ZENDESK RELATE 2023: Zendesk lancia il Conversational Commerce per offrire esperienze di acquisto personalizzate e senza soluzione di continuità

Milano, 11 maggio 2023 – In occasione del suo evento globale più importante, Relate, Zendesk, Inc. ha presentato Conversational Commerce, progettato per mettere in contatto i brand con gli acquirenti durante il loro percorso di customer experience (CX) digitale, al fine di fornire assistenza diretta, marketing e vendite all’interno di una conversazione.

Le nuove funzionalità di Conversational Commerce offrono alle aziende:

• Personalizzazione del servizio: gli agenti possono intervenire sui carrelli abbandonati, supportare i carrelli attivi, informare i clienti sulla presenza di prodotti nei negozi più vicini a loro per completare gli acquisti e condividere le promozioni in corso per creare esperienze personalizzate stellari.
• Accelerazione delle vendite: gli agenti possono identificare nuove opportunità di guadagno grazie alla comprensione della storia completa dell’acquisto, delle preferenze merceologiche e del percorso di navigazione di ogni acquirente, in modo da offrire nuove opzioni attraverso consigli ricchi di prodotti per il cross-selling e l’upselling, aumentando il valore complessivo dell’ordine.
• Dati unificati su scala: le aziende possono utilizzare l’intelligenza artificiale per automatizzare le conversioni e le raccomandazioni, con il supporto di oltre 1.400 applicazioni e integrazioni disponibili e già attive in grado di unificare i dati relativi a SKU, inventario e ubicazione per una tracciabilità continua dei prodotti, o di collegare sistemi diversi per una visione a 360 gradi del cliente.

“Negli ultimi anni abbiamo assistito a grandi cambiamenti nel modo in cui le persone fanno acquisti, ma una cosa è rimasta costante: le persone preferiscono comunicare attraverso la messaggistica“, ha dichiarato Adrian McDermott, CTO di Zendesk. “Ora che il digitale è la nuova vetrina, le aziende potranno utilizzare il Conversational Commerce, costruito sulla nostra potente piattaforma di messaggistica, per creare un’esperienza più ricca, dinamica e interattiva con i loro clienti, che in ultima analisi porterà a un aumento della fedeltà e dei ricavi.”

Potenti integrazioni collegano acquirenti e aziende

Zendesk sta rafforzando le partnership con WhatsApp di Meta e Shopify, per migliorare ulteriormente le strategie di CX delle aziende e consentire loro di creare un’esperienza d’acquisto migliore per i loro clienti.

La combinazione di Zendesk e WhatsApp di Meta darà alle aziende la possibilità di comunicare con i clienti e offrire un’esperienza di acquisto senza dover mai abbandonare la conversazione.

Conversational Commerce di Zendesk e la piattaforma ecommerce di Shopify consentono agli agenti di incorporare cataloghi di prodotti, processi di checkout e promozioni nei loro approcci di gestione della CX.

“Shopify si impegna a fornire ai retailer gli strumenti necessari per avere successo nel competitivo panorama del commercio”, ha dichiarato Sid Murlidhar, Director of Product Partnerships di Shopify. “Siamo entusiasti di ampliare la nostra partnership con Zendesk per offrire ai nostri esercenti un modo più semplice per connettersi e coinvolgere i clienti”.

I clienti si aspettano interazioni convenienti

Le aspettative dei clienti nei confronti di processi di acquisto senza interruzioni sono in aumento e le aziende stanno sempre più formando i propri agenti di assistenza affinché si occupino di generare profitti. Infatti, il Report Zendesk 2023 CX Trends afferma che il 70% dei clienti si aspetta esperienze conversazionali quando interagisce con i brand. Inoltre, il 70% dei clienti acquista di più dalle aziende che offrono esperienze conversazionali senza soluzione di continuità.

Foot Locker è sempre stato all’avanguardia nell’innovazione e la sua partnership con Zendesk per la tecnologia di messaggistica non fa eccezione. Con l’obiettivo di creare un’esperienza di acquisto digitale che sia altrettanto stimolante di quella in negozio, il brand si sta posizionando per coinvolgere in modo proattivo tutti i suoi clienti.

“Siamo entusiasti di collaborare con Zendesk per studiare nuovi modi per migliorare l’esperienza di acquisto attraverