SEZIONE 1. ACCESSO AI SERVIZI

1.1 Servizio. Zendesk renderà disponibili i Servizi e i Dati del Servizio ai sensi del presente Contratto e degli Ordini di Servizio e della Documentazione applicabili, in conformità al Piano di Servizio dell'Abbonato. Faremo tutto il possibile per rendere i Servizi disponibili ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, tranne durante (a) i Tempi di inattività pianificati (di cui daremo preavviso tramite il nostro sito o al proprietario dell'account); e (b) in caso di Eventi di forza maggiore.

1.2 Supporto. Senza alcun costo aggiuntivo, vi forniremo l'assistenza clienti standard per i Servizi come dettagliato nel Sito e nella Documentazione applicabili. Se acquistato dall'Abbonato, Zendesk fornirà un'assistenza aggiornata o un'assistenza che include accordi sul livello di servizio.

1.3 Servizi Professionali. Su richiesta dell'Abbonato, Zendesk può fornire Servizi Professionali in base ai termini e alle condizioni indicati in: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms.

1.4 Modifiche. Voi riconoscete che Zendesk può modificare le caratteristiche e le funzionalità dei Servizi durante il Periodo di Sottoscrizione. Zendesk vi fornirà un preavviso di trenta (30) giorni di qualsiasi revoca della funzionalità di qualsiasi caratteristica o funzionalità materiale. Zendesk non ridurrà materialmente la funzionalità complessiva dei Servizi che avete acquistato durante il Periodo di Sottoscrizione.

1.5 Funzioni Aggiuntive. Zendesk comunicherà all'Abbonato i Termini supplementari o i termini e le condizioni alternativi applicabili prima dell'attivazione da parte dell'Abbonato di qualsiasi Funzionalità aggiuntiva. L'attivazione da parte dell'Abbonato di qualsiasi Funzionalità Aggiuntiva nell'Account dell'Abbonato sarà considerata come accettazione dei Termini Supplementari applicabili o dei termini e condizioni alternativi, ove applicabili.

1.6 Estensione dei diritti alle Affiliate. L'Abbonato può estendere i propri diritti, benefici e protezioni qui previsti alle proprie Affiliate e agli appaltatori o fornitori di servizi che agiscono per conto dell'Abbonato o delle Affiliate dell'Abbonato, a condizione che l'Abbonato rimanga responsabile della loro conformità al presente documento. Un Affiliato può anche acquistare direttamente Servizi o Servizi professionali ai sensi dei termini del presente Contratto, a condizione che tale Affiliato (i) esegua un Ordine di servizio o una Dichiarazione di lavoro per tali Servizi o Servizi professionali; e (ii) accetti di essere vincolato dai termini del presente Contratto come se fosse una parte originale. L'Abbonato accetta inoltre di essere responsabile del rispetto del presente Contratto da parte delle sue Affiliate. L'Abbonato autorizza Zendesk a condividere il contenuto del presente Contratto con gli Affiliati dell'Abbonato.

SEZIONE 2. UTILIZZO DEI SERVIZI

2.1 Gestione del login. L'accesso e l'uso di alcuni Servizi è limitato, ad esempio al numero specificato di singoli Agenti consentito dall'abbonamento dell'Abbonato al Servizio in questione, come specificato nella Documentazione. Per i Servizi basati su Agenti, l'Abbonato accetta e riconosce che un Accesso Agente non può essere condiviso o utilizzato da più di una (1) persona per Account. Tuttavia, i Login Agente possono essere riassegnati a nuovi individui che sostituiscono quelli precedenti che non richiedono più l’uso continuativo dei Servizi. L'Abbonato e gli Agenti sono responsabili del mantenimento della riservatezza di tutte le informazioni di accesso dell'Agente per un Account. In assenza di una licenza scritta da parte di Zendesk che affermi espressamente il contrario, l'Abbonato conviene e riconosce che non può utilizzare i Servizi, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le API, per eludere il requisito di un login individuale dell'Agente per ogni persona che (a) sfrutta i Servizi per interagire con gli Utenti finali; (b) elabora i dati relativi alle interazioni con gli Utenti Finali; o (c) elabora i dati relativi alle interazioni provenienti da un Servizio non-Zendesk che fornisce funzionalità simili a quelle fornite dai Servizi e che, ai sensi del presente Contratto, richiederebbe un singolo Accesso Agente, se utilizzasse i Servizi per tale interazione. Inoltre, il Sottoscrittore non dovrà usare le API o alcun Software in modo da aggirare le restrizioni del Piano di Servizio applicabili o le restrizioni della licenza per Agente che sono applicate nell’interfaccia utente del Servizio. Zendesk si riserva il diritto di addebitarvi, e Voi accettate di pagare, qualsiasi uso eccessivo di un Servizio in violazione del presente Accordo o delle caratteristiche e limitazioni del Piano di Servizio sul nostro Sito o nella Documentazione, oltre ad altri rimedi a nostra disposizione.

2.2 Conformità. Tra l'Abbonato e Zendesk, l'Abbonato è responsabile del rispetto delle disposizioni del presente Contratto da parte degli Agenti e degli Utenti Finali e di tutte le attività che si svolgono nell'ambito di un Account, che Zendesk può verificare di volta in volta. Fatto salvo quanto precede, siete gli unici responsabili di assicurare che il Vostro uso dei Servizi sia conforme con le leggi e normative vigenti, oltre che con tutte le informative sulla privacy, gli accordi o altri obblighi che potreste mantenere o stipulare con Agenti e Utenti Finali.

2.3.Contenuto e Condotta. Voi accettate di rispettare la Politica sulla condotta e sui contenuti degli utenti di Zendesk (come di seguito definita) che è qui incorporata nel presente Accordo. Inoltre, nell’utilizzo dei Servizi accettate di non (a) modificare, adattare o violare i Servizi o tentare altrimenti di ottenere l’accesso non autorizzato ai Servizi o ai sistemi o alle reti correlati; (b) tentare di aggirare o interrompere qualsiasi meccanismo di sicurezza o di limitazione della velocità su uno qualsiasi dei Servizi o utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che interferisca o interrompa l’integrità, la sicurezza o le prestazioni dei Servizi e dei relativi componenti; (c) tentare di decifrare, decompilare, decodificare o scoprire altrimenti il codice sorgente di qualsiasi Software che costituisce i Servizi; o (d) nella misura in cui siete soggetti all’US Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 e ai suoi regolamenti di attuazione (HIPAA), utilizzare i Servizi per archiviare o trasmettere qualsiasi “informazione sanitaria protetta” come definita nell’HIPAA, salvo espressamente concordato diversamente per iscritto da Zendesk.

2.4 Requisiti di sistema. Una connessione Internet ad alta velocità è necessaria per la corretta trasmissione dei Servizi. Siete responsabili di ottenere e mantenere le connessioni di rete necessarie per connettere la Vostra rete ai Servizi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un software del browser che supporta i protocolli utilizzati da Zendesk, incluso il protocollo Transport Layer Security (TLS) o altri protocolli accettati da Zendesk, e di seguire le procedure per l'accesso ai servizi che supportano tali protocolli. Non siamo responsabili della notifica a Voi, agli Agenti o agli Utenti Finali di aggiornamenti, correzioni o miglioramenti a tali software o di qualsiasi compromissione dei dati, inclusi i Dati di Servizio, trasmessi attraverso reti di computer o strutture di telecomunicazione (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Internet) che non sono di proprietà, gestiti o controllati da Zendesk. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'affidabilità o le prestazioni di qualsiasi collegamento come descritto nella presente sezione.

2.5 Solo per scopi aziendali interni. Salvo diversa autorizzazione di Zendesk nel presente Accordo o espressamente concordato per iscritto da Zendesk, non potete utilizzare i Servizi in alcun modo in cui Voi agite come un’agenzia di servizi o per fornire servizi relativi a processi aziendali esternalizzati per conto di più di una (1) terza parte (diversa dalle Affiliate) attraverso un singolo Account. Questa disposizione non ha lo scopo di impedire o inibire l’utilizzo dei Servizi per fornire supporto commerciale a più Utenti Finali; tuttavia, accettate di non concedere in licenza o in sublicenza, di non vendere, esternalizzare, affittare, noleggiare, trasferire, cedere, distribuire, condividere in multiproprieta o altrimenti sfruttare commercialmente o rivendere i Servizi a terzi, diversi dagli Agenti e dagli Utenti Finali autorizzati nel perseguimento dei Vostri scopi commerciali interni come espressamente consentito dal presente Accordo, salvo diversamente concordato per iscritto da Zendesk. Fatto salvo quanto precede, il Vostro diritto di accedere e usare le API è inoltre subordinato a restrizioni e politiche implementate da Zendesk di volta in volta rispetto alle API e descritte nella Documentazione o altrimenti comunicatevi in conformità con il presente Accordo.

2.6 Nessun accesso a scopo concorrenziale. L'Abbonato non può accedere ai Servizi per scopi concorrenziali o se l'Abbonato è un concorrente del Gruppo Zendesk.

2.7 La fornitura e l’utilizzo di alcuni Servizi sono soggetti ai Termini Specifici per Servizio di Zendesk.

2.8 Termini Supplementari Specifici per Regione. La fornitura e l’utilizzo dei Servizi in alcune giurisdizioni sono soggetti a Termini Specifici per Regione di Zendesk.

