fine di conservare le informazioni sulla sessione, mentre navigate da una pagina all'altra all'interno del Sito. Ad esempio, utilizziamo i cookie sui nostri Siti per comprendere le preferenze dei visitatori e degli utenti, migliorare la loro esperienza e monitorare e analizzare l’utilizzo, la navigazione e altre informazioni statistiche.
• Prestazioni ed efficacia del sito: Utilizziamo le tecnologie di tracciamento al fine di comprendere, migliorare e ricercare i nostri prodotti, funzionalità e servizi, anche quando navigate nei nostri Siti o quando accedete al nostro Sito da altri siti web, applicazioni o dispositivi. Raccogliamo tali informazioni analitiche al dine di determinare e misurare le prestazioni degli annunci pubblicitari; comprendere l'utilizzo e l'efficacia della campagna; e in modo da sapere se avete interagito con i nostri Siti, contenuti o e-mail (nonché, sapere se un'e-mail è stata aperta e utilizzata). Utilizziamo fornitori di analisi, utili a capire il modo con cui usate i nostri Siti. Potremmo ricevere rapporti basati sull’uso di queste tecnologie da parte dei nostri fornitori di analisi su base individuale e aggregata. Utilizziamo tali tecnologie anche al fine di fornire informazioni aggregate ai nostri fornitori di marketing e pubblicità.
• Pubblicità: Utilizziamo fornitori di marketing e pubblicità di terzi in modo da visualizzare pubblicità sui nostri Siti e/o gestire la nostra pubblicità su altri siti web, al fine di suggerire pubblicità in base alle vostre attività e ai vostri interessi di navigazione. Potremmo, inoltre, utilizzare la corrispondenza tra dispositivi delle tecnologie di tracciamento al fine di personalizzare il nostro Sito e offrirvi un'esperienza personalizzata su tutti i vostri dispositivi, utilizzando i dati probabilistici e deterministici che raccogliamo con l'intento di effettuare ipotesi plausibili, che vi abbinano a ogni dispositivo che utilizzate. Ad esempio, abbinandovi sia al vostro dispositivo mobile che al computer, possiamo poi utilizzare tecnologie di tracciamento, in modo da salvare le vostre preferenze su entrambi i dispositivi e personalizzare al meglio il nostro marketing e i nostri annunci pubblicitari. Inoltre, potremmo utilizzare i dati che raccogliamo grazie alle tecnologie di tracciamento e combinarli con altri dati che raccogliamo, al fine di creare un vostro profilo. Potremmo divulgare tali dati relativi al profilo a fornitori di marketing e pubblicità, comprese reti pubblicitarie, in modo che possano mostrarvi annunci pubblicitari che ritengono possano essere di vosto interesse. I nostri fornitori di marketing e pubblicità possono utilizzare tali informazioni anche al fine di riconoscervi su diversi canali e piattaforme (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, computer, dispositivi mobili e smart TV), per scopi di analisi, attribuzione e reportistica, nel corso del tempo. Se il vostro indirizzo IP indica che siete al di fuori dell'Unione Europea e non desiderate che tali informazioni vengano utilizzate con lo scopo di offrirvi annunci basati sugli interessi, potete annullare l'iscrizione, facendo clic qui e qui. Notare che questo non vi impedisce di ricevere pubblicità e continuerete a ricevere pubblicità senza target e generiche.
• Sicurezza: Utilizziamo le tecnologie di tracciamento per contribuire a proteggere la sicurezza, la protezione e l’integrità delle nostre proprietà web e di coloro che interagiscono con noi. Ciò include il rilevamento, la prevenzione e la risposta a incidenti di sicurezza, nonché ad altre attività dannose, ingannevoli, fraudolente o illegali.

