SECTION 1. ACCESS TO THE SERVICES

1.1 Servizio. Metteremo a Vostra disposizione i Servizi e i Vostri Dati di Servizio ai sensi del presente Accordo e dell’Ordine di Servizio e della Documentazione applicabile in conformità al Vostro Piano di Servizio. Faremo tutto il possibile per rendere i Servizi disponibili ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, tranne durante (a) i Tempi di inattività pianificati (di cui daremo preavviso tramite il nostro sito o al proprietario dell'account); e (b) in caso di Eventi di forza maggiore.

1.2 Supporto. Senza alcun costo aggiuntivo, vi forniremo l'assistenza clienti standard per i Servizi come dettagliato nel Sito e nella Documentazione applicabili. Vi forniremo un supporto aggiornato se acquistato.

1.3 Servizi Professionali. Su Vostra richiesta, possiamo fornire Servizi Professionali soggetti ai termini e alle condizioni disponibili all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Modifiche. Voi riconoscete che Zendesk può modificare le caratteristiche e le funzionalità dei Servizi durante il Periodo di Sottoscrizione. Zendesk vi fornirà un preavviso di trenta (30) giorni di qualsiasi revoca della funzionalità di qualsiasi caratteristica o funzionalità materiale. Zendesk non ridurrà materialmente la funzionalità complessiva dei Servizi che avete acquistato durante il Periodo di Sottoscrizione.

1.5 Funzioni Aggiuntive. Vi informeremo in relazione a Termini Supplementari o a termini e condizioni alternativi prima dell’attivazione da parte Vostra di qualsiasi Funzione Aggiuntiva. L'attivazione di qualsiasi Funzione Aggiuntiva nel Vostro Account sarà considerata accettazione dei Termini Supplementari applicabili o di termini e condizioni alternativi, qualora applicabile.

1.6 Estensione dei diritti alle Affiliate. Potete estendere i Vostri diritti, benefici e protezioni forniti nel presente documento alle Vostre Affiliate e agli appaltatori o fornitori di servizi che agiscono per conto Vostro o delle Vostre Affiliate, a condizione che Voi rimanete responsabili della Vostra e loro conformità ai sensi del presente documento.

SECTION 2. USE OF THE SERVICES

2.1 Gestione del login. L’accesso e l’uso di alcuni Servizi sono limitati, ad esempio al numero specificato di singoli Agenti consentiti in base alla Vostra sottoscrizione al Servizio applicabile, come specificato nella Documentazione. Per i nostri Servizi basati su Agente, accettate e riconoscete che un Login Agente non può essere condiviso o usato da più di un (1) individuo per Account. Tuttavia, i Login Agente possono essere riassegnati a nuovi individui che sostituiscono quelli precedenti che non richiedono più l’uso continuativo dei Servizi. Voi e i Vostri Agenti siete responsabili per il mantenimento della riservatezza di tutte le informazioni di Login Agente per il Vostro Account. In assenza di una licenza scritta da Zendesk che dichiari espressamente altrimenti, accettate e riconoscete che non potrete usare i Servizi, incluso a titolo esemplificativo le API, per aggirare i requisiti di Login Agente individuale per ogni individuo che (a) utilizzi i Servizi per interagire con gli Utenti Finali; (b) tratti i dati relativi alle interazioni con gli Utenti Finali; o (c) tratti i dati relativi alle interazioni aventi origine da un Servizio Non-Zendesk che fornisca funzionalità simili a quelle fornite dai Servizi e che potrebbe, in conformità con il presente Accordo, richiedere un Login Agente individuale se si utilizzassero i Servizi per tale interazione. Inoltre, il Sottoscrittore non dovrà usare le API o alcun Software in modo da aggirare le restrizioni del Piano di Servizio applicabili o le restrizioni della licenza per Agente che sono applicate nell’interfaccia utente del Servizio. Zendesk si riserva il diritto di addebitarvi, e Voi accettate di pagare, qualsiasi uso eccessivo di un Servizio in violazione del presente Accordo o delle caratteristiche e limitazioni del Piano di Servizio sul nostro Sito o nella Documentazione, oltre ad altri rimedi a nostra disposizione.

2.2 Conformità. Per quanto concerne i rapporti tra Voi e Zendesk, Voi siete responsabili per la conformità alle disposizioni del presente Accordo da parte di Agenti ed Utenti Finali e per tutte le attività che si verificano nel Vostro Account, che Zendesk potrebbe verificare periodicamente. Fatto salvo quanto precede, siete gli unici responsabili di assicurare che il Vostro uso dei Servizi sia conforme con le leggi e normative vigenti, oltre che con tutte le informative sulla privacy, gli accordi o altri obblighi che potreste mantenere o stipulare con Agenti e Utenti Finali.

2.3.Contenuto e Condotta. Voi accettate di rispettare la Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk (come di seguito definita) che è qui incorporata nel presente Accordo. Inoltre, nell’utilizzo dei Servizi accettate di non (a) modificare, adattare o violare i Servizi o tentare altrimenti di ottenere l’accesso non autorizzato ai Servizi o ai sistemi o alle reti correlati; (b) tentare di aggirare o interrompere qualsiasi meccanismo di sicurezza o di limitazione della velocità su uno qualsiasi dei Servizi o utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che interferisca o interrompa l’integrità, la sicurezza o le prestazioni dei Servizi e dei relativi componenti; (c) tentare di decifrare, decompilare, decodificare o scoprire altrimenti il codice sorgente di qualsiasi Software che costituisce i Servizi; o (d) nella misura in cui siete soggetti all’US Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 e ai suoi regolamenti di attuazione (HIPAA), utilizzare i Servizi per archiviare o trasmettere qualsiasi “informazione sanitaria protetta” come definita nell’HIPAA, salvo espressamente concordato diversamente per iscritto da Zendesk.

2.4 Requisiti di sistema. Una connessione Internet ad alta velocità è necessaria per la corretta trasmissione dei Servizi. Siete responsabili di ottenere e mantenere le connessioni di rete necessarie per connettere la Vostra rete ai Servizi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un software del browser che supporta i protocolli utilizzati da Zendesk, incluso il protocollo Transport Layer Security (TLS) o altri protocolli accettati da Zendesk, e di seguire le procedure per l'accesso ai servizi che supportano tali protocolli. Non siamo responsabili della notifica a Voi, agli Agenti o agli Utenti Finali di aggiornamenti, correzioni o miglioramenti a tali software o di qualsiasi compromissione dei dati, inclusi i Dati di Servizio, trasmessi attraverso reti di computer o strutture di telecomunicazione (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Internet) che non sono di proprietà, gestiti o controllati da Zendesk. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'affidabilità o le prestazioni di qualsiasi collegamento come descritto nella presente sezione.

2.5 Solo per scopi aziendali interni. Salvo diversa autorizzazione di Zendesk nel presente Accordo o espressamente concordato per iscritto da Zendesk, non potete utilizzare i Servizi in alcun modo in cui Voi agite come un’agenzia di servizi o per fornire servizi relativi a processi aziendali esternalizzati per conto di più di una (1) terza parte (diversa dalle Affiliate) attraverso un singolo Account. Questa disposizione non ha lo scopo di impedire o inibire l’utilizzo dei Servizi per fornire supporto commerciale a più Utenti Finali; tuttavia, accettate di non concedere in licenza o in sublicenza, di non vendere, esternalizzare, affittare, noleggiare, trasferire, cedere, distribuire, condividere in multiproprieta o altrimenti sfruttare commercialmente o rivendere i Servizi a terzi, diversi dagli Agenti e dagli Utenti Finali autorizzati nel perseguimento dei Vostri scopi commerciali interni come espressamente consentito dal presente Accordo, salvo diversamente concordato per iscritto da Zendesk. Fatto salvo quanto precede, il Vostro diritto di accedere e usare le API è inoltre subordinato a restrizioni e politiche implementate da Zendesk di volta in volta rispetto alle API e descritte nella Documentazione o altrimenti comunicatevi in conformità con il presente Accordo.

2.6 Nessun accesso a scopo concorrenziale. Non potete accedere ai Servizi per scopi concorrenziali o se siete un concorrente del Gruppo Zendesk.

2.7 Termini specifici del servizio. La fornitura e l’utilizzo di alcuni Servizi sono soggetti ai Termini Specifici per Servizio di Zendesk.