2.9 Cookie interni ai Prodotti. Ogni volta che Voi, i Vostri Agenti o gli Utenti Finali interagite con i Nostri Servizi, si applica la Politica sui cookie interni ai Prodotti di Zendesk.

SEZIONE 3. DURATA, CANCELLAZIONE E RISOLUZIONE

3.1 Periodo di durata. La durata del presente Contratto per i Servizi Principali decorre dalla Data di Entrata in vigore e rimarrà in vigore finché l'Abbonato avrà un Ordine di Servizio/Dichiarazione di Lavoro valido o finché il presente Contratto per i Servizi Principali non sarà risolto in altro modo in conformità ai termini dello stesso, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. La durata dell'abbonamento sarà definita in ogni singolo ordine di servizio. A meno che l'Account e l'abbonamento a un Servizio non vengano risolti in conformità al presente Contratto o all'Ordine di Servizio applicabile, o a meno che non sia diversamente indicato nell'Ordine di Servizio applicabile, (a) l'abbonamento dell'Abbonato a un Servizio (compresi tutti i Servizi Associati Distribuiti) si rinnoverà per un Periodo di Abbonamento di durata equivalente al Periodo di Abbonamento in scadenza; e (b) i Costi di Abbonamento applicabili a qualsiasi Periodo di Abbonamento successivo saranno i Costi di Abbonamento Standard di Zendesk per il Piano di Servizio e i Servizi Associati Distribuiti applicabili al momento di tale rinnovo.

3.2 Cancellazione. Ciascuna delle Parti può scegliere di chiudere un Account e cessare la sottoscrizione ad un Servizio alla fine del Periodo di Sottoscrizione corrente inviando una notifica, in conformità con la Sezione 18 di questo Accordo, a revops@zendesk.com non meno di trenta (30) giorni prima della fine di tale Periodo di Sottoscrizione.

3.3 Cessazione per giusta causa. Una Parte può recedere dal presente Accordo per giusta causa (a) dopo comunicazione scritta all’altra Parte di un’infrazione rilevante da parte di quest’ultima se tale infrazione rimane non sanata dopo trenta (30) giorni dalla data della ricezione di tale comunicazione; o (b) se l’altra Parte diviene soggetta ad una istanza di fallimento o qualsiasi altro procedimento riguardante l’insolvenza, l’amministrazione controllata, la liquidazione o la cessione dei beni a beneficio dei creditori. Tuttavia, Zendesk può risolvere immediatamente il presente Contratto per giusta causa senza preavviso se l'Abbonato viola la Politica sui contenuti e sulla condotta dell'utente di Zendesk o se la fornitura del Servizio viola leggi, regolamenti o ordini del tribunale.

Zendesk rimborserà qualsiasi tariffa prepagata che copra il resto del Periodo di validità dell'abbonamento a partire dalla data effettiva di risoluzione se il presente Contratto viene risolto dall'Abbonato in conformità con la presente Sezione per una violazione materiale di Zendesk non curata.

L'Abbonato deve pagare tutti i corrispettivi non pagati per il resto del Periodo di validità dell'abbonamento ai sensi di tutti gli ordini di servizio applicabili se Zendesk risolve il presente Contratto per violazione sostanziale da parte dell'Abbonato in conformità con la presente Sezione. In nessun caso la risoluzione per giusta causa di Zendesk solleverà l'Abbonato dall'obbligo di pagare qualsiasi tariffa dovuta a Zendesk per il periodo precedente alla risoluzione.

3.4 Pagamento alla risoluzione. Fatta eccezione per la risoluzione da parte dell'Abbonato ai sensi della Sezione 3.3, se l'Abbonato termina la sua sottoscrizione a un Servizio o cancella il suo Account prima della fine del Periodo di Sottoscrizione allora in vigore, o se Zendesk termina o cancella l'Account dell'Abbonato ai sensi della Sezione 3.3, oltre a qualsiasi altro importo che l'Abbonato può avere nei confronti di Zendesk, l'Abbonato deve pagare immediatamente tutti i Costi di Sottoscrizione non pagati associati al resto di tale Periodo di Sottoscrizione.

3.5 Nessun rimborso. Fatti salvi i diritti di recesso dell'Abbonato di cui alla Sezione 3.3, non è previsto alcun rimborso o accredito per le Spese di abbonamento o altre commissioni o pagamenti se l'Abbonato termina l'abbonamento a un Servizio o cancella il proprio Account prima della fine di un Periodo di abbonamento.

3.6 Esportazione dei Dati di Servizio. Su richiesta scritta dell'Abbonato, Zendesk metterà a disposizione dell'Abbonato i Dati del Servizio per l'esportazione o il download, come previsto nella Documentazione, per trenta (30) giorni dopo la data effettiva di cessazione, scadenza o migrazione dell'Account, ad eccezione dei Dati del Servizio che (i) sono stati cancellati in conformità alla Documentazione, (ii) sono stati creati e/o utilizzati in violazione del presente Contratto, o (iii) a meno che non siano vietati dalla legge o da un ordine legale. Successivamente, non avremo alcun obbligo di mantenere o fornire Dati di Servizio, e cancelleremo i Vostri Dati di Servizio in conformità con la nostra Politica di eliminazione dei dati di servizio disponibile sul Nostro Sito web degli Accordi e Termini, a meno che non sia vietato dalla legge o da un ordine legale.

SEZIONE 4. FATTURAZIONE, MODIFICA DEL PIANO E PAGAMENTI

4.1 Pagamento e fatturazione. Tutti gli Addebiti di Sottoscrizione sono dovuti per intero al momento dell'inizio del Periodo di Sottoscrizione, o in relazione a un Servizio Associato Distribuito, al momento dell'acquisto, sottoscrizione o altrimenti utilizzo di tale servizio, salvo diversamente espressamente stabilito nel presente Accordo, in un Ordine di Servizio, in uno Statement of work o in Termini Supplementari, o come diversamente concordato per i Costi di utilizzo. L'Abbonato è responsabile di fornire informazioni di pagamento valide e aggiornate e si impegna ad aggiornare tempestivamente le informazioni dell'Account, comprese quelle di pagamento, in caso di modifiche (ad esempio, un cambiamento dell'indirizzo di fatturazione dell'Abbonato o della data di scadenza della carta di credito). Se l'Abbonato non paga le Spese di abbonamento o qualsiasi altro addebito indicato in qualsiasi Ordine di servizio o Dichiarazione di lavoro, o in qualsiasi Condizione supplementare, entro cinque (5) giorni dall'avviso di Zendesk all'Abbonato che il pagamento è in ritardo, o se l'Abbonato non aggiorna le informazioni di pagamento su richiesta di Zendesk, oltre ad altri rimedi, Zendesk può sospendere l'accesso e l'uso dei Servizi da parte dell'Abbonato, degli Agenti e degli Utenti finali. Come consentito dalla legge applicabile, Zendesk si riserva il diritto di addebitare all'Abbonato penali per ritardato pagamento o interessi di mora su qualsiasi fattura scaduta che non sia oggetto di una contestazione in buona fede precedentemente notificata in merito all'importo dovuto.

4.2 Aggiornamenti. Se l'Abbonato sceglie di aggiornare il Piano di Servizio o di aumentare il numero di Agenti autorizzati ad accedere e utilizzare un Servizio durante il Periodo di Abbonamento, qualsiasi costo di abbonamento incrementale associato a tale aggiornamento sarà addebitato in base al Periodo di Abbonamento rimanente. In qualsiasi Periodo di Sottoscrizione successivo, i Vostri Addebiti di Sottoscrizione rifletteranno tali aggiornamenti.

4.3 Downgrade. Non sarà possibile effettuare il downgrade del Vostro Piano di Servizio o ridurre il numero di Agenti durante un Periodo di Sottoscrizione. L'Abbonato può declassare il proprio Piano di Servizio o ridurre il numero di Agenti nell'ambito di qualsiasi Piano di Servizio per un successivo Periodo di Abbonamento alla fine del Periodo di Abbonamento in corso, fornendo a Zendesk un preavviso scritto di trenta (30) giorni, indicando quali istanze saranno interessate e i dettagli del declassamento richiesto. In caso di declassamento, l'Abbonato è tenuto a retrocedere gli Agenti declassati prima dell'inizio del successivo Periodo di Abbonamento. Il declassamento del piano di servizio può generare costi aggiuntivi (ad esempio, costi di archiviazione) e causare la perdita di contenuti, funzioni o capacità del servizio disponibili per l'abbonato nell'ambito di un account, e Zendesk non è responsabile di tale perdita. Se l'Abbonato non sottoscrive un nuovo Ordine di Servizio prima della fine del Periodo di Abbonamento in corso, i Servizi si rinnoveranno come definito nella Sezione 3.1.

4.3.1 Limiti di stoccaggio. Se l'Account dell'Abbonato viene utilizzato per archiviare dati in eccesso rispetto ai limiti di archiviazione forniti qui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Adding-more-storage-to-your-default-data-storage-limit-for-Zendesk-Support, e continua a farlo dopo trenta (30) giorni dalla notifica di Zendesk all'Abbonato, Zendesk si riserva il diritto di applicare i limiti di archiviazione o di addebitare all'Abbonato tale superamento fino a quando l'Account dell'Abbonato non rientrerà nei limiti di archiviazione.

