Zendesk, Inc. ha annunciato il completamento dell’acquisizione di Tymeshift, una moderna soluzione di workforce management (WFM) basata sull’intelligenza artificiale. Creato esclusivamente per i clienti Zendesk, Tymeshift semplifica la gestione dei carichi di lavoro di customer experience (CX) più complessi.
“Gli strumenti WFM vengono utilizzati da aziende di tutte le dimensioni e Tymeshift è stata una scelta naturale per ampliare il nostro portfolio di prodotti. Con questa acquisizione abbiamo semplificato l’adozione e garantito un valore immediato ai clienti Zendesk”, afferma Matt Price, Senior Vice President di Zendesk. “Tymeshift si è dimostrato una soluzione WFM completa e intuitiva, che permette alle aziende di semplificare le attività di pianificazione, previsione e generazione di report e, di conseguenza, di migliorare il servizio clienti”.
“Gli strumenti WFM vengono utilizzati da aziende di tutte le dimensioni e Tymeshift è stata una scelta naturale per ampliare il nostro portfolio di prodotti.” Matt Price, Senior Vice President, Zendesk
Tymeshift è una soluzione di AI basata su Zendesk che permette alle organizzazioni di monitorare le attività, la produttività e l’efficienza degli agenti in tempo reale. La visibilità sulle attività degli agenti e il monitoraggio automatico in Zendesk consentono ai team di assistenza di creare automaticamente pianificazioni, previsioni e report in tempo reale e risparmiare tempo prezioso, che prima veniva impiegato in attività di workforce management manuali. Da rinomate aziende di e-commerce a piattaforme di freelance e fornitori leader di servizi di telecomunicazione, Tymeshift ha un’esperienza dal valore comprovato che Zendesk porterà a un numero ancora maggiore di clienti. I vantaggi includono:
- Previsioni basate sull’AI predittiva. I dati di Zendesk vengono analizzati per elaborare previsioni sui volumi e sugli argomenti dei ticket, per permettere alle aziende di prevedere in modo affidabile le future esigenze di staff, con insight in tempo reale per ridurre i costi operativi.
- Pianificazione. A partire dalle previsioni sullo staff del cliente, viene creata automaticamente una pianificazione completa per permettere alle aziende di pianificare correttamente i team sulla base dei dati.
- Generazione di report. Gli utenti hanno la possibilità di visualizzare dati cronologici e in tempo reale per ottimizzare i costi e i livelli di servizio.
- Visibilità sulla produttività e sulle performance del team. Le aziende ottengono informazioni sulla produttività degli agenti e possono analizzare le decisioni relative allo staff per apportare miglioramenti.
“Tymeshift permette ai clienti di ottimizzare lo staff sulla base di previsioni e dati accurati, automatizzare le attività più lente, raccogliere insight migliori e creare ottimi report”, afferma David Birchmier, ex CEO di Tymeshift ed ora Director, WFM Strategy and GTM, presso Zendesk. “Avere le persone giuste sui canali giusti e al momento opportuno, il tutto grazie a dati in tempo reale, ci ha permesso di fornire un valore immediato ai clienti Tymeshift e sono felice di poter raggiungere ancora più clienti attraverso l’unione con Zendesk”.
“Tymeshift permette ai clienti di ottimizzare lo staff sulla base di previsioni e dati accurati, automatizzare le attività più lente, raccogliere insight migliori e creare ottimi report.” David Birchmier, ex CEO di Tymeshift
Tymeshift fornisce ai manager insight in tempo reale sulle attività degli agenti, sulla loro partecipazione e sul rispetto della pianificazione. Questa visione generale della produttività offre ai dirigenti la possibilità di identificare le aree di miglioramento e le opportunità di coaching per aumentare la produttività.
L’acquisizione di Tymeshift è un passo avanti nel percorso di Zendesk verso la nuova era della CX intelligente. L’azienda combinerà le funzionalità predittive di Tymeshift con le proprie funzionalità di AI per promuovere una produttività CX di nuova generazione assistita dall’AI. In questo modo, contribuirà a migliore la produttività delle organizzazioni grazie alla gestione automatica della pianificazione degli agenti e alla capacità di reagire immediatamente ai picchi di richieste dei clienti.
Per saperne di più su Tymeshift e sui vantaggi del workforce management, visita Tymeshift.com.