2.8 Termini Supplementari Specifici per Regione. La fornitura e l’utilizzo dei Servizi in alcune giurisdizioni sono soggetti a Termini Specifici per Regione di Zendesk.

2.9 Cookie interni ai Prodotti. Ogni volta che Voi, i Vostri Agenti o gli Utenti Finali interagite con i Nostri Servizi, si applica la Politica sui cookie interni ai Prodotti di Zendesk.

SECTION 3. TERM, CANCELLATION AND TERMINATION

3.1 Periodo di durata. Salvo il Vostro Account e la sottoscrizione a un Servizio non siano oggetto di risoluzione in conformità al presente Accordo o all’Ordine di Servizio applicabile (a) la Vostra sottoscrizione a un Servizio (inclusi tutti i Servizi Associati Distribuiti) si rinnoverà per un Periodo di Sottoscrizione equivalente a quello in scadenza e (b) gli Addebiti di Sottoscrizione applicabili a qualsiasi Periodo di Sottoscrizione successivo saranno i Nostri Addebiti di Sottoscrizione standard per il Piano di Servizio e i Servizi Associati Distribuiti applicabili al momento di tale rinnovo.

3.2 Cancellazione. Ciascuna delle Parti può scegliere di chiudere il Vostro Account e cessare la sottoscrizione ad un Servizio alla scadenza del Vostro Periodo di Sottoscrizione in corso inviando disdetta, in conformità con la sezione 20 del presente Accordo, non meno di trenta (30) giorni prima della scadenza di tale Periodo di Sottoscrizione.

3.3 Recesso di comune accordo per giusta causa. Una Parte può recedere dal presente Accordo per giusta causa (a) dopo comunicazione scritta all’altra Parte di un’infrazione rilevante da parte di quest’ultima se tale infrazione rimane non sanata dopo trenta (30) giorni dalla data della ricezione di tale comunicazione; o (b) se l’altra Parte diviene soggetta ad una istanza di fallimento o qualsiasi altro procedimento riguardante l’insolvenza, l’amministrazione controllata, la liquidazione o la cessione dei beni a beneficio dei creditori. Tuttavia, possiamo risolvere con effetto immediato il presente Accordo per giusta causa e senza avviso in caso di Vostra violazione della Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk.

Rimborseremo eventuali commissioni prepagate che coprono il resto del Periodo di Sottoscrizione a partire dalla data effettiva di risoluzione se il presente Accordo viene risolto da Voi in conformità con la presente sezione per violazione rilevante non sanata di Zendesk.

Siete tenuti a pagare eventuali commissioni insolute che coprono il resto del Periodo di Sottoscrizione in conformità con tutti gli Ordini di Servizio applicabili in caso di nostra risoluzione del presente Accordo per violazione rilevante da parte Vostra in conformità con la presente sezione. In nessun caso la nostra risoluzione per giusta causa Vi solleverà dall’obbligo di pagare eventuali commissioni dovute a Noi per il periodo precedente la risoluzione.

3.4 Pagamento alla risoluzione. Fatta eccezione per il Vostro Recesso secondo la sezione 3.3, per la nostra violazione rilevante non sanata, se terminate la Vostra Sottoscrizione a un Servizio o annullate il Vostro Account prima della fine del Vostro Periodo di Sottoscrizione corrente, o se Noi sospendiamo o annulliamo il Vostro Account in conformità con la sezione 3.3, in aggiunta agli altri importi eventualmente dovuti a Zendesk, dovrete pagare immediatamente qualsiasi Addebito di Sottoscrizione non pagato associato con il Periodo di Sottoscrizione rimanente.

3.5 Nessun rimborso. Fatta eccezione per i Vostri diritti di risoluzione di cui alla sezione 3.3, non saranno previsti rimborsi o crediti per Addebiti di Sottoscrizione o altri costi o pagamenti in caso di disdetta di una sottoscrizione a un Servizio o di cancellazione del Vostro Account prima della scadenza di un Periodo di Sottoscrizione.

3.6 Esportazione dei Dati di Servizio. Su richiesta scritta, Vi renderemo disponibili i Dati di Servizio per l’esportazione o il download come previsto nella Documentazione per trenta (30) giorni dopo la data effettiva di cessazione, scadenza o migrazione del Vostro Account, salvo non abbiamo sospeso o terminato il Vostro account a causa della violazione dell’Accordo da parte Vostra, nel qual caso i Vostri Dati di Servizio saranno disponibili per il download fino a quando non Vi notificheremo tale sospensione o risoluzione. Successivamente, non avremo alcun obbligo di mantenere o fornire Dati di Servizio, e cancelleremo i Vostri Dati di Servizio in conformità con la nostra Politica di eliminazione dei dati di servizio disponibile sul Nostro Sito web degli Accordi e Termini, a meno che non sia vietato dalla legge o da un ordine legale.

SECTION 4. BILLING, PLAN MODIFICATIONS AND PAYMENTS

4.1 Pagamento e fatturazione. Tutti gli Addebiti di Sottoscrizione sono dovuti per intero al momento dell'inizio del Periodo di Sottoscrizione, o in relazione a un Servizio Associato Distribuito, al momento dell'acquisto, sottoscrizione o altrimenti utilizzo di tale servizio, salvo diversamente espressamente stabilito nel presente Accordo, in un Ordine di Servizio, in uno Statement of work o in Termini Supplementari, o come diversamente concordato per i Costi di utilizzo. Voi siete responsabili di fornire informazioni di pagamento valide e correnti e accettate di aggiornare tempestivamente le informazioni del Vostro Account, comprese le informazioni di pagamento, con eventuali modifiche che potrebbero verificarsi (ad esempio, una modifica del vostro indirizzo di fatturazione o della data di scadenza della carta di credito). In caso di mancato pagamento da parte vostra degli Addebiti di Sottoscrizione o di qualsiasi altro addebito indicato in qualsiasi Ordine di Servizio o Statement of Work, o in Termini Supplementari, entro cinque (5) giorni dalla nostra comunicazione a Voi con la quale informiamo che il pagamento è insoluto, o se non aggiornate le informazioni di pagamento su nostra richiesta, oltre agli altri rimedi a nostra disposizione, possiamo sospendere l'accesso e l'utilizzo dei Servizi da parte vostra, di Agenti e Utenti finali.

4.2 Aggiornamenti. Se scegliete di aggiornare il Vostro Piano di Servizio o aumentare il numero di Agenti autorizzati ad accedere e utilizzare un Servizio durante il Vostro Periodo di Sottoscrizione, qualsiasi Addebito di Sottoscrizione incrementale associato a tale aggiornamento sarà addebitato in conformità con il restante Periodo di Sottoscrizione. In qualsiasi Periodo di Sottoscrizione successivo, i Vostri Addebiti di Sottoscrizione rifletteranno tali aggiornamenti.

4.3 Downgrade. Non sarà possibile effettuare il downgrade del Vostro Piano di Servizio o ridurre il numero di Agenti durante un Periodo di Sottoscrizione. Se desiderate effettuare il downgrade del Vostro Piano di Servizio o ridurre il numero di Agenti inclusi in qualsiasi Piano di Servizio per un Periodo di Sottoscrizione successivo, dovete dare a Zendesk trenta (30) giorni di preavviso scritto prima della scadenza del Vostro Periodo di Sottoscrizione corrente. Dovete rimuovere qualsiasi Agente declassato prima dell’inizio del Periodo di Sottoscrizione seguente. Effettuare il downgrade del Vostro Piano di Servizio potrebbe causare perdita di contenuti, funzioni o capacità del Servizio così come disponibili per Voi secondo il Vostro Account, e Zendesk non è responsabile per tali perdite.

4.4 Imposte. Salvo quanto diversamente stabilito, i nostri Addebiti non includono alcuna Imposta. Siete responsabili per il pagamento delle Imposte, fatta eccezione per quelle accertabili contro il Gruppo Zendesk misurate dal suo reddito netto. Emetteremo fattura a Voi per tali Imposte se pensiamo di essere giuridicamente tenuti a farlo e Voi accettate di pagare tali Imposte se inserite in fattura. Accettiamo di esonerarvi da qualsiasi imposta per la quale ci fornite un certificato di esenzione fiscale; a condizione, tuttavia, che tale esenzione non sarà estesa a Voi a seguito di comunicazione scritta a Noi da parte di un'autorità fiscale della giurisdizione pertinente che Voi non soddisfate i requisiti per l'esenzione richiesta.