4.4 Imposte. Se non diversamente indicato, i costi di abbonamento di Zendesk non includono le tasse. Siete responsabili per il pagamento delle Imposte, fatta eccezione per quelle accertabili contro il Gruppo Zendesk misurate dal suo reddito netto. Zendesk fatturerà all'Abbonato tali imposte se Zendesk ritiene di avere un obbligo legale in tal senso e l'Abbonato accetta di pagare tali imposte in caso di fatturazione. Zendesk accetta di esentare l'Abbonato da qualsiasi imposta per la quale l'Abbonato fornisca a Zendesk un certificato di esenzione fiscale prima dell'emissione di una fattura; a condizione, tuttavia, che tale esenzione non venga estesa all'Abbonato a seguito di una comunicazione scritta a Zendesk da parte di un'autorità fiscale di giurisdizione appropriata che attesti che l'Abbonato non si qualifica per l'esenzione richiesta.

4.4.1 Se l'Abbonato è tenuto a trattenere le imposte dai pagamenti a Zendesk, l'Abbonato pagherà a Zendesk l'importo dovuto sulla fattura, meno una detrazione per le imposte trattenute che l'Abbonato dovrà versare direttamente all'autorità fiscale competente. L'Abbonato fornirà a Zendesk una ricevuta valida per tali imposte rimesse all'autorità fiscale competente entro 75 (settantacinque) giorni dal pagamento dell'Abbonato a Zendesk dal quale è stata effettuata la trattenuta. Se l'Abbonato non fornisce la ricevuta valida per tali imposte versate entro 75 giorni, l'Abbonato accetta e riconosce che gli verrà addebitato e dovrà pagare l'intero importo della fattura.

4.4.2 Se l'Abbonato è tenuto per legge a trattenere le imposte dai pagamenti a Zendesk ma non lo fa e paga una fattura per intero, l'Abbonato può avere diritto al rimborso delle imposte che avrebbero dovuto essere trattenute. Tale rimborso può essere effettuato solo nel primo anno successivo al pagamento della relativa fattura a Zendesk, una volta che l'Abbonato fornisca a Zendesk una ricevuta valida per le imposte versate all'autorità fiscale competente in relazione a tale fattura.

4.5 Agente di Pagamento. Se l'Abbonato paga con carta di credito o con altri strumenti di pagamento, i Servizi forniscono un'interfaccia che consente al titolare dell'Account di modificare i dati della carta di credito (ad esempio, al momento del rinnovo della carta). I pagamenti effettuati con carta di credito, carta di debito o alcuni altri strumenti di pagamento per il Servizio Zendesk vengono fatturati ed elaborati dall’Agente di Pagamento di Zendesk. Con la presente autorizzate l’Agente di Pagamento ad effettuare l’addebito sulla Vostra carta di credito o su altri strumenti di pagamento in anticipo su base periodica in conformità con i termini del Piano di Servizio per i Servizi, e per gli Addebiti di Sottoscrizione periodici applicabili ai Servizi Associati Distribuiti ai quali vi abbonate fino a quando tale sottoscrizione ai Servizi non termina, ed inoltre accettate di pagare qualsiasi Addebito di Sottoscrizione in cui incorrete in questo modo. Se applicabile, l'Abbonato autorizza Zendesk e l'Agente per i Pagamenti ad addebitare la carta di credito dell'Abbonato o altro strumento di pagamento per stabilire il credito prepagato. Il titolare dell’Account riceverà una ricevuta per ogni accettazione di pagamento da parte dell’Agente di Pagamento, o potrà ottenere una ricevuta internamente ai Servizi per tracciare lo status di sottoscrizione. Nella misura in cui l’Agente di Pagamento non sia Zendesk, questi agisce esclusivamente come agente di fatturazione ed elaborazione per conto e in nome di Zendesk e non sarà considerato fornitore del Servizio applicabile. L’Agente di Pagamento usa un terzo intermediario per gestire l’elaborazione delle carte di credito, e questo intermediario non è autorizzato a memorizzare, mantenere o usare le Vostre informazioni di fatturazione se non per elaborare le informazioni della Vostra carta di credito per l’Agente di Pagamento.

4.6 Portali di pagamento. Se l'Abbonato incarica Zendesk di utilizzare un portale di pagamento del fornitore o un portale di conformità che addebita a Zendesk una commissione di sottoscrizione o una percentuale di qualsiasi fattura caricata come costo richiesto per lo svolgimento dell'attività, l'Abbonato riceverà una fattura da Zendesk per, e l'Abbonato è obbligato a pagare, il costo di tale commissione.

4.7 Crediti Promozionali. Qualsiasi credito promozionale emesso ai sensi del presente Accordo sarà soggetto alla Politica sui Crediti Promozionali di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk.

SEZIONE 5. INFORMAZIONI RISERVATE

In relazione ai Servizi, ciascuna Parte proteggerà le Informazioni Riservate dell’altra dall’uso, dall’accesso o dalla divulgazione non autorizzati nello stesso modo in cui ciascuna Parte protegge le proprie Informazioni Riservate, ma garantendo, in ogni caso, non meno di una ragionevole cura. Salvo quanto diversamente espressamente consentito ai sensi del presente Accordo, ciascuna Parte può utilizzare le Informazioni Riservate dell’altra Parte esclusivamente per esercitare i propri rispettivi diritti ed adempiere alle rispettive obbligazioni ai sensi del presente Accordo e potrà divulgare tali Informazioni Riservate (a) esclusivamente ai dipendenti e/o ai fornitori di servizi non dipendenti e agli appaltatori che hanno la necessità di conoscere tali informazioni e che sono vincolati da termini di riservatezza intesi a prevenire l’uso improprio delle stesse; (b) se necessario per ottemperare a un ordine o ad una citazione di qualsiasi agenzia amministrativa o tribunale della giurisdizione competente; o (c) se ragionevolmente necessario per rispettare qualsiasi legge o normativa applicabile. Fatta eccezione per l'Accordo di non divulgazione sulla sicurezza di Zendesk (se sottoscritto dall'Abbonato), le disposizioni della presente Sezione 5 avranno il controllo su qualsiasi accordo di non divulgazione tra le Parti e qualsiasi accordo di non divulgazione non avrà più forza o effetto per quanto riguarda lo scambio di Informazioni riservate dopo l'esecuzione del presente Accordo. La presente sezione non si applica a informazioni che (a) erano pubblicamente note prima del momento della divulgazione da parte della Parte divulgante, o (b) diventano pubblicamente note dopo tale divulgazione senza alcuna azione o inazione della Parte ricevente in violazione del presente Accordo. A scopo di chiarezza, qualsiasi scambio di Informazioni Riservate prima della stipula del presente Accordo continuerà ad essere regolato da tale accordo di riservatezza. Data la natura unica delle Informazioni Riservate, le Parti convengono che qualsiasi violazione effettiva o minacciata da parte di una Parte del presente Accordo in relazione alle Informazioni Riservate può causare un danno irreparabile all'altra Parte. Pertanto, le Parti convengono che tale violazione o minaccia di violazione darà diritto all'altra Parte di richiedere un provvedimento ingiuntivo o altro rimedio di equa riparazione in aggiunta a tutti i rimedi legali.

SEZIONE 6. SUB-RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO E SICUREZZA DEI DATI DI SERVIZIO

6.1 Sub-responsabili del trattamento. Zendesk impiegherà Sub-responsabili del trattamento che avranno accesso a o elaboreranno Dati di Servizio per assistere la società nel fornirvi i Servizi. Con la presente confermate e fornite l'autorizzazione generale per l'utilizzo da parte di Zendesk dei Sub-responsabili del trattamento elencati nella nostra Politica per il sub-responsabile del trattamento. Saremo responsabili degli atti e delle omissioni dei membri del personale Zendesk e dei Sub-responsabili del trattamento nella stessa misura in cui saremmo responsabili se Zendesk eseguisse direttamente i servizi svolti da ogni membro del personale Zendesk o Sub-responsabili del trattamento secondo i termini di questo Accordo. L'abbonato può iscriversi per ricevere le notifiche di eventuali modifiche alla Politica dei subprocessori all'interno della pagina web della politica.

6.2 Terzi fornitori di servizi. Zendesk può utilizzare fornitori di servizi terzi che vengono utilizzati dal Gruppo Zendesk per assistere nella fornitura dei Servizi all'Abbonato, ma non hanno accesso ai Dati del Servizio. Qualsiasi terzo fornitore di servizi impiegato dal Gruppo Zendesk sarà soggetto a obblighi di riservatezza sostanzialmente simili ai termini di riservatezza qui contenuti. Zendesk sarà responsabile degli atti e delle omissioni dei membri dei fornitori di servizi terzi di Zendesk nella stessa misura in cui sarebbe responsabile se Zendesk stesse eseguendo direttamente i servizi di ciascun fornitore di servizi terzo ai sensi del presente Accordo.

6.3 Salvaguardie. Il Gruppo Zendesk manterrà adeguate garanzie amministrative, fisiche e tecniche per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei Dati di Servizio per i Servizi alle imprese in conformità con le Misure di sicurezza delle imprese descritte in “Come proteggiamo i Vostri Dati di Servizio (Servizi alle imprese)”; per i Servizi d’innovazione in conformità con le Misure di sicurezza dell'innovazione descritte in “Come proteggiamo i Vostri Dati di Servizio (Servizi d’innovazione)”; nonché in conformità con i Termini Supplementari per qualsiasi Servizio Associato Distribuito, come applicabile. La conformità del Gruppo Zendesk alle Misure di Sicurezza alle imprese o alle Misure di Sicurezza per l'Innovazione, a seconda dei casi, sarà considerata conformità con gli obblighi del Gruppo Zendesk di proteggere i Dati di Servizio come stabilito nell’Accordo.