Categorie di cookie: Potremmo utilizzare le seguenti categorie di cookie sul nostro Sito al fine di conseguire le finalità illustrate in precedenza:

• Cookie essenziali: I cookie essenziali abilitano le funzionalità principali del sito. Tali cookie sono necessari ai fini del funzionamento del Sito e non possono essere disattivati nei nostri sistemi. È possibile impostare il browser in modo da bloccare o avvisarvi rispetto a questi cookie, ma alcune parti del sito web potrebbero non funzionare correttamente.
• Cookie funzionali: I cookie funzionali consentono al Sito di fornire funzionalità e personalizzazioni avanzate. Questi cookie possono essere impostati da noi o da fornitori terzi i cui servizi sono stati aggiunti al nostro Sito.
• Cookie analitici: I cookie analitici ci permettono di contare il numero di visite e fonti di traffico, in modo da poter misurare e migliorare le prestazioni del nostro Sito. Questi cookie ci aiutano a sapere quali sono le pagine più o meno popolari e a vedere quanti visitatori si muovono all’interno del Sito.
• Cookie di profilazione: I cookie di profilazione, come i cookie dei social media, possono essere impostati tramite il nostro Sito dai nostri fornitori di servizi pubblicitari, inserzionisti di terze parti, reti pubblicitarie o partner per lo scambio di dati. Questi cookie possono essere utilizzati allo scopo di mostrarvi pubblicità pertinente su altri siti di terzi.

Si prega di consultare la Sezione 4 per maggiori informazioni su come poter esercitare la vostra scelta in relazione ai cookie web sul nostro Sito.

4. Le scelte a vostra disposizione

a. Gestione dei cookie a livello di browser: Si prega di rivedere le informazioni di seguito in modo da comprendere le opzioni per la gestione dei cookie a livello di browser in base alla propria posizione geografica.

Individui residenti nel SEE, in Svizzera o nel Regno Unito: Si prega di consultare la Sezione 5 per avere indicazioni su come esercitare la vostra scelta in relazione ai cookie.

Individui residenti al di fuori del SEE, della Svizzera o del Regno Unito: Potete controllare l'utilizzo dei cookie non essenziali a livello di singolo browser, consultando il link "Impostazioni cookie" nel piè di pagina del nostro Sito e selezionando la categoria di cookie illustrata nella Sezione 3 che desiderate disattivare. Se siete in ​​California, potete consultare il link "Non vendere o condividere le mie informazioni personali" nel piè di pagina del nostro sito web, al fine di disabilitare i cookie di terzi. Tenete presente che dovrete accertarvi che ogni browser web sia impostato allo scopo di riflettere le vostre preferenze, qualora utilizziate computer o dispositivi mobili diversi. Qualora scegliate di disabilitare i cookie funzionali, potete comunque consultare il nostro Sito, tuttavia, la vostra capacità di utilizzare alcune funzionalità o aree del Sito potrebbe essere limitata.

Inoltre, si può generalmente attivare o disattivare in seguito l’uso dei cookie attraverso una funzionalità integrata nel vostro browser web. Per avere maggiori informazioni su come controllare le impostazioni dei cookie attraverso il vostro browser:

• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “Navigazione privata” e per gestire le impostazioni sui cookie in Firefox;
• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “incognito” e gestire le impostazioni sui cookie in Chrome;
• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “InPrivate” e gestire le impostazioni sui cookie in Internet Explorer; o
• Fare clic qui e qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “Navigazione privata” e gestire le impostazioni sui cookie in Safari.

Per maggiori informazioni su come gestire i cookie flash, cliccare qui. Se volete scoprire di più sui cookie o su come controllarli, disabilitarli o eliminarli, consultate questo link per una guida dettagliata. In aggiunta, alcune reti pubblicitarie di terzi, incluso Google, potrebbero consentire agli utenti di rifiutare o di personalizzare le preferenze associate con la vostra navigazione internet. Per scoprire di più su questa funzione di Google, fare clic qui.

b. Rifiutare la pubblicità basata sugli interessi: Al fine di rifiutare la pubblicità basata sugli interessi fatta da terzi, consultare le risorse qui di seguito:

• Individui residenti negli Stati Uniti:
  • Pagina di opt-out di autoregolamentazione della Digital Advertising Alliance (DAA)
  • Pagina di download “AppChoices” basata su applicazioni mobili della Digital Advertising Alliance (DAA)
  • Pagina di autoregolamentazione di rifiuto della Network Advertising Initiative (NAI)
• Individui residenti nel SEE, in Svizzera o nel Regno Unito:
  • Pagina di opt-out per il consumatore della European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA)

In ambiente mobile, la maggior parte dei sistemi operativi per dispositivi mobili offrono scelte di rifiuto basate sul dispositivo che sono trasmesse a società che forniscono pubblicità basate sugli interessi. Per impostare la preferenza di rifiuto per un identificatore del dispositivo mobile (come la IDFA di Apple o il GAID di Android), visitate le pagine di istruzioni sulle scelte correnti del produttore del dispositivo, o leggete altre informazioni su come inviare segnali per limitare il tracciamento delle pubblicità per il vostro sistema operativo qui. Notare che queste impostazioni devono essere eseguite su ogni dispositivo (incluso ogni browser web su ogni dispositivo) per il quale desiderate rifiutare l’opzione e, se cancellate i cookie o se usate un browser o dispositivo diverso, dovrete rinnovare le preferenze di rifiuto dell'opzione.

5. Informazioni supplementari per il SEE, la Svizzera e il Regno Unito.

In caso di conflitto o incongruenza tra le altre parti della presente Informativa e i termini della presente sezione 5, la sezione 5 prevarrà per quanto riguarda il trattamento dei Dati personali del SEE, della Svizzera e del Regno Unito.

Fino a quando non fornite il vostro consenso, saranno abilitati solo i cookie essenziali. Altri tipi di cookie non essenziali e tecnologie di tracciamento sul nostro Sito, come i cookie funzionali, analitici e di profilazione, sono abilitati solo se fornite il consenso esplicito, utilizzando il banner dei cookie sul nostro sito. Nel link "Impostazioni cookie" nel piè di pagina del nostro Sito, è possibile revocare, in qualsiasi momento, il proprio consenso (con effetto futuro), facendo clic sul link e disabilitando i cookie tramite le opzioni di attivazione/disattivazione, oppure è possibile impostare le proprie preferenze, utilizzando le impostazioni di attivazione/disattivazione.

6. Aggiornamenti Informativa

In caso di modifiche sostanziali alla presente Informativa, verrete informati sul nostro Sito prima che la modifica diventi effettiva. Vi invitiamo a rivedere periodicamente questa pagina per le ultime informazioni relative all'Informativa. Il vostro uso continuato del Sito costituisce la vostra accettazione a essere vincolati da tali modifiche all'Informativa. L’unico rimedio, se non accettate i termini della presente Informativa, è interrompere l’uso e l’accesso al Sito, secondo la legge applicabile. Voi riconoscete che queste informazioni potrebbero contenere inesattezze o errori e sono soggette a modifiche, ed escludiamo espressamente qualsiasi responsabilità per tali inesattezze o errori nella massima misura consentita dalla legge.

7. Controlli della versione inglese

Le traduzioni in lingue diverse dall'inglese di questa Informativa sono fornite solo per comodità. In caso di qualsiasi ambiguità o conflitto tra le traduzioni, fa fede la versione inglese.

8. Informazioni di contatto

In caso di domande o reclami relativi alla presente Informativa o alle nostre pratiche sulla privacy, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo euprivacy@zendesk.com o privacy@zendesk.com, o all’indirizzo:

• 
  Zendesk, Inc.
  Alla cortese attenzione di: Team della Privacy
  989 Market Street
  San Francisco, CA 94103
  Stati Uniti

In caso di dubbi in fatto di riservatezza o utilizzo dei dati che non siano stati risolti in modo soddisfacente, si prega di contattare (gratuitamente) il nostro fornitore terzo di soluzioni per la risoluzione delle controversie con sede negli Stati Uniti qui. Per ulteriori informazioni in merito alle nostre pratiche sulla privacy, consultare anche la nostra Informativa sulla privacy online.