4.5 Agente di Pagamento. Se pagate con carta di credito o altri strumenti di pagamento, i Servizi forniscono un’interfaccia per il titolare dell’Account per modificare i dati della carta di credito (ad es., al momento del rinnovo della carta). I pagamenti effettuati con carta di credito, carta di debito o alcuni altri strumenti di pagamento per il Servizio Zendesk vengono fatturati ed elaborati dall’Agente di Pagamento di Zendesk. Con la presente autorizzate l’Agente di Pagamento ad effettuare l’addebito sulla Vostra carta di credito o su altri strumenti di pagamento in anticipo su base periodica in conformità con i termini del Piano di Servizio per i Servizi, e per gli Addebiti di Sottoscrizione periodici applicabili ai Servizi Associati Distribuiti ai quali vi abbonate fino a quando tale sottoscrizione ai Servizi non termina, ed inoltre accettate di pagare qualsiasi Addebito di Sottoscrizione in cui incorrete in questo modo. Se applicabile, con la presente autorizzate Zendesk e l’Agente di Pagamento ad effettuare l’addebito sulla Vostra carta di credito o su altri strumenti di pagamento per stabilire il credito prepagato. Il titolare dell’Account riceverà una ricevuta per ogni accettazione di pagamento da parte dell’Agente di Pagamento, o potrà ottenere una ricevuta internamente ai Servizi per tracciare lo status di sottoscrizione. Nella misura in cui l’Agente di Pagamento non sia Zendesk, questi agisce esclusivamente come agente di fatturazione ed elaborazione per conto e in nome di Zendesk e non sarà considerato fornitore del Servizio applicabile. L’Agente di Pagamento usa un terzo intermediario per gestire l’elaborazione delle carte di credito, e questo intermediario non è autorizzato a memorizzare, mantenere o usare le Vostre informazioni di fatturazione se non per elaborare le informazioni della Vostra carta di credito per l’Agente di Pagamento.

4.6 Portali di pagamento. Se indicate a Zendesk di utilizzare un portale di pagamento del fornitore o un portale di conformità che addebita a Zendesk una commissione di abbonamento o una percentuale di qualsiasi fattura caricata come costo richiesto per svolgere attività commerciali, Zendesk vi fatturerà tale addebito e voi sarete tenuti a pagarlo.

4.7 Crediti Promozionali. Qualsiasi credito promozionale emesso ai sensi del presente Accordo sarà soggetto alla Politica sui Crediti Promozionali di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk.

SECTION 5. CONFIDENTIAL INFORMATION

In relazione ai Servizi, ciascuna Parte proteggerà le Informazioni Riservate dell’altra dall’uso, dall’accesso o dalla divulgazione non autorizzati nello stesso modo in cui ciascuna Parte protegge le proprie Informazioni Riservate, ma garantendo, in ogni caso, non meno di una ragionevole cura. Salvo quanto diversamente espressamente consentito ai sensi del presente Accordo, ciascuna Parte può utilizzare le Informazioni Riservate dell’altra Parte esclusivamente per esercitare i propri rispettivi diritti ed adempiere alle rispettive obbligazioni ai sensi del presente Accordo e potrà divulgare tali Informazioni Riservate (a) esclusivamente ai dipendenti e/o ai fornitori di servizi non dipendenti e agli appaltatori che hanno la necessità di conoscere tali informazioni e che sono vincolati da termini di riservatezza intesi a prevenire l’uso improprio delle stesse; (b) se necessario per ottemperare a un ordine o ad una citazione di qualsiasi agenzia amministrativa o tribunale della giurisdizione competente; o (c) se ragionevolmente necessario per rispettare qualsiasi legge o normativa applicabile. Fatta eccezione per l’Accordo di riservatezza sulla sicurezza di Zendesk (se da Voi sottoscritto), le disposizioni della presente sezione 5 prevarranno su qualsiasi accordo di riservatezza stipulato da e tra le Parti e tale accordo di riservatezza non avrà ulteriore forza o effetto in relazione allo scambio di Informazioni Riservate dopo la stipula del presente Accordo. La presente sezione non si applica a informazioni che (a) erano pubblicamente note prima del momento della divulgazione da parte della Parte divulgante, o (b) diventano pubblicamente note dopo tale divulgazione senza alcuna azione o inazione della Parte ricevente in violazione del presente Accordo. A scopo di chiarezza, qualsiasi scambio di Informazioni Riservate prima della stipula del presente Accordo continuerà ad essere regolato da tale accordo di riservatezza. Data la natura unica delle Informazioni Riservate, le Parti convengono che qualsiasi violazione effettiva o minacciata da parte di una Parte del presente Accordo in relazione alle Informazioni Riservate può causare un danno irreparabile all'altra Parte. Pertanto, le Parti convengono che tale violazione o minaccia di violazione darà diritto all'altra Parte di richiedere un provvedimento ingiuntivo o altro rimedio di equa riparazione in aggiunta a tutti i rimedi legali.

SECTION 6. SUB-PROCESSORS AND SECURITY OF SERVICE DATA

6.1 Sub-responsabili del trattamento. Zendesk impiegherà Sub-responsabili del trattamento che avranno accesso a o elaboreranno Dati di Servizio per assistere la società nel fornirvi i Servizi. Con la presente confermate e fornite l'autorizzazione generale per l'utilizzo da parte di Zendesk dei Sub-responsabili del trattamento elencati nella nostra Politica per il sub-responsabile del trattamento. Saremo responsabili degli atti e delle omissioni dei membri del personale Zendesk e dei Sub-responsabili del trattamento nella stessa misura in cui saremmo responsabili se Zendesk eseguisse direttamente i servizi svolti da ogni membro del personale Zendesk o Sub-responsabili del trattamento secondo i termini di questo Accordo. È possibile registrarsi per ricevere notifiche di eventuali modifiche alla nostra Politica per il sub-responsabile del trattamento all'interno della pagina web della politica.

6.2 Terzi fornitori di servizi. Zendesk può utilizzare terzi fornitori di servizi che sono utilizzati dal Gruppo Zendesk per assistere nella fornitura dei Servizi a Voi, ma che non hanno accesso ai Dati di Servizio. Qualsiasi terzo fornitore di servizi impiegato dal Gruppo Zendesk sarà soggetto a obblighi di riservatezza sostanzialmente simili ai termini di riservatezza qui contenuti.

6.3 Salvaguardie. Il Gruppo Zendesk manterrà adeguate garanzie amministrative, fisiche e tecniche per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei Dati di Servizio per i Servizi alle imprese in conformità con le Misure di sicurezza delle imprese descritte in “Come proteggiamo i Vostri Dati di Servizio (Servizi alle imprese)”; per i Servizi d’innovazione in conformità con le Misure di sicurezza dell'innovazione descritte in “Come proteggiamo i Vostri Dati di Servizio (Servizi d’innovazione)”; nonché in conformità con i Termini Supplementari per qualsiasi Servizio Associato Distribuito, come applicabile. La conformità del Gruppo Zendesk alle Misure di Sicurezza alle imprese o alle Misure di Sicurezza per l'Innovazione, a seconda dei casi, sarà considerata conformità con gli obblighi del Gruppo Zendesk di proteggere i Dati di Servizio come stabilito nell’Accordo. Zendesk accederà ai Dati di Servizio per fornire, proteggere e migliorare i Servizi.

6.4 Informazioni di contatto dell’Agente. Zendesk sarà il Titolare del trattamento delle Informazioni di contatto dell'Agente e tratterà le stesse in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e le Norme vincolanti d’impresa globali del Titolare del trattamento di Zendesk. Siete responsabili di informare i Vostri Agenti dei loro diritti stabiliti nella nostra Informativa sulla privacy. Dichiarate e garantite di aver ottenuto tutti i consensi, le autorizzazioni e i diritti pertinenti e di aver fornito tutti gli avvisi necessari ai sensi delle Leggi applicabili sulla protezione dei dati per consentire a Zendesk di trattare legalmente le Informazioni di contatto dell'Agente come Titolare indipendente del trattamento per le finalità stabilite nell'Informativa sulla privacy di Zendesk.