6.4 Dati di servizio. Zendesk, e l'Abbonato con il presente documento incarica Zendesk di accedere ai Dati del Servizio per fornire, proteggere e migliorare i Servizi. L'Abbonato è l'unico responsabile dell'accuratezza, del contenuto e della legalità di tutti i Dati del Servizio. Quando i Dati del servizio vengono utilizzati per migliorare i modelli di apprendimento automatico di Zendesk, Zendesk si assicurerà che i Dati del servizio, compresi i Dati personali, non vengano riprodotti dal modello a un altro cliente e adotterà le misure necessarie per impedirlo, come l'applicazione di algoritmi di sanificazione dei dati ai dati di formazione.

6.5 Informazioni di contatto con l'agente. Zendesk sarà il Titolare del Trattamento dei Dati delle Informazioni di Contatto dell'Agente e tratterà tali Informazioni di Contatto dell'Agente in conformità con l'Informativa sulla Privacy di Zendesk e le Regole Aziendali Vincolanti Globali del Titolare di Zendesk che si trovano a https://www.zendesk.com/privacy/ e https://www.zendesk.com/trust-center/. L'Abbonato ha la responsabilità di informare i propri Agenti dei loro diritti stabiliti nell'Informativa sulla privacy di Zendesk. L'Abbonato dichiara e garantisce di aver ottenuto tutti i consensi, le autorizzazioni e i diritti pertinenti e di aver fornito tutti gli avvisi necessari ai sensi delle Leggi applicabili sulla protezione dei dati per consentire a Zendesk di trattare legalmente le Informazioni di contatto dell'Agente come Titolare indipendente del trattamento per le finalità stabilite nell'Informativa sulla privacy di Zendesk.

6.6 Accordo sul trattamento dei dati. L'Accordo per l'elaborazione dei dati, l'Addendum per gli Stati Uniti e/o qualsiasi altro termine sulla privacy fornito da Zendesk che si trova all'indirizzo https://www.zendesk.com/trust-center/ saranno incorporati per riferimento nel presente Accordo una volta firmato dalle Parti.

SEZIONE 7. SOSPENSIONE TEMPORANEA

Ci riserviamo il diritto di limitare le funzionalità o sospendere i Servizi (o parte di essi), il Vostro Account o i diritti Vostri e/o degli Agenti o degli Utenti Finali di accedere e utilizzare i Servizi, nonché di rimuovere, disabilitare o mettere in quarantena qualsiasi Dato di Servizio o altro contenuto se (a) riteniamo ragionevolmente che Voi, gli Agenti o gli Utenti Finali avete violato il presente Accordo; o (b) sospettiamo o rileviamo qualsiasi Software Dannoso collegato al Vostro Account o all’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali. Questo diritto include la rimozione o disabilitazione di Dati di Servizio o di altro contenuto in conformità con la nostra Notifica di Infrazione del Copyright e la Politica di Rimozione disponibili sul Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk. Zendesk si riserva inoltre il diritto di sospendere immediatamente l'Account dell'Abbonato in caso di violazione da parte di quest'ultimo della Politica sui contenuti e sulla condotta degli utenti di Zendesk. A meno che non sia legalmente proibito farlo o nel caso in cui Zendesk sia legalmente obbligata a intraprendere un'azione immediata, Zendesk si adopererà in modo commercialmente ragionevole per notificare all'Abbonato via e-mail l'adozione di una qualsiasi delle azioni di cui sopra. Non saremo responsabili nei confronti Vostri, degli Agenti o degli Utenti Finali o di qualsiasi altra terza parte per eventuali modifiche, sospensioni o interruzioni dei Vostri diritti di accesso e uso dei Servizi. Zendesk può riferire qualsiasi sospetto di attività fraudolenta, abusiva o illegale da parte dell'Abbonato, degli Agenti o degli Utenti finali alle autorità preposte all'applicazione della legge, a esclusiva discrezione di Zendesk.

SEZIONE 8. SERVIZI NON-ZENDESK

Se decidete di abilitare, accedere o utilizzare i Servizi Non-Zendesk, l'accesso e l'utilizzo di tali servizi saranno disciplinati esclusivamente dai termini e dalle condizioni di tali Servizi Non-Zendesk. Zendesk non avalla, non è responsabile per, e non rilascia alcuna dichiarazione in merito a qualsiasi aspetto di tali Servizi Non-Zendesk, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il loro contenuto o il modo in cui trattano, proteggono, gestiscono o elaborano i dati (tra cui i Dati di Servizio), o qualsiasi interazione tra Voi e il fornitore di tali Servizi Non-Zendesk. Non possiamo garantire la continua disponibilità di tali funzionalità di Servizi Non-Zendesk e possiamo cessare di consentire l'accesso ad esse senza diritto ad alcun rimborso, credito o altro compenso, se, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il fornitore di un Servizio Non-Zendesk cessa di rendere disponibile il Servizio Non-Zendesk per l'interazione con il Servizio corrispondente in modo accettabile per noi. Rinunciate irrevocabilmente a qualsiasi reclamo nei confronti di Zendesk in relazione a tali Servizi Non-Zendesk. Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite causati o presumibilmente causati da o in relazione all'abilitazione, all'accesso o all'uso da parte Vostra di tali Servizi Non-Zendesk o al Vostro affidamento sulle pratiche in materia di privacy, sui processi di sicurezza dei dati o su altre politiche di tali servizi. Potreste essere tenuti a registrarvi o ad accedere a tali Servizi Non-Zendesk sui loro rispettivi siti web. Abilitando qualsiasi Servizio Non-Zendesk, consentite espressamente a Zendesk di divulgare i Vostri dati di accesso e di Servizio al fornitore del Servizio Non-Zendesk come necessario per facilitare l'uso o l'abilitazione di tali Servizi Non-Zendesk.

SEZIONE 9. PROVE GRATUITE

Se l'Abbonato si registra per un periodo di prova gratuita per uno qualsiasi dei Servizi, renderemo disponibili tali Servizi in conformità ai termini e alle condizioni indicati all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms

SEZIONE 10. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1 Diritti di proprietà intellettuale. Ciascuna Parte conserverà tutti i diritti, titoli e interessi su uno qualsiasi dei suoi rispettivi Diritti di proprietà intellettuale. I diritti concessi a Voi, agli Agenti e agli Utenti Finali di utilizzare i Servizi ai sensi del presente Accordo non conferiscono alcun diritto aggiuntivo sui Servizi o sui Diritti di proprietà intellettuale di Zendesk ad essi associati. Fatti salvi solo i diritti limitati di accesso e utilizzo dei Servizi come espressamente indicato nel presente documento, tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi ai Servizi e a tutti gli hardware, i software e gli altri componenti di o utilizzati per fornire i Servizi e gli algoritmi di apprendimento automatico di Zendesk, compresi tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale, rimarranno a Zendesk e apparterranno esclusivamente a Zendesk.

10.2 Feedback. Il Gruppo Zendesk avrà una licenza interamente pagata, esente da royalty, valida in tutto il mondo, trasferibile, sublicenziabile (attraverso più livelli), cedibile, irrevocabile e perpetua per implementare, utilizzare, modificare, sfruttare commercialmente, incorporare nei Servizi o altrimenti utilizzare qualsiasi suggerimento, richiesta di miglioramento, raccomandazione o altro feedback relativo ai Servizi che riceviamo da Voi, da Agenti, Utenti finali o da altre terze parti che agiscono per Vostro conto. Il Gruppo Zendesk si riserva inoltre il diritto di richiedere la protezione della proprietà intellettuale per qualsiasi caratteristica, funzionalità o componente che possa essere basata su o che sia stata avviata da suggerimenti, richieste di miglioramento, raccomandazioni o altri feedback relativi ai Servizi che Zendesk riceve dall'Abbonato, dagli Agenti, dagli Utenti finali o da altre terze parti che agiscono per conto dell'Abbonato.

10.3 Utilizzo dei Marchi Zendesk. L'Abbonato può utilizzare i Marchi Zendesk solo in modo consentito dalle Linee guida per l'utilizzo dei marchi di Zendesk disponibili sul sito web di proprietà intellettuale di Zendesk, a condizione che l'Abbonato non tenti, ora o in futuro, di rivendicare alcun diritto sui Marchi Zendesk, di diluire o degradare la distintività dei Marchi Zendesk, o di utilizzare i Marchi Zendesk per denigrare o travisare Zendesk o i Servizi Zendesk. La possibilità per Zendesk di utilizzare i Marchi dell'Abbonato sarà stabilita in un Ordine di Servizio o di comune accordo tra le Parti.

10.4 Proprietà dei Dati di Servizio. Il Sottoscrittore manterrà i diritti di proprietà, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, su tutti i Dati di Servizio elaborati ai sensi del presente Accordo.

SEZIONE 11. DICHIARAZIONI, GARANZIE ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

11.1 Garanzie. Ciascuna Parte dichiara e garantisce che (a) il presente Accordo è stato debitamente stipulato e perfezionato e costituisce un accordo valido e vincolante applicabile nei confronti di tale Parte in conformità con i suoi termini; (b) non è richiesta alcuna autorizzazione o approvazione da parte di terzi in relazione all'esecuzione, alla stipula o all'esecuzione del presente Accordo da parte di tale Parte; e (c) l'esecuzione, la stipula e l'esecuzione dell’Accordo non violano e non violeranno i termini o le condizioni di qualsiasi altro accordo di cui è parte o da cui è altrimenti vincolata.