6.5 Accordo sul trattamento dei dati. L'Accordo sul trattamento dei dati, l'Addendum al CCPA, l'Addendum a LGPD e/o qualsiasi altro termine sulla privacy fornito da Zendesk all'indirizzo https://www.zendesk.com/trust-center/ saranno incorporati per riferimento nel presente Accordo una volta firmati dalle Parti.

SECTION 7. TEMPORARY SUSPENSION

Ci riserviamo il diritto di limitare le funzionalità o sospendere i Servizi (o parte di essi), il Vostro Account o i diritti Vostri e/o degli Agenti o degli Utenti Finali di accedere e utilizzare i Servizi, nonché di rimuovere, disabilitare o mettere in quarantena qualsiasi Dato di Servizio o altro contenuto se (a) riteniamo ragionevolmente che Voi, gli Agenti o gli Utenti Finali avete violato il presente Accordo; o (b) sospettiamo o rileviamo qualsiasi Software Dannoso collegato al Vostro Account o all’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali. Questo diritto include la rimozione o disabilitazione di Dati di Servizio o di altro contenuto in conformità con la nostra Notifica di Infrazione del Copyright e la Politica di Rimozione disponibili sul Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk. Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere immediatamente il Vostro Account per violazione della Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk. Salvo quanto vietato dalla legge o laddove siamo legalmente tenuti a intraprendere azioni immediate, compieremo sforzi commercialmente ragionevoli per contattarvi via e-mail per notificarvi quando intraprenderemo una qualsiasi delle azioni sopra indicate. Non saremo responsabili nei confronti Vostri, degli Agenti o degli Utenti Finali o di qualsiasi altra terza parte per eventuali modifiche, sospensioni o interruzioni dei Vostri diritti di accesso e uso dei Servizi. Possiamo denunciare qualsiasi attività fraudolenta, abusiva o illegale da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali alle autorità di polizia a Nostra sola discrezione.

SECTION 8. NON-ZENDESK SERVICES

Se decidete di abilitare, accedere o utilizzare i Servizi Non-Zendesk, l'accesso e l'utilizzo di tali servizi saranno disciplinati esclusivamente dai termini e dalle condizioni di tali Servizi Non-Zendesk. Zendesk non avalla, non è responsabile per, e non rilascia alcuna dichiarazione in merito a qualsiasi aspetto di tali Servizi Non-Zendesk, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il loro contenuto o il modo in cui trattano, proteggono, gestiscono o elaborano i dati (tra cui i Dati di Servizio), o qualsiasi interazione tra Voi e il fornitore di tali Servizi Non-Zendesk. Non possiamo garantire la continua disponibilità di tali funzionalità di Servizi Non-Zendesk e possiamo cessare di consentire l'accesso ad esse senza diritto ad alcun rimborso, credito o altro compenso, se, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il fornitore di un Servizio Non-Zendesk cessa di rendere disponibile il Servizio Non-Zendesk per l'interazione con il Servizio corrispondente in modo accettabile per noi. Rinunciate irrevocabilmente a qualsiasi reclamo nei confronti di Zendesk in relazione a tali Servizi Non-Zendesk. Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite causati o presumibilmente causati da o in relazione all'abilitazione, all'accesso o all'uso da parte Vostra di tali Servizi Non-Zendesk o al Vostro affidamento sulle pratiche in materia di privacy, sui processi di sicurezza dei dati o su altre politiche di tali servizi. Potreste essere tenuti a registrarvi o ad accedere a tali Servizi Non-Zendesk sui loro rispettivi siti web. Abilitando qualsiasi Servizio Non-Zendesk, consentite espressamente a Zendesk di divulgare i Vostri dati di accesso e di Servizio al fornitore del Servizio Non-Zendesk come necessario per facilitare l'uso o l'abilitazione di tali Servizi Non-Zendesk.

SECTION 9. FREE TRIALS

Se vi registrate per una prova gratuita per uno qualsiasi dei Servizi, vi renderemo disponibili tali Servizi in conformità ai termini e alle condizioni indicati all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

SECTION 10. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

10.1 Diritti di proprietà intellettuale. Ciascuna Parte conserverà tutti i diritti, titoli e interessi su uno qualsiasi dei suoi rispettivi Diritti di proprietà intellettuale. I diritti concessi a Voi, agli Agenti e agli Utenti Finali di utilizzare i Servizi ai sensi del presente Accordo non conferiscono alcun diritto aggiuntivo sui Servizi o sui Diritti di proprietà intellettuale di Zendesk ad essi associati. Fatti salvi solo i diritti limitati di accesso e utilizzo dei Servizi come espressamente indicato nel presente documento, tutti i diritti, titoli e interessi sui e sui Servizi e su tutto l'hardware, il Software e altri componenti di o utilizzati per fornire i Servizi, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale correlati, rimarranno di Zendesk e appartengono esclusivamente a Zendesk.

10.2 Feedback. Il Gruppo Zendesk avrà una licenza interamente pagata, esente da royalty, valida in tutto il mondo, trasferibile, sublicenziabile (attraverso più livelli), cedibile, irrevocabile e perpetua per implementare, utilizzare, modificare, sfruttare commercialmente, incorporare nei Servizi o altrimenti utilizzare qualsiasi suggerimento, richiesta di miglioramento, raccomandazione o altro feedback relativo ai Servizi che riceviamo da Voi, da Agenti, Utenti finali o da altre terze parti che agiscono per Vostro conto. Il Gruppo Zendesk si riserva inoltre il diritto di richiedere la protezione della proprietà intellettuale per qualsiasi caratteristica, funzionalità o componente che possa essere basata su o che sia stata avviata da suggerimenti, richieste di miglioramento, raccomandazioni o altri feedback relativi ai Servizi che riceviamo da Voi, da Agenti, Utenti Finali o altre terze parti che agiscono per Vostro conto.

10.3 Utilizzo dei Marchi Zendesk. Potete utilizzare i Marchi Zendesk solo in un modo consentito dalle nostre Linee guida sull'utilizzo dei marchi disponibili sul Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk, a condizione che non tentiate, ora o in futuro, di rivendicare alcun diritto sui Marchi Zendesk, di diluire o degradare il carattere distintivo dei Marchi Zendesk o di utilizzare i Marchi Zendesk per denigrare o rappresentare in modo indebito Zendesk o i nostri Servizi. La possibilità per Zendesk di utilizzare i marchi commerciali, i marchi di servizio, i nomi di servizio o commerciali o i loghi del Sottoscrittore sarà stabilita in un Ordine di Servizio o di comune accordo tra le Parti.

10.4 Proprietà dei Dati di Servizio. Il Sottoscrittore manterrà i diritti di proprietà, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, su tutti i Dati di Servizio elaborati ai sensi del presente Accordo.

SECTION 11. REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND DISCLAIMERS

11.1 Garanzie. Ciascuna Parte dichiara e garantisce che (a) il presente Accordo è stato debitamente stipulato e perfezionato e costituisce un accordo valido e vincolante applicabile nei confronti di tale Parte in conformità con i suoi termini; (b) non è richiesta alcuna autorizzazione o approvazione da parte di terzi in relazione all'esecuzione, alla stipula o all'esecuzione del presente Accordo da parte di tale Parte; e (c) l'esecuzione, la stipula e l'esecuzione dell’Accordo non violano e non violeranno i termini o le condizioni di qualsiasi altro accordo di cui è parte o da cui è altrimenti vincolata.

11.2 Garanzie di Zendesk. Garantiamo che durante un Periodo di Sottoscrizione applicabile (a) il presente Accordo e la Documentazione descriveranno accuratamente le garanzie amministrative, fisiche e tecniche applicabili per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei Dati di Servizio; e (b) i Servizi funzioneranno in maniera sostanzialmente conforme con la Documentazione applicabile. Per qualsiasi violazione di una garanzia in questa sezione, i rimedi esclusivi a Vostra disposizione sono quelli descritti nella sezione 3.3 del presente documento. Le garanzie di cui al presente documento non si applicano a qualsiasi uso improprio o modifica non autorizzata dei Servizi effettuata da Voi, dai Vostri Agenti o dai Vostri Utenti Finali.