11.2 Garanzie di Zendesk. Garantiamo che durante un Periodo di Sottoscrizione applicabile (a) il presente Accordo e la Documentazione descriveranno accuratamente le garanzie amministrative, fisiche e tecniche applicabili per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei Dati di Servizio; e (b) i Servizi funzioneranno in maniera sostanzialmente conforme con la Documentazione applicabile. Per qualsiasi violazione di una garanzia in questa sezione, i rimedi esclusivi a Vostra disposizione sono quelli descritti nella sezione 3.3 del presente documento. Le presenti garanzie non si applicano a qualsiasi uso improprio o modifica non autorizzata dei Servizi effettuata dall'Abbonato, dai suoi Agenti o dai suoi Utenti Finali.

11.3 Esclusioni di responsabilità. SALVO QUANTO SPECIFICAMENTE STABILITO NELLA SEZIONE 12.2, I SITI E I SERVIZI, INCLUSE TUTTE LE COMPONENTI SERVER E DI RETE, SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI”, SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, E DECLINIAMO ESPRESSAMENTE OGNI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, TITOLARITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. L'ABBONATO RICONOSCE CHE ZENDESK NON GARANTISCE CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI, PRIVI DI ERRORI O ESENTI DA VIRUS O ALTRO SOFTWARE DANNOSO, E NESSUNA INFORMAZIONE O CONSULENZA OTTENUTA DALL'ABBONATO DA ZENDESK O ATTRAVERSO I SERVIZI CREERÀ ALCUNA GARANZIA NON ESPRESSAMENTE DICHIARATA NEL PRESENTE ACCORDO.

SEZIONE 12. INDENNIZZO

12.1 Indennizzo da parte di Zendesk. Vi indennizzeremo, difenderemo e manleveremo da e contro qualsiasi rivendicazione sollevata da una terza parte contro di Voi secondo la quale il Vostro uso di un Servizio come consentito dal presente documento viola o si appropria indebitamente di un brevetto, copyright, marchio o segreto commerciale valido di una terza parte (una “Rivendicazione IP”). Difenderemo, a nostre spese, tale Rivendicazione IP e pagheremo i danni stabiliti con sentenza definitiva contro di Voi in connessione a tale rivendicazione, inclusi compensi e spese ragionevoli di legali incaricati da Zendesk per tale difesa, a condizione che (a) avvisiate prontamente Zendesk della minaccia o notifica di tale Rivendicazione IP; (b) avremo il solo ed esclusivo controllo ed autorità per selezionare gli avvocati difensori e difendere e/o comporre tale Rivendicazione IP (ad ogni modo, non risolveremo o definiremo alcuna rivendicazione che comporti la responsabilità o l’ammissione di qualsiasi responsabilità da parte Vostra senza il Vostro previo consenso scritto); e (c) coopererete pienamente con Zendesk in connessione con quanto sopra. Se l'uso di un Servizio da parte dell'Abbonato, degli Agenti o degli Utenti Finali è diventato, o, a parere di Zendesk, è probabile che diventi, oggetto di una qualsiasi rivendicazione di proprietà intellettuale, Zendesk può, a discrezione e a spese di Zendesk (i) procurare all'Abbonato il diritto di continuare a utilizzare il/i Servizio/i come stabilito nel presente documento; (ii) sostituire o modificare un Servizio per renderlo non in violazione; o (iii) se le opzioni (i) o (ii) non sono commercialmente ragionevoli o praticabili secondo quanto stabilito da Zendesk, terminare l'abbonamento dell'Abbonato ai Servizi e rimborsare all'Abbonato, su base pro-rata, qualsiasi Canone di Abbonamento pagato a Zendesk per la parte non utilizzata del Periodo di Abbonamento dell'Abbonato per tali Servizi. Zendesk non avrà alcuna responsabilità o obbligo ai sensi della presente Sezione 12.1 in relazione a qualsiasi rivendicazione di proprietà intellettuale se tale rivendicazione è causata in tutto o in parte da (x) conformità a progetti, dati, istruzioni o specifiche fornite dall'Abbonato; (y) modifica del/i Servizio/i da parte di chiunque non sia Zendesk o il Personale Zendesk; o (z) combinazione, funzionamento o utilizzo del/i Servizio/i con altro hardware o software laddove un Servizio non sarebbe di per sé in violazione. Le disposizioni di questa sezione 12.1 determinano la sola, esclusiva e completa responsabilità di Zendesk verso di Voi e costituiscono il solo rimedio riguardo ad una Rivendicazione IP derivante dall’accesso o dall’utilizzo di un Servizio da parte Vostra, degli Agenti o degli Utenti Finali.

12.2 Indennizzo da parte del Sottoscrittore. L'Abbonato indennizzerà, difenderà e manterrà Zendesk indenne da qualsiasi pretesa avanzata da terzi nei confronti di Zendesk (a) derivante o correlata all'utilizzo da parte dell'Abbonato, degli Agenti o degli Utenti Finali di un Servizio in violazione del presente Contratto (e non derivante esclusivamente dal Servizio stesso); o (b) che asserisca che i Marchi dell'Abbonato o il contenuto selezionato dall'Abbonato nella progettazione e nell'implementazione dei Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'URL, la grafica, le illustrazioni, i loghi e i marchi, o i Dati del Servizio, violino o si approprino indebitamente di un brevetto, di un diritto d'autore, di un marchio o di un segreto commerciale valido di terzi; a condizione che (i) Zendesk notifichi tempestivamente all'Abbonato la minaccia o l'avviso di tale rivendicazione; (ii) l'Abbonato avrà il controllo e l'autorità unici ed esclusivi per selezionare gli avvocati difensori e per difendere e/o risolvere qualsiasi rivendicazione (tuttavia, l'Abbonato non dovrà risolvere o compromettere alcuna rivendicazione che comporti una responsabilità o l'ammissione di una responsabilità da parte di Zendesk senza il previo consenso scritto di Zendesk); e (iii) Zendesk coopererà pienamente con l'Abbonato in relazione a ciò.

SEZIONE 13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

13.1 ESCLUSIONE DEI DANNI. IN NESSUNA CIRCOSTANZA, SECONDO NESSUNA TEORIA LEGALE (SIA PER CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA O ALTRIMENTI) NESSUNA DELLE DUE PARTI CONTRAENTI, O LE LORO RISPETTIVE AFFILIATE, DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI, FORNITORI DI SERVIZIO, FORNITORI O LICENZIANTI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL’ALTRA PARTE O DI QUALSIASI SUA AFFILIATA PER PERDITE DI PROFITTI, DI VENDITE O DI AFFARI, PERDITE DI DATI (LADDOVE TALI DATI VENGANO PERSI NEL CORSO DELLA TRASMISSIONE TRAMITE I VOSTRI SISTEMI O SU INTERNET SENZA COLPA DI ZENDESK), INTERRUZIONI DI ATTIVITÀ, PERDITA DI AVVIAMENTO, COSTI DI COPERTURA O SOSTITUZIONE, O PER QUALSIASI ALTRO TIPO DI PERDITA O DANNO INDIRETTO, SPECIALE, ESEMPLARE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, O PER QUALSIASI ALTRA PERDITA O DANNO INDIRETTI IN CUI INCORRA L’ALTRA PARTE O QUALSIASI SUA AFFILIATA IN COLLEGAMENTO COL PRESENTE ACCORDO, I SERVIZI O I SERVIZI PROFESSIONALI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE TALE PARTE SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI O POSSA AVERLI PREVISTI.

13.2 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEL PRESENTE ACCORDO, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DEL GRUPPO ZENDESK NEI CONFRONTI VOSTRI, DI QUALSIASI VOSTRA AFFILIATA, O DI QUALSIASI TERZA PARTE DERIVANTE DAL PRESENTE ACCORDO, DAI SERVIZI O DAI SERVIZI PROFESSIONALI, NON POTRÀ IN NESSUN CASO SUPERARE GLI ADDEBITI DI SOTTOSCRIZIONE E/O LE COMMISSIONI PER SERVIZI PROFESSIONALI PAGATE DURANTE I DODICI (12) MESI PRECEDENTI AL PRIMO EVENTO O EPISODIO CHE ABBIA DATO LUOGO A TALE RESPONSABILITÀ. L'ABBONATO RICONOSCE E CONCORDA CHE LO SCOPO ESSENZIALE DELLA PRESENTE SEZIONE 13.2 È QUELLO DI ALLOCARE I RISCHI DERIVANTI DAL PRESENTE ACCORDO TRA LE PARTI E LIMITARE LA POTENZIALE RESPONSABILITÀ IN CONSIDERAZIONE DEI COSTI DI ABBONAMENTO E DELLE COMMISSIONI PER I SERVIZI PROFESSIONALI, CHE SAREBBERO STATI SOSTANZIALMENTE PIÙ ELEVATI SE ZENDESK AVESSE DOVUTO ASSUMERSI QUALSIASI ALTRA RESPONSABILITÀ DIVERSA DA QUELLA QUI STABILITA. CI SIAMO BASATI SU TALI LIMITAZIONI PER DETERMINARE SE FORNIRVI O NO I DIRITTI DI ACCESSO E DI UTILIZZO DEI SERVIZI E/O I SERVIZI DI CONSULENZA PREVISTI DAL PRESENTE ACCORDO. LE LIMITAZIONI DI CUI ALLA SEZIONE 13.2 NON SI APPLICANO A RIVENDICAZIONI O DANNI DERIVANTI DA RICHIESTE DI INDENNIZZO DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI ZENDESK NELLA SEZIONE 12.1.