11.3 Esclusioni di responsabilità. SALVO QUANTO SPECIFICAMENTE STABILITO NELLA SEZIONE 12.2, I SITI E I SERVIZI, INCLUSE TUTTE LE COMPONENTI SERVER E DI RETE, SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, E DECLINIAMO ESPRESSAMENTE OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLARITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. RICONOSCETE CHE NOI NON GARANTIAMO CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI, PRIVI DI ERRORI O PRIVI DI VIRUS O ALTRI SOFTWARE DANNOSI, E CHE NESSUNA INFORMAZIONE O CONSIGLIO OTTENUTO DA VOI DA NOI O ATTRAVERSO I SERVIZI CREERÀ ALCUNA GARANZIA NON ESPRESSAMENTE INDICATA NEL PRESENTE ACCORDO.

SECTION 12. INDEMNIFICATION

12.1 Indennizzo da parte Nostra. Vi indennizzeremo, difenderemo e manleveremo da e contro qualsiasi rivendicazione sollevata da una terza parte contro di Voi secondo la quale il Vostro uso di un Servizio come consentito dal presente documento viola o si appropria indebitamente di un brevetto, copyright, marchio o segreto commerciale valido di una terza parte (una “Rivendicazione IP”). Difenderemo, a nostre spese, tale Rivendicazione IP e pagheremo i danni stabiliti con sentenza definitiva contro di Voi in connessione a tale rivendicazione, inclusi compensi e spese ragionevoli di legali incaricati da Zendesk per tale difesa, a condizione che (a) avvisiate prontamente Zendesk della minaccia o notifica di tale Rivendicazione IP; (b) avremo il solo ed esclusivo controllo ed autorità per selezionare gli avvocati difensori e difendere e/o comporre tale Rivendicazione IP (ad ogni modo, non risolveremo o definiremo alcuna rivendicazione che comporti la responsabilità o l’ammissione di qualsiasi responsabilità da parte Vostra senza il Vostro previo consenso scritto); e (c) coopererete pienamente con Zendesk in connessione con quanto sopra. Se l’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, di Agenti o Utenti Finali è diventato, o, a Nostro parere, rischia di diventare, oggetto di una Rivendicazione IP, possiamo, a nostra discrezione e a nostre spese, (i) procurarvi il diritto di continuare a utilizzare il/i Servizio/i come stabilito/i di seguito; (ii) sostituire o modificare un Servizio per renderlo conforme; o (iii) se le opzioni (i) o (ii) non sono commercialmente ragionevoli o praticabili come stabilito da Zendesk, terminare la Vostra Sottoscrizione al/i Servizio/i e rimborsarvi, su base proporzionale, qualsiasi Addebito di Sottoscrizione pagato a Zendesk per la parte inutilizzata del Vostro Periodo di Sottoscrizione per tale/i Servizio/i. Non avremo alcuna responsabilità od obbligo in conformità con la presente sezione 12.1. rispetto al alcuna Rivendicazione IP se la stessa è causata completamente o in parte da (x) conformità con design, dati, istruzioni o specifiche da Voi fornite; (y) modifiche dei Servizi effettuate da persone non appartenenti a Zendesk o Personale non appartenente Zendesk; o (z) la combinazione o utilizzo dei Servizi con altro hardware o software in cui un Servizio non sarebbe, di per sé, in violazione. Le disposizioni di questa sezione 12.1 determinano la sola, esclusiva e completa responsabilità di Zendesk verso di Voi e costituiscono il solo rimedio riguardo ad una Rivendicazione IP derivante dall’accesso o dall’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali.

12.2 Indennizzo da parte Vostra. Voi sarete tenuti a indennizzare, difendere e manlevare Zendesk contro ogni rivendicazione presentata da un terzo contro Zendesk (a) che derivi o sia collegata all’uso di un Servizio (e non derivante unicamente dal Servizio stesso) da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali che infranga il presente Accordo; o (b) che asserisca che il Vostro uso del Servizio o i vostri Dati di Servizio infrangano o si approprino indebitamente di un brevetto, diritto d’autore, marchio commerciale o segreto commerciale valido di terza parte; fermo restando che (i) noi vi avviseremo prontamente della minaccia di o vi notifichiamo tale rivendicazione; (ii) avrete il solo ed esclusivo controllo ed autorità di selezionare i legali per la difesa, e difendere e/o definire qualsiasi pretesa (ad ogni modo, non potrete risolvere o definire le rivendicazioni che determinino responsabilità o ammissione di qualsiasi responsabilità da parte Nostra senza il Nostro previo consenso scritto); e (iii) coopereremo pienamente con Voi in collegamento con tale rivendicazione.

SECTION 13. LIMITATION OF LIABILITY

13.1 ESCLUSIONE DEI DANNI. IN NESSUNA CIRCOSTANZA, SECONDO NESSUNA TEORIA LEGALE (SIA PER CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA O ALTRIMENTI) NESSUNA DELLE DUE PARTI CONTRAENTI, O LE LORO RISPETTIVE AFFILIATE, DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI, FORNITORI DI SERVIZIO, FORNITORI O LICENZIANTI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL’ALTRA PARTE O DI QUALSIASI SUA AFFILIATA PER PERDITE DI PROFITTI, DI VENDITE O DI AFFARI, PERDITE DI DATI (LADDOVE TALI DATI VENGANO PERSI NEL CORSO DELLA TRASMISSIONE TRAMITE I VOSTRI SISTEMI O SU INTERNET SENZA COLPA DI ZENDESK), INTERRUZIONI DI ATTIVITÀ, PERDITA DI AVVIAMENTO, COSTI DI COPERTURA O SOSTITUZIONE, O PER QUALSIASI ALTRO TIPO DI PERDITA O DANNO INDIRETTO, SPECIALE, ESEMPLARE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, O PER QUALSIASI ALTRA PERDITA O DANNO INDIRETTI IN CUI INCORRA L’ALTRA PARTE O QUALSIASI SUA AFFILIATA IN COLLEGAMENTO COL PRESENTE ACCORDO, I SERVIZI O I SERVIZI PROFESSIONALI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE TALE PARTE SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI O POSSA AVERLI PREVISTI.

13.2 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEL PRESENTE ACCORDO, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DEL GRUPPO ZENDESK NEI CONFRONTI VOSTRI, DI QUALSIASI VOSTRA AFFILIATA, O DI QUALSIASI TERZA PARTE DERIVANTE DAL PRESENTE ACCORDO, DAI SERVIZI O DAI SERVIZI PROFESSIONALI, NON POTRÀ IN NESSUN CASO SUPERARE GLI ADDEBITI DI SOTTOSCRIZIONE E/O LE COMMISSIONI PER SERVIZI PROFESSIONALI PAGATE DURANTE I DODICI (12) MESI PRECEDENTI AL PRIMO EVENTO O EPISODIO CHE ABBIA DATO LUOGO A TALE RESPONSABILITÀ. VOI RICONOSCETE E CONVENITE CHE LA RESPONSABILITÀ’ ESSENZIALE DELLA PRESENTE SEZIONE 13.2 È RIPARTIRE I RISCHI DERIVANTI DAL PRESENTE ACCORDO TRA LE PARTI E LIMITARE LA RESPONSABILITÀ POTENZIALE IN CONSIDERAZIONE DEGLI ADDEBITI DI SOTTOSCRIZIONE E DELLE COMMISSIONI PER SERVIZI PROFESSIONALI, CHE SAREBBERO STATI SOSTANZIALMENTE PIÙ ELEVATI SE AVESSIMO DOVUTO ASSUMERCI QUALSIASI ULTERIORE RESPONSABILITÀ RISPETTO A QUANTO QUIVI STABILITO. CI SIAMO BASATI SU TALI LIMITAZIONI PER DETERMINARE SE FORNIRVI O NO I DIRITTI DI ACCESSO E DI UTILIZZO DEI SERVIZI E/O I SERVIZI DI CONSULENZA PREVISTI DAL PRESENTE ACCORDO. LE LIMITAZIONI DI CUI ALLA SEZIONE 13.2 NON SI APPLICANO A RIVENDICAZIONI O DANNI DERIVANTI DA RICHIESTE DI INDENNIZZO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI ZENDESK NELLA SEZIONE 12.1.

13.3 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ IN AGGREGATO. LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ QUI PREVISTA SI APPLICA IN FORMA AGGREGATA A QUALSIASI RECLAMO DA PARTE DEL SOTTOSCRITTORE E DELLE SUE AFFILIATE, E NON SARÀ CUMULATIVA.