13.3 LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ IN AGGREGATO. LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ QUI PREVISTA SI APPLICA IN FORMA AGGREGATA A QUALSIASI RECLAMO DA PARTE DEL SOTTOSCRITTORE E DELLE SUE AFFILIATE, E NON SARÀ CUMULATIVA.

13.4 Esclusioni specifiche per giurisdizione. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di garanzie implicite o la limitazione di responsabilità per danni incidentali o consequenziali o per frode, lesioni intenzionali alla persona o alla proprietà di un'altra persona o violazione della legge di una parte, il che significa che alcune delle limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili a Voi. IN TALI GIURISDIZIONI, LA RESPONSABILITÀ DEL GRUPPO ZENDESK SARÀ LIMITATA NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.

13.5 Opponibile nei confronti di Zendesk. Qualsiasi reclamo o danno che l'Abbonato possa avere nei confronti di Zendesk potrà essere fatto valere solo nei confronti di Zendesk e non di qualsiasi altra entità, né di funzionari, direttori, rappresentanti o agenti di Zendesk o di qualsiasi altra entità.

SEZIONE 14. CESSIONE, INTERO ACCORDO E MODIFICA

14.1 Cessione. Fatta eccezione per quanto consentito dal presente documento, nessuna delle parti può, direttamente o indirettamente, per effetto di legge o in altro modo, cedere in tutto o in parte il presente Contratto o i diritti derivanti dal presente Contratto, o delegare l'esecuzione dei propri doveri ai sensi del presente Contratto, senza il previo consenso scritto dell'altra parte, consenso che non sarà irragionevolmente negato. In deroga a quanto sopra (a) fatto salvo quanto previsto dalla Sezione 2.6 del presente documento, Subscriber può, senza il consenso di Zendesk, cedere il presente Contratto a un Affiliato o in relazione a qualsiasi fusione o cambiamento di controllo di Subscriber o alla vendita di tutti o sostanzialmente tutti i beni di Subscriber, a condizione che (i) qualsiasi successore accetti di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto e (ii) Subscriber e il cessionario sottoscrivano il modulo di cessione di Zendesk; e (b) Zendesk può cedere il presente Contratto senza il consenso dell'Abbonato a qualsiasi membro del Gruppo Zendesk o in relazione a qualsiasi fusione o cambiamento di controllo di Zendesk o del Gruppo Zendesk o alla vendita di tutti o sostanzialmente tutti i beni di Zendesk, a condizione che tale successore accetti di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto. Se richiesto da Zendesk, l'Abbonato deve eseguire una cessione per dare effetto alla cessione di Zendesk. Fatte salve le precedenti restrizioni, il presente Accordo sarà pienamente vincolante, andrà a beneficio di e sarà applicabile dalle Parti del presente Accordo e dai rispettivi successori ed aventi causa.

14.2 Intero Accordo. Il presente Contratto costituisce l'intero accordo e sostituisce qualsiasi accordo precedente tra l'Abbonato e Zendesk, in relazione all'oggetto dello stesso. Il presente Accordo si applicherà in sostituzione dei termini o delle condizioni in qualsiasi ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione relativa all'ordine fornita da Voi o da qualsiasi entità che rappresentate e tutti i termini o le condizioni in tale ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione relativa all'ordine saranno nulli. Fatto salvo quanto espressamente dichiarato nel presente documento, non vi sono altri accordi, dichiarazioni, garanzie o impegni su cui una delle Parti possa fare affidamento in relazione alla materia oggetto del presente documento. Non vi sono promesse orali, condizioni, dichiarazioni, intese, interpretazioni o termini di alcun tipo tra le Parti, salvo quanto altrimenti espressamente previsto nel presente documento. I titoli delle sezioni sono inclusi solo per comodità e non influiscono sull'interpretazione del presente Accordo.

14.3 Modifiche. Zendesk può modificare periodicamente il presente Contratto, nel qual caso il nuovo Contratto sostituirà le versioni precedenti. Zendesk vi informerà non meno di trenta (30) giorni prima della data di entrata in vigore di tale modifica e l'utilizzo continuato dei Servizi da parte Vostra in seguito alla data di entrata in vigore di tale modifica potrà essere invocato da Zendesk come Vostro consenso a tale modifica. La nostra mancata applicazione in qualsiasi momento di qualsiasi disposizione del presente Accordo non costituisce una rinuncia a tale disposizione o a qualsiasi altra disposizione dello stesso.

SEZIONE 15. INVALIDITÀ PARZIALE

Se qualsiasi termine del presente Accordo è ritenuto invalido o inapplicabile da un tribunale o da un organo di governo competente, tale termine sarà sostituito con un altro termine coerente con lo scopo e l'intento del presente Accordo e le restanti disposizioni del presente documento rimarranno in vigore.

SEZIONE 16. CONFORMITÀ ALLE NORMATIVE IN MATERIA DI ESPORTAZIONE E RESTRIZIONI D'USO

I Servizi e altre tecnologie Zendesk, e i relativi prodotti derivati, possono essere soggetti alle leggi e ai regolamenti in materia di controlli sulle esportazioni e sanzioni economiche degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni. Il Sottoscrittore si impegna a rispettare tutte le leggi e normative relative all’accesso e all’uso dei Servizi e ad altre tecnologie Zendesk. Ciascuna Parte dichiara che essa (né i suoi genitori o azionisti di controllo) non è indicata in (né possiede direttamente o indirettamente una quota pari o superiore al 50%, in aggregato, o comunque controllata da una o più persone indicate in) alcun elenco governativo degli Stati Uniti o di altre parti soggette a restrizioni, e l'Abbonato non consentirà, e non consentirà ad alcun Agente o Utente finale di: (a) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio in un paese o in una regione sottoposta a embargo o a sanzioni da parte degli Stati Uniti (ad es, Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Crimea, Ucraina, le cosiddette regioni della Repubblica Popolare di Donetsk e della Repubblica Popolare di Luhansk, o qualsiasi altro paese o regione sottoposta a embargo o sanzioni durante il Periodo di validità dell'abbonamento); (b) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio se il Sottoscrittore, l'Agente o l'Utente finale sono menzionati in (o possiedono direttamente o indirettamente il 50% o più, in aggregato, o sono altrimenti controllati da una o più persone menzionate in) qualsiasi governo degli Stati Uniti o altre parti soggette a restrizioni.governo degli Stati Uniti o in altri elenchi di parti soggette a restrizioni; (c) inserire nei Servizi qualsiasi informazione controllata ai sensi della legge degli Stati Uniti. Regolamento sul traffico internazionale di armi degli Stati Uniti o altre leggi simili; o (d) accedere o utilizzare qualsiasi Servizio per qualsiasi scopo vietato dagli Stati Uniti o dalle leggi e normative internazionali applicabili in materia di importazione ed esportazione. Zendesk non avrà alcun obbligo o responsabilità nei confronti dell'Abbonato se un'azione governativa o normativa limita l'accesso ai Servizi, e l'Abbonato conviene che il presente Contratto e qualsiasi Ordine di Servizio escludono espressamente qualsiasi diritto di accedere ai Servizi da una giurisdizione in cui sia in vigore tale restrizione governativa o normativa. Zendesk si riserva il diritto incondizionato di rifiutare di stipulare un rapporto contrattuale con qualsiasi particolare società, persona giuridica o individuo sulla base di restrizioni al controllo delle esportazioni, embarghi, sanzioni o altre considerazioni nella misura consentita dalla legge.

SEZIONE 17. RAPPORTO TRA LE PARTI

Le Parti sono contraenti indipendenti e il presente Accordo non crea un rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia generale, fiduciario o di lavoro tra le Parti. L'Abbonato è l'unico responsabile di determinare se i Servizi soddisfano i requisiti tecnici, commerciali o normativi dell'Abbonato. I partner commerciali di Zendesk e altre terze parti, comprese le terze parti con cui i Servizi hanno integrazioni o che vengono incaricate dall'Abbonato di fornire servizi di consulenza, servizi di implementazione o applicazioni che interagiscono con i Servizi, sono indipendenti da Zendesk.

SEZIONE 18. COMUNICAZIONI

18.1 Avvisi al Sottoscrittore. Tutte le comunicazioni fornite da Zendesk all'Abbonato ai sensi del presente Contratto possono essere consegnate per iscritto tramite (a) servizio di consegna notturna riconosciuto a livello nazionale ("Corriere") o posta statunitense all'indirizzo postale di contatto fornito dall'Abbonato su qualsiasi Ordine di Servizio; o (b) posta elettronica all'indirizzo di posta elettronica fornito per il proprietario dell'Account.

18.2 Avvisi a Zendesk. Tutte le comunicazioni legali fornite dall'Abbonato a Zendesk ai sensi del presente Contratto devono essere consegnate in inglese e per iscritto tramite (a) corriere o posta statunitense al 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A.. Alla cortese attenzione di: Ufficio Legale; o (b) posta elettronica a legalnotice@zendesk.com. Tutte le altre comunicazioni da Voi fornite a Zendesk ai sensi del presente Accordo devono essere consegnate in inglese e per iscritto tramite posta elettronica all’indirizzo revops@zendesk.com.