13.4 Esclusioni specifiche per giurisdizione. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie implicite o la limitazione di responsabilità per danni incidentali o consequenziali o per frode, lesioni intenzionali alla persona o alla proprietà di un'altra persona o violazione della legge di una parte, il che significa che alcune delle limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili a Voi. IN TALI GIURISDIZIONI, LA RESPONSABILITÀ DEL GRUPPO ZENDESK SARÀ LIMITATA NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.

13.5 Opponibile nei confronti di Zendesk. Qualsiasi rivendicazione o danno che l'utente potrebbe avere nei confronti di Zendesk sarà applicabile solo contro Zendesk e non contro qualsiasi altra entità, né contro dirigenti, direttori, rappresentanti o agenti di Zendesk o qualsiasi altra entità.

SECTION 14. ASSIGNMENT, ENTIRE AGREEMENT AND AMENDMENT

14.1 Cessione. Non potrete, direttamente o indirettamente, per effetto di legge o in altro modo, cedere in tutto o in parte il presente Accordo o i Vostri diritti ai sensi dello stesso, o delegare l’adempimento dei Vostri obblighi quivi previsti, senza il nostro previo consenso scritto, il quale consenso non sarà rifiutato in modo irragionevole. Fermo restando quanto precede, ai sensi della sezione 2.6 del presente documento, Voi potete, senza il Nostro consenso, cedere il presente Accordo a un’Affiliata o in relazione a qualsiasi Vostra fusione o cambio di controllo o alla vendita di tutte o sostanzialmente tutte le Vostre attività, a condizione che (i) tale cessionario accetti di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Accordo e (ii) Voi e il cessionario sottoscriviate il modulo di cessione di Zendesk. Ci riserviamo di cedere il presente Accordo a qualsiasi membro del Gruppo Zendesk o in connessione con qualsiasi fusione o cambio di controllo di Zendesk o del Gruppo Zendesk, o con la vendita di tutte o di sostanzialmente tutte le nostre attività, a patto che tale soggetto subentrante accetti di rispettare i suoi obblighi in base al presente Accordo. Se richiesto da Zendesk, dovete sottoscrivere il nostro modulo per dare esecuzione alla cessione di Zendesk. Subordinatamente alle precedenti restrizioni, il presente Accordo sarà pienamente vincolante, andrà a beneficio di e sarà applicabile dalle Parti del presente Accordo e dai rispettivi successori ed aventi causa

14.2 Intero Accordo. Il presente Accordo costituisce l'intero accordo e sostituisce qualsiasi e tutti gli accordi precedenti tra Voi e Zendesk in relazione alla materia oggetto del presente documento. Il presente Accordo si applicherà in sostituzione dei termini o delle condizioni in qualsiasi ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione relativa all'ordine fornita da Voi o da qualsiasi entità che rappresentate e tutti i termini o le condizioni in tale ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione relativa all'ordine saranno nulli. Fatto salvo quanto espressamente dichiarato nel presente documento, non vi sono altri accordi, dichiarazioni, garanzie o impegni su cui una delle Parti possa fare affidamento in relazione alla materia oggetto del presente documento. Non vi sono promesse orali, condizioni, dichiarazioni, intese, interpretazioni o termini di alcun tipo tra le Parti, salvo quanto altrimenti espressamente previsto nel presente documento. I titoli delle sezioni sono inclusi solo per comodità e non influiscono sull'interpretazione del presente Accordo.

14.3 Modifiche. Possiamo modificare il presente Accordo di volta in volta, nel qual caso il nuovo Accordo sostituirà le versioni precedenti. Zendesk vi informerà non meno di trenta (30) giorni prima della data di entrata in vigore di tale modifica e l'utilizzo continuato dei Servizi da parte Vostra in seguito alla data di entrata in vigore di tale modifica potrà essere invocato da Zendesk come Vostro consenso a tale modifica. La nostra mancata applicazione in qualsiasi momento di qualsiasi disposizione del presente Accordo non costituisce una rinuncia a tale disposizione o a qualsiasi altra disposizione dello stesso.

SECTION 15. SEVERABILITY

Se qualsiasi termine del presente Accordo è ritenuto invalido o inapplicabile da un tribunale o da un organo di governo competente, tale termine sarà sostituito con un altro termine coerente con lo scopo e l'intento del presente Accordo e le restanti disposizioni del presente documento rimarranno in vigore.

SECTION 16. EXPORT COMPLIANCE AND USE RESTRICTIONS

I Servizi e altre tecnologie Zendesk, e i relativi prodotti derivati, possono essere soggetti alle leggi e ai regolamenti in materia di controlli sulle esportazioni e sanzioni economiche degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni. Il Sottoscrittore si impegna a rispettare tutte le leggi e normative relative all’accesso e all’uso dei Servizi e ad altre tecnologie Zendesk. Ciascuna Parte dichiara che essa (e le sue controllanti o azionisti di controllo) non è menzionata in alcuna lista del governo degli Stati Uniti o di altre parti soggette a restrizioni applicabili, e il Sottoscrittore non consentirà, e non consentirà ad alcun Agente o Utente Finale di: (a) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio in un paese o in una regione soggetti a embargo o sanzione da parte degli Stati Uniti (ad es., Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea o qualsiasi altro paese o regione sottoposto a embargo o a sanzioni durante il Periodo di Sottoscrizione); (b) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio se il Sottoscrittore, l'Agente o l'Utente Finale è nominato in qualsiasi elenco del governo degli Stati Uniti o altro elenco di parti soggette a restrizioni applicabile; (c) inserire qualsiasi informazione nei Servizi che sia controllata ai sensi del Regolamento sul traffico internazionale di armi degli Stati Uniti o altre leggi simili; o (d) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio per qualsiasi scopo vietato dagli Stati Uniti o dalle leggi e normative internazionali applicabili in materia di importazione ed esportazione.

Zendesk si riserva il diritto incondizionato di rifiutare di stipulare un rapporto contrattuale con qualsiasi particolare società, persona giuridica o individuo sulla base di restrizioni al controllo delle esportazioni, embarghi, sanzioni o altre considerazioni nella misura consentita dalla legge.

SECTION 17. RELATIONSHIP OF THE PARTIES

Le Parti sono contraenti indipendenti e il presente Accordo non crea un rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia generale, fiduciario o di lavoro tra le Parti.

SECTION 18. NOTICE

18.1 Avvisi al Sottoscrittore. Tutte le comunicazioni fornite da Zendesk a Voi ai sensi del presente Accordo possono essere consegnate per iscritto tramite (a) un servizio di corriere espresso riconosciuto a livello nazionale (“Corriere”) o posta statunitense all’indirizzo postale di contatto fornito da voi su qualsiasi Ordine di Servizio; o (b) posta elettronica all’indirizzo di posta elettronica fornito per il proprietario del Vostro Account.

18.2 Avvisi a Zendesk. Tutti gli avvisi legali forniti da Voi a Zendesk ai sensi del presente Accordo devono essere forniti in inglese e per iscritto tramite (a) corriere o posta statunitense all’indirizzo 989 Market Street, San Francisco, California, 94103 Stati Uniti. Alla cortese attenzione di: Ufficio Legale; o (b) posta elettronica a legalnotice@zendesk.com. Tutte le altre comunicazioni da Voi fornite a Zendesk ai sensi del presente Accordo devono essere effettuate in inglese e per iscritto tramite posta elettronica all'indirizzo revops@zendesk.com.

18.3 Tutti gli avvisi tra le Parti si considerano consegnati immediatamente al momento della consegna per posta elettronica; o al momento precedente tra la prova della ricezione o due (2) giorni lavorativi dopo essere stati depositati per posta o con un Corriere come sopra consentito.

SECTION 19. GOVERNING LAW

Il presente Accordo sarà disciplinato dalle leggi dello Stato della California a prescindere dalle disposizioni di tale ordinamento in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia ai sensi del presente Accordo sarà risolta in un tribunale di giurisdizione generale nella Contea di San Francisco, California. Voi accettate espressamente di sottomettersi alla giurisdizione personale esclusiva di tale tribunale e al fine di risolvere qualsiasi controversia relativa al presente Accordo o relativa all'accesso o all'utilizzo dei Servizi da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali.