18.3 Tutti gli avvisi tra le Parti si considerano consegnati immediatamente al momento della consegna per posta elettronica; o al momento precedente tra la prova della ricezione o due (2) giorni lavorativi dopo essere stati depositati per posta o con un Corriere come sopra consentito.

SEZIONE 19. LEGGE APPLICABILE

Il presente Accordo sarà disciplinato dalle leggi dello Stato della California a prescindere dalle disposizioni di tale ordinamento in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia ai sensi del presente Contratto sarà risolta in un tribunale di giurisdizione generale nella Contea di San Francisco, California. L'Abbonato accetta espressamente di sottomettersi alla giurisdizione personale esclusiva di tale tribunale e al fine di risolvere qualsiasi controversia relativa al presente Contratto o relativa all'accesso o all'utilizzo dei Servizi da parte dell'Abbonato, degli Agenti o degli Utenti Finali.

SEZIONE 20. DISPOSIZIONI SULL'UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DEL GOVERNO FEDERALE

Se Voi siete un dipartimento o un'agenzia del governo federale degli Stati Uniti o una parte contraente per conto di tale dipartimento o agenzia, ciascuno dei Servizi è un “Prodotto commerciale” come tale termine è definito al Titolo 48 C.F.R. Sezione 2.101, consistente in un “Software informatico commerciale” e nella “Documentazione del software informatico commerciale”, come tali termini sono utilizzati nel Titolo 48 C.F.R. Sezioni 12.212 o nel Titolo 48 C.F.R. Sezione 227.7202. In conformità con il Titolo 48 C.F.R. Sezione 12.212 o con il Titolo 48 C.F.R. Sezioni da 227.7202-1 a 227.7202-4, a seconda dei casi, i Servizi sono concessi in licenza a Voi con solo quei diritti come previsto in base ai termini e alle condizioni del presente Accordo.

SEZIONE 21. CONDOTTA ETICA E CONFORMITÀ

Nessuna delle Parti, né alcuno dei suoi dipendenti o agenti, ha offerto, ricevuto o ricevuto, direttamente o indirettamente, alcuna tangente o bustarella illegale o impropria (sotto forma di pagamento, regalo, vantaggio indebito o oggetto di valore), né la offrirà o accetterà in relazione al presente Accordo. Tutte le parti si impegnano a rispettare il Foreign Corrupt Practices Act statunitense del 1977, il Bribery Act britannico del 2010 e qualsiasi requisito anticorruzione equivalente in altre giurisdizioni ragionevolmente applicabile al presente Contratto. Regali, pasti, intrattenimenti e altre forme di ospitalità modesti e ragionevoli, forniti nel corso ordinario degli affari e senza alcun intento corruttivo per ottenere o mantenere un'attività commerciale o influenzare una decisione governativa, non violano la restrizione di cui sopra. Zendesk si atterrà al suo Codice di condotta nella fornitura dei Servizi, disponibile qui: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/. Nel caso in cui l'Abbonato venga a conoscenza di una qualsiasi violazione delle restrizioni di cui sopra da parte di Zendesk, l'Abbonato si impegnerà a compiere ogni ragionevole sforzo per informare prontamente Zendesk all'indirizzo legalnotice@zendesk.com.

SEZIONE 22. SOPRAVVIVENZA

Le sezioni 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 10, 12 – 19 e 23 sopravvivono alla risoluzione del presente Contratto per quanto riguarda l'uso dei Servizi da parte dell'Abbonato, degli Agenti o degli Utenti finali. La risoluzione del presente Accordo non limiterà la responsabilità di una Parte per obblighi maturati a partire da o prima della risoluzione o per qualsiasi violazione del presente documento.

SEZIONE 23. DEFINIZIONI

Quando utilizzati nel presente Accordo con lettere iniziali maiuscole, i termini di cui sotto hanno il seguente significato:

“Account” indica qualsiasi account o istanza creati da o per conto del Sottoscrittore o delle sue Affiliate all’interno dei Servizi.

“Funzioni Aggiuntive” indica caratteristiche o funzionalità aggiuntive (incluse applicazioni sviluppate da Marketplace Zendesk Applications, App Zendesk Labs, o Early Access Programs) che sono disponibili o abilitate attraverso il Servizio, ma non formano parte dello stesso. Le Funzioni Aggiuntive includono anche servizi di terzi che sono acquistati e/o sottoscritti con un Ordine di Servizio e che sono identificati come rivenduti da Zendesk e regolati da tali accordi alternativi di terzi. Le Funzioni Aggiuntive sono acquistate o abilitate separatamente e distintamente dal Vostro Piano di Servizio e Servizi Associati Distribuiti.

“Affiliata/e” indica, rispetto ad una Parte, qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlli, sia controllata da o sia sottoposta a controllo comune con tale Parte, dove per “controllo” (inclusi, con significato correlato”, i termini “controllato da” e “sottoposto a controllo comune”) si intende il possesso, diretto o indiretto del potere di dirigere o determinare la direzione della gestione e delle politiche di tale persona, sia tramite la proprietà di partecipazioni con diritto di voto, per contratto o altrimenti.

“Agente/i” indica un individuo (inclusi quelli delle Vostre Affiliate) autorizzato ad usare il Servizio attraverso il Vostro Account come agente, titolare dell’account e/o amministratore, ognuno come identificato attraverso un Login Agente individuale.

"Informazioni di contatto dell'Agente" indica i dati personali degli Agenti dell'Abbonato, come il loro nome e l'indirizzo e-mail, che Zendesk conserva separatamente dai Servizi al fine, tra l'altro, di comunicare con gli Agenti dell'Abbonato in relazione alla fornitura e al supporto dei Servizi da parte di Zendesk. Le Informazioni di contatto dell’Agente non sono considerate Dati di Servizio.

“Login Agente” indica uno username e password associata univoci forniti ad un individuo per permettergli/le l’accesso ai Servizi.

“Accordo” indica l’Accordo quadro di sottoscrizione insieme a tutti i Termini Supplementari, Ordine di Servizio e altri documenti reciprocamente sottoscritti. Il Contratto per i Servizi Principali può essere indicato anche come "Contratto di Abbonamento Principale" o "MSA".

“API” indica le interfacce di programmazione delle applicazioni sviluppate, rese disponibili ed abilitate da Zendesk che permettono ai Sottoscrittori di accedere ad alcune funzionalità fornite dai Servizi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le REST API che permettono automaticamente l’interazione con i Servizi attraverso le richieste HTTP, e le API di sviluppo delle applicazioni che permette l’integrazione dei Servizi con altre applicazioni web.

"Servizi Associati" indica prodotti, servizi, caratteristiche e funzionalità progettati per essere utilizzati insieme ai Servizi che non sono inclusi nel Piano di Servizi sottoscritto dall'Abbonato. A scanso di equivoci, le Funzionalità Aggiuntive che sono espressamente indicate come disciplinate da Termini Integrativi separati non saranno considerate un Servizio Associato. Nel caso in cui l'Abbonato abbia acquistato, distribuito o sottoscritto un Servizio Associato, tale Servizio Associato viene definito "Servizio Associato distribuito".

“Built by Zendesk Marketplace Applications” indica le integrazioni e le applicazioni create o sviluppate da Zendesk o da sue Affiliate e rese disponibili nel Marketplace Zendesk (disponibile su https://www.zendesk.com/marketplace/) che saranno regolate dal presente Accordo a meno che Zendesk non Vi comunichi un Accordo diverso al momento del Vostro accesso o utilizzo dell’integrazione o applicazione.

“Informazioni riservate” si intendono tutte le informazioni divulgate da una Parte all'altra Parte in forma tangibile e designate come riservate o le informazioni, a prescindere dalla forma, che una persona ragionevole capirebbe essere riservate data la natura delle informazioni e le circostanze della divulgazione, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i termini di determinazione dei prezzi, i piani e i progetti dei prodotti, i processi aziendali, le notifiche di sicurezza e le comunicazioni di difesa dei clienti. Fermo restando quanto sopra, le Informazioni Riservate non includono informazioni che (a) erano già note alla Parte ricevente al momento della divulgazione dalla Parte divulgante; (b) sono state o sono ottenute dalla Parte ricevente da una terza parte che la Parte ricevente non sa essere sottoposta ad obbligo di confidenzialità rispetto a tali informazioni; (c) sono o diventano generalmente disponibili al pubblico altrimenti che mediante la violazione del presente Accordo o di un altro accordo valido tra le Parti; o (d) sono state o vengono sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente senza l’uso delle Informazioni Riservate della Parte divulgante.

“Titolare del trattamento” si indica l'entità che determina le finalità e i mezzi per il trattamento dei Dati personali.

“Documentazione” indica ogni documentazione scritta od elettronica, immagine, video, testo o suono che specifichino le funzionalità o le limitazioni dei Servizi o che descrivano i Piani di Servizio, come applicabili, forniti o resi disponibili da Zendesk a Voi nell’help center di Zendesk, nel Sito, o nel pertinente sito web di sviluppo di Zendesk (https://developer.zendesk.com/); fermo restando tuttavia, che tale Documentazione escluderà specificamente qualsiasi forum “moderato dalla comunità” come fornito o accessibile attraverso tali basi di conoscenza.

“Utente/i Finale/i” indica qualsiasi persona o entità diversa dal Sottoscrittore o dagli Agenti con cui l'Abbonato, i suoi Agenti o i suoi Utenti Finali interagiscono mentre utilizzano un Servizio.

“Servizi alle imprese” indica qualsiasi Servizio o funzione non descritto nella Lista Servizi d’innovazione di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk. Anche i servizi professionali non sono considerati servizi aziendali.

“Evento di Forza Maggiore” indica qualsiasi circostanza al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso, ma non limitato a, un evento di forza maggiore, atto governativo, inondazione, incendio, terremoto, rivolta civile, atto di terrorismo, sciopero o altro problema legato alla manodopera (diverso da quelli che coinvolgono i Nostri dipendenti), guasti del fornitore del servizio internet o ritardi, Servizi Non-Zendesk, o atti effettuati da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attacco denial of service.

"Come proteggiamo i dati dei vostri servizi (servizi aziendali)" indica il sito web situato all'indirizzo: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

"Come proteggiamo i dati del vostro servizio (Servizi di innovazione)" indica il sito web situato all'indirizzo: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“Servizi d’innovazione” indica qualsiasi Servizio o funzione descritta nella Lista Servizi d’innovazione di Zendesk disponibile sul Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk.

“Diritti di proprietà intellettuale” indica tutti i brevetti, invenzioni, diritti d’autore, marchi commerciali, nomi di dominio, segreti commerciali, know-how e qualunque altra proprietà intellettuale e/o diritti proprietari di una Parte.

“Avviso legale” indica qualsiasi avviso fornito dal Sottoscrittore a Zendesk ai sensi delle sezioni 3.3 e 12.1 del presente Accordo.

“Software Dannoso” indica qualsiasi virus, malware, Trojan horse, time bomb, o qualsiasi software dannoso simile.

"Servizi Non-Zendesk" indica i prodotti, le applicazioni, i servizi, il software, le reti, i sistemi, gli elenchi, i siti web, i database e le informazioni di terze parti a cui un Servizio si collega, o che l'Abbonato può collegare o attivare in combinazione con un Servizio, compresi, a titolo esemplificativo, i Servizi Non-Zendesk che possono essere integrati direttamente in un Account dall'Abbonato o su indicazione dell'Abbonato.

“Agente/i di Pagamento” indica Zendesk, Inc. o un agente di pagamento designato da Zendesk. Ad esempio, se Voi scegliete di pagare un Servizio con una carta di credito o determinati altri strumenti di pagamento in una valuta diversa dal dollaro statunitense, Zendesk può designare quale Agente di Pagamento Zendesk International Limited, una società costituita secondo le leggi irlandesi, numero di registrazione 519184.

“Personale” indica i dipendenti e/o gli appaltatori esterni del Gruppo Zendesk incaricati dal gruppo stesso in connessione con l’esecuzione del presente accordo.

“Tempo di inattività pianificato” indica il tempo di inattività pianificato per gli aggiornamenti e la manutenzione dei Servizi programmato in anticipo rispetto a tali aggiornamenti e manutenzione.

“Informativa sulla Privacy” indica l’informativa sulla Privacy di Zendesk disponibile all’indirizzo https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-policy/.

“Servizi Professionali” indica servizi di consulenza o professionali (inclusi servizi di formazione, per il successo aziendale e di implementazione) forniti dal Personale Zendesk come indicato su un Ordine di Servizio o altro documento scritto come un SOW. I Servizi professionali possono anche essere indicati come Servizi di Consulenza nella Documentazione o nel SOW.

“Servizio/i” indica i prodotti e i servizi che Voi utilizzate o ordinate online tramite un link o un Ordine di Servizio che fa riferimento al presente Accordo, siano essi in prova o a pagamento, e siano essi Servizi alle imprese o Servizi d’innovazione, e resi disponibili online da Noi, tramite il link di accesso del sottoscrittore applicabile e altre pagine web da Noi designate, inclusi, individualmente e collettivamente, il Software applicabile, gli aggiornamenti, le API, la Documentazione e tutti i Servizi Associati Distribuiti forniti ai sensi del presente Accordo. I “Servizi” escludono (a) i Servizi Non-Zendesk come definiti nel presente Accordo; e (b) qualsiasi Funzione Aggiuntiva o Servizi Associati che non sono forniti ai sensi del presente Accordo o del Vostro Piano di Servizio. Di volta in volta, i nomi e le descrizioni dei Servizi o di qualsiasi singolo Servizio possono essere modificati. Nella misura in cui al Sottoscrittore viene concesso l’accesso a tale Servizio come descritto in virtù di un Modulo d’Ordine precedente o di un’altra preventiva accettazione del presente Accordo, il presente Accordo si riterrà applicabile a tale Servizio come appena nominato o descritto.

"Dati del Servizio" indica tutti i dati elettronici, i testi, i messaggi, le comunicazioni o altri materiali inviati e memorizzati all'interno di un Servizio dall'Abbonato, dagli Agenti e dagli Utenti Finali in relazione all'utilizzo di tale Servizio da parte dell'Abbonato, ad esclusione delle Informazioni di contatto dell'Agente.

"Ordine di Servizio" indica il/i modulo/i d'ordine di servizio generato/i da Zendesk o il documento d'ordine online o la procedura completata, eseguita o approvata dall'Abbonato in relazione all'abbonamento dell'Abbonato a un Servizio, che può specificare, tra l'altro, il numero di Agenti autorizzati a utilizzare un Servizio nell'ambito dell'abbonamento dell'Abbonato e il Piano di Servizio applicabile.

“Piano/i di Servizio” indica i pacchetti del/i piano/i di servizio e le funzionalità ed i servizi ad esso/i associati (come descritti nel Sito e nella Documentazione applicabile al Servizio) per i Servizi.

“Sito" indica un sito web gestito dal Gruppo Zendesk, incluso www.zendesk.com, nonché tutti gli altri siti web gestiti dal Gruppo Zendesk (ma non includono i Servizi).

“Software” indica il software fornito da Zendesk (o tramite download o con accesso tramite internet) che permette agli Agenti o agli Utenti Finali di utilizzare qualsiasi funzionalità in connessione con il Servizio applicabile.

"Spese di abbonamento standard" indica il prezzo di listino non scontato di Zendesk per i Servizi applicabili relativi all'accesso e all'utilizzo di un Account da parte dell'Abbonato.

“Sub-responsabile del trattamento” indica qualsiasi terzo responsabile del trattamento dei dati incaricato da Zendesk, comprese le entità del Gruppo Zendesk, che riceve Dati di servizio da Zendesk per il trattamento per conto del Sottoscrittore e in conformità con le istruzioni del Sottoscrittore (come comunicato da Zendesk) e i termini del suo subappalto scritto, come indicato all'indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294.

"Abbonato" indica la parte specificata sopra con l'indirizzo indicato nell'Ordine di Servizio e può essere indicato anche come "Lei" o "Suo".

"Marchi dell'Abbonato" indica tutti i marchi di fabbrica, i marchi di servizio, i nomi di servizio o commerciali, gli slogan, i loghi o altre designazioni dell'Abbonato.

“Spese di abbonamento” si intendono tutte le spese associate all'accesso e all'utilizzo di un Account da parte dell'Abbonato.

"Durata dell'abbonamento" indica il periodo durante il quale l'Abbonato ha accettato di abbonarsi a un Servizio.

"Condizioni supplementari" indica i termini e le condizioni supplementari che sono (a) inclusi o incorporati in un Ordine di Servizio tramite collegamento ipertestuale o altro riferimento (ad esempio, quando viene acquistato un Servizio Associato Distribuito); (b) applicabili ai Servizi Professionali quando acquistati dall'Abbonato; (c) applicabili alle Funzionalità Aggiuntive quando attivate dall'Abbonato; e (d) i Termini specifici del Servizio di Zendesk; e (e) i Termini specifici della Regione di Zendesk.

“Imposte” indica tasse, imposte, dazi, o simili imposizioni governative, incluse le imposte sul valore aggiunto, sulle vendite, sull’uso o le trattenuta accertabili da qualsiasi giurisdizione locale, statale, provinciale o straniere.

“Addebiti di Utilizzo” indica Addebiti di Sottoscrizione aggiuntivi in cui il Sottoscrittore incorre collegati all’uso di alcune funzioni e funzionalità che il Sottoscrittore abilita all’interno del Servizio.

"Zendesk" indica Zendesk, Inc., una società del Delaware, o qualsiasi suo successore o assegnatario e può anche essere indicato come "Noi," Noi" o "Nostro".

“Sito web degli Accordi e Termini di Zendesk” indica il sito web all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms.

“Gruppo Zendesk” indica Zendesk, Inc., società del Delaware unitamente a tutte le sue Affiliate.

"Informativa sui cookie all'interno del prodotto di Zendesk" indica l'informativa riportata su https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

“Sito della Proprietà Intellettuale di Zendesk” indica il sito disponibile all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

"Marchi Zendesk" indica qualsiasi marchio di fabbrica, marchio di servizio, nome di servizio o commerciale, tagline, logo o altre designazioni di Zendesk, del Gruppo Zendesk, o delle sue o delle loro Affiliate, sia registrato che non registrato.

“Termini Specifici per Regione di Zendesk” indica i Termini Supplementari applicabili in alcune giurisdizioni come indicato all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/.

“Termini Specifici per Servizio di Zendesk” indica i Termini Supplementari applicabili per l’uso di diversi Servizi qui descritti: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

"Politica del subprocessore di Zendesk" indica la politica indicata in: https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530.

"Politica sui contenuti e sulla condotta degli utenti di Zendesk" indica la politica riportata su: https://omsupport.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.