SECTION 20. FEDERAL GOVERNMENT END USE PROVISIONS

Se Voi siete un dipartimento o un'agenzia del governo federale degli Stati Uniti o una parte contraente per conto di tale dipartimento o agenzia, ciascuno dei Servizi è un “Prodotto commerciale” come tale termine è definito al Titolo 48 C.F.R. Sezione 2.101, consistente in un “Software informatico commerciale” e nella “Documentazione del software informatico commerciale”, come tali termini sono utilizzati nel Titolo 48 C.F.R. Sezioni 12.212 o nel Titolo 48 C.F.R. Sezione 227.7202. In conformità con il Titolo 48 C.F.R. Sezione 12.212 o con il Titolo 48 C.F.R. Sezioni da 227.7202-1 a 227.7202-4, a seconda dei casi, i Servizi sono concessi in licenza a Voi con solo quei diritti come previsto in base ai termini e alle condizioni del presente Accordo.

SECTION 21. ETHICAL CONDUCT AND COMPLIANCE

Nessuna Parte ha ricevuto o le sono state offerti pagamenti, tangenti, bustarelle, regali o cose di valore illeciti o impropri da parte di un dipendente o agente dell’altra parte in relazione al presente Accordo. Doni e intrattenimenti ragionevoli forniti nel normale svolgimento dell’attività non violano la suddetta restrizione. Ci atterremo al nostro Codice di Condotta nella fornitura dei Servizi come indicato qui:

https://investor.zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx. Se venite al corrente di qualsiasi violazione delle restrizioni di cui sopra, dovrete compiere sforzi ragionevoli per avvisarci prontamente all’indirizzo legalnotice@zendesk.com.

SECTION 22. SURVIVAL

Le sezioni 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 12 – 19 e 23 sopravvivranno alla risoluzione del presente Accordo in relazione all'uso dei Servizi da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali. La risoluzione del presente Accordo non limiterà la responsabilità di una Parte per obblighi maturati a partire da o prima della risoluzione o per qualsiasi violazione del presente documento.

SECTION 23. DEFINITIONS

Quando utilizzati nel presente Accordo con lettere iniziali maiuscole, i termini di cui sotto hanno il seguente significato:

“Account” indica qualsiasi account o istanza creati da o per conto del Sottoscrittore o delle sue Affiliate all’interno dei Servizi.

“Funzioni Aggiuntive” indica caratteristiche o funzionalità aggiuntive (incluse applicazioni sviluppate da Marketplace Zendesk Applications, App Zendesk Labs, o Early Access Programs) che sono disponibili o abilitate attraverso il Servizio, ma non formano parte dello stesso. Le Funzioni Aggiuntive includono anche servizi di terzi che sono acquistati e/o sottoscritti con un Ordine di Servizio e che sono identificati come rivenduti da Zendesk e regolati da tali accordi alternativi di terzi. Le Funzioni Aggiuntive sono acquistate o abilitate separatamente e distintamente dal Vostro Piano di Servizio e Servizi Associati Distribuiti.

“Affiliata/e” indica, rispetto ad una Parte, qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlli, sia controllata da o sia sottoposta a controllo comune con tale Parte, dove per “controllo” (inclusi, con significato correlato”, i termini “controllato da” e “sottoposto a controllo comune”) si intende il possesso, diretto o indiretto del potere di dirigere o determinare la direzione della gestione e delle politiche di tale persona, sia tramite la proprietà di partecipazioni con diritto di voto, per contratto o altrimenti.

“Agente/i” indica un individuo (inclusi quelli delle Vostre Affiliate) autorizzato ad usare il Servizio attraverso il Vostro Account come agente, titolare dell’account e/o amministratore, ognuno come identificato attraverso un Login Agente individuale.

“Informazioni di contatto dell’Agente” indica i Dati personali dei Vostri Agenti, come il loro nome e indirizzo e-mail, che Zendesk memorizza separatamente dai Servizi al fine, tra le altre cose, di comunicare con i Vostri Agenti e fornire assistenza clienti. Le Informazioni di contatto dell’Agente non sono considerate Dati di Servizio.

“Login Agente” indica uno username e password associata univoci forniti ad un individuo per permettergli/le l’accesso ai Servizi.

“Accordo” indica l’Accordo quadro di sottoscrizione insieme a tutti i Termini Supplementari, Ordine di Servizio e altri documenti reciprocamente sottoscritti.

“API” indica le interfacce di programmazione delle applicazioni sviluppate, rese disponibili ed abilitate da Zendesk che permettono ai Sottoscrittori di accedere ad alcune funzionalità fornite dai Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le REST API che permettono automaticamente l’interazione con i Servizi attraverso le richieste HTTP, e le API di sviluppo delle applicazioni che permette l’integrazione dei Servizi con altre applicazioni web.

“Legge applicabile sulla protezione dei dati” indica il termine definito nell'Accordo sulla protezione dei dati.

“Servizi Associati” indica prodotti, servizi, funzioni e funzionalità progettati per essere utilizzate con i Servizi che non sono inclusi nel Piano di Servizio che sottoscrivete. A scanso di equivoci, le Funzioni Aggiuntive espressamente dichiarate come regolate da Termini Supplementari separati non saranno considerate un Servizio Associato. Nel caso in cui abbiate acquistato, distribuito o sottoscritto un Servizio Associato, tale Servizio Associato è chiamato “Servizio Associato Distribuito”.

“Built by Zendesk Marketplace Applications” indica le integrazioni e le applicazioni create o sviluppate da Zendesk o dalle sue Affiliate e rese disponibili nel Marketplace di Zendesk (disponibile all'indirizzo https://www.zendesk.com/apps) che saranno disciplinate dal presente Accordo a meno che Zendesk non comunichi diversamente un diverso accordo all'Utente al momento della distribuzione o dell'accesso all'integrazione o all'applicazione.

“Informazioni aziendali riservate” indica tutte le Informazioni Riservate che non sono Dati di Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Dati personali e le Informazioni dell’account dei Vostri Agenti, che Zendesk potrebbe memorizzare nei suoi sistemi separati dal Servizio e in conformità alle Nostre politiche e procedure di sicurezza.

“Informazioni Riservate” indica tutte le informazioni divulgate da una Parte all’altra Parte che sono in forma tangibile e designate come confidenziali o informazioni, indipendentemente dalla forma, che una persona ragionevole stimerebbe come riservate data la natura delle stesse e delle circostanze di divulgazione, tra cui, a mero titolo esemplificativo, i termini relativi ai prezzi. Fermo restando quanto sopra, le Informazioni Riservate non includono informazioni che (a) erano già note alla Parte ricevente al momento della divulgazione dalla Parte divulgante; (b) sono state o sono ottenute dalla Parte ricevente da una terza parte che la Parte ricevente non sa essere sottoposta ad obbligo di confidenzialità rispetto a tali informazioni; (c) sono o diventano generalmente disponibili al pubblico altrimenti che mediante la violazione del presente Accordo o di un altro accordo valido tra le Parti; o (d) sono state o vengono sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente senza l’uso delle Informazioni Riservate della Parte divulgante.

“Titolare del trattamento” si indica l'entità che determina le finalità e i mezzi per il trattamento dei Dati personali.

“Documentazione” indica ogni documentazione scritta od elettronica, immagine, video, testo o suono che specifichino le funzionalità o le limitazioni dei Servizi o che descrivano i Piani di Servizio, come applicabili, forniti o resi disponibili da Zendesk a Voi nell’help center di Zendesk, nel Sito, o nel pertinente sito web di sviluppo di Zendesk (https://developer.zendesk.com/); a condizione, tuttavia, che la Documentazione escluda specificamente qualsiasi forum “moderato dalla comunità” come fornito o accessibile attraverso tale/i knowledge base.

“Utente/i Finale/i” indica qualsiasi persona o entità diversa dal Sottoscrittore o dagli Agenti con cui il Sottoscrittore, i suoi Agenti o i suoi Utenti Finali interagiscono mentre utilizzano un Servizio.

“Servizi alle imprese” indica qualsiasi Servizio o funzione non descritto nella Lista Servizi d’innovazione di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk.

“Evento di Forza Maggiore” indica qualsiasi circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso, ma non limitato a, un evento di forza maggiore, atto governativo, inondazione, incendio, terremoto, rivolta civile, atto di terrorismo, sciopero o altro problema legato alla manodopera (diverso da quelli che coinvolgono i Nostri dipendenti), guasti del fornitore del servizio internet o ritardi, Servizi Non-Zendesk, o atti effettuati da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attacco denial of service.

“Servizi d’innovazione” indica qualsiasi Servizio o funzione descritta nella Lista Servizi d’innovazione di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk.

“Diritti di proprietà intellettuale” indica tutti i brevetti, invenzioni, diritti d’autore, marchi commerciali, nomi di dominio, segreti commerciali, know-how e qualunque altra proprietà intellettuale e/o diritti proprietari di una Parte.

“Avviso legale” indica qualsiasi avviso fornito dal Sottoscrittore a Zendesk ai sensi delle sezioni 3.3 e 12.1 del presente Accordo.

“Software dannoso” indica qualsiasi virus, malware, trojan horse, time bomb o qualsiasi altro software dannoso simile.

“Servizi di terzi” indica prodotti, applicazioni, servizi, software, reti, sistemi, directory, siti web, database ed informazioni di terze parti a cui un Servizio si collega, o che è possibile collegare o abilitare in combinazione con un Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Servizi Non-Zendesk che potrebbero essere direttamente integrati nel Vostro Account da Voi o su Vostra indicazione.

“Agente/i di Pagamento” indica Zendesk, Inc. o un agente di pagamento designato da Zendesk. Ad esempio, se Voi scegliete di pagare un Servizio con una carta di credito o determinati altri strumenti di pagamento in una valuta diversa dal dollaro statunitense, Zendesk può designare quale Agente di Pagamento Zendesk International Limited, una società costituita secondo le leggi irlandesi, numero di registrazione 519184.

“Dati personali” ha il significato di cui alla Legge sulla protezione dei dati applicabile (definita nell'Accordo sul trattamento dei dati), tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (“GDPR”) e qualsiasi legge nazionale applicabile implementata dai paesi membri dello Spazio economico europeo (“SEE”).

“Personale” indica i dipendenti e/o gli appaltatori esterni del Gruppo Zendesk incaricati dal gruppo stesso in connessione con l’esecuzione del presente accordo.

“Tempo di inattività pianificato” indica il tempo di inattività pianificato per gli aggiornamenti e la manutenzione dei Servizi programmato in anticipo rispetto a tali aggiornamenti e manutenzione.

“Informativa sulla Privacy” indica l’informativa sulla Privacy di Zendesk disponibile all’indirizzo https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

“Trattamento/trattare/trattato” avrà il significato previsto dalle Leggi applicabili sulla protezione dei dati (come definite nell'Accordo sul trattamento dei dati).

“Servizi Professionali” indica servizi di consulenza o professionali (inclusi servizi di formazione, per il successo aziendale e di implementazione) forniti dal Personale Zendesk come indicato su un Ordine di Servizio o altro documento scritto come un SOW. I Servizi professionali possono anche essere indicati come Servizi di Consulenza nella Documentazione o nel SOW.

“Servizio/i” indica i prodotti e i servizi che Voi utilizzate o ordinate online tramite un link o un Ordine di Servizio che fa riferimento al presente Accordo, siano essi in prova o a pagamento, e siano essi Servizi alle imprese o Servizi d’innovazione, e resi disponibili online da Noi, tramite il link di accesso del sottoscrittore applicabile e altre pagine web da Noi designate, inclusi, individualmente e collettivamente, il Software applicabile, gli aggiornamenti, le API, la Documentazione e tutti i Servizi Associati Distribuiti forniti ai sensi del presente Accordo. I “Servizi” escludono (a) i Servizi di terzi come definiti nel presente Accordo; e (b) qualsiasi Funzione Aggiuntiva o Servizi Associati che non sono forniti ai sensi del presente Accordo o del Vostro Piano di Servizio. Di volta in volta, i nomi e le descrizioni dei Servizi o di qualsiasi singolo Servizio possono essere modificati. Nella misura in cui al Sottoscrittore viene concesso l’accesso a tale Servizio come descritto in virtù di un Modulo d’Ordine precedente o di un’altra preventiva accettazione del presente Accordo, il presente Accordo si riterrà applicabile a tale Servizio come appena nominato o descritto.

“Dati di Servizio” indica tutti i dati elettronici, i testi, i messaggi, le comunicazioni o altri materiali inviati e memorizzati all’interno di un Servizio da Voi, dagli Agenti e dagli Utenti Finali in relazione all’utilizzo di tale Servizio da parte Vostra, escluse le Informazioni di contatto dell’Agente.

“Violazione dei Dati di Servizio” indica un accesso non autorizzato o una divulgazione impropria di cui si è accertato l’effetto sui Vostri Dati di Servizio.

“Ordine di Servizio” indica il Nostro ordine di servizio generato o il documento di ordine online o il processo completato, eseguito o approvato da Voi rispetto alla Vostra sottoscrizione ad un Servizio, che potrebbe descrivere, tra le altre cose, il numero di Agenti autorizzati ad usare un Servizio in base alla Vostra sottoscrizione e il Piano di Servizio applicabile alla Vostra sottoscrizione.

“Piano/i di Servizio” indica i pacchetti del/i piano/i di servizio e le funzionalità ed i servizi ad esso/i associati (come descritti nel Sito e nella Documentazione applicabile al Servizio) per i Servizi.

“Sito" indica un sito web gestito dal Gruppo Zendesk, incluso www.zendesk.com, nonché tutti gli altri siti web gestiti dal Gruppo Zendesk (ma non includono i Servizi).

“Software” indica il software fornito da Zendesk (o tramite download o con accesso tramite internet) che permette agli Agenti o agli Utenti Finali di utilizzare qualsiasi funzionalità in connessione con il Servizio applicabile.

“Sub-responsabile del trattamento” indica qualsiasi terzo responsabile del trattamento dei dati incaricato da Zendesk, comprese le entità del Gruppo Zendesk, che riceve Dati di servizio da Zendesk per il trattamento per conto del Sottoscrittore e in conformità con le istruzioni del Sottoscrittore (come comunicato da Zendesk) e i termini del suo subappalto scritto, come indicato all'indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294.

“Addebiti di Sottoscrizione” indica tutti gli addebiti associati al Vostro accesso e uso di un Account.

“Periodo di Sottoscrizione” indica il periodo in cui Voi avete accettato di sottoscrivere il Servizio.

“Termini Supplementari” indica i termini e le condizioni aggiuntivi che sono (a) inclusi o incorporati in un Modulo d’Ordine via hyperlink o altri riferimenti (per esempio all’acquisto di un Servizio Associato Distribuito); (b) applicabili ai Servizi Professionali quando acquistati da Voi; (c) applicabili a Funzioni Aggiuntive quando attivate da Voi; (d) i Termini Specifici per Servizio di Zendesk; e (e) i Termini Specifici per Regione di Zendesk.

“Imposte” indica tasse, imposte, dazi, o simili imposizioni governative, incluse le imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sull’uso o le trattenuta accertabili da qualsiasi giurisdizione locale, statale, provinciale o straniere.

“Addebiti di Utilizzo” indica Addebiti di Sottoscrizione aggiuntivi in cui il Sottoscrittore incorre collegati all’uso di alcune funzioni e funzionalità che il Sottoscrittore abilita all’interno del Servizio.

“Noi,” “Ci” o “Nostro” indica Zendesk come di seguito definita.

“Zendesk” indica Zendesk, Inc., società del Delaware, o qualsiasi dei suoi successori o aventi causa.

“Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk” indica il sito web all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Gruppo Zendesk” indica Zendesk, Inc., società del Delaware unitamente a tutte le sue Affiliate.

“La Politica sui Cookie interni ai Prodotti di Zendesk” indica la politica disponibile all’indirizzo https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk” indica il sito disponibile all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

“Marchi Zendesk” indica qualsiasi marchio commerciale, marchio di servizio, denominazione di servizio o commerciale, logo o altre designazioni di Zendesk, del Gruppo Zendesk, o sue o loro Affiliate, siano essi registrati o meno.

“Sito web delle politiche e linee guida di Zendesk” indica il sito il cui indirizzo è: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/.

“Sito web della protezione dei dati e della privacy di Zendesk” indica il sito il cui indirizzo è: https://www.zendesk.com/trust-center/.

“Termini Specifici per Regione di Zendesk” indica i Termini Supplementari applicabili in alcune giurisdizioni come indicato all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

“Termini Specifici per Servizio di Zendesk” indica i Termini Supplementari applicabili per l’uso di diversi Servizi qui descritti: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

“Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk” indica la politica come indicato all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530.

“Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk” indica la politica come indicato all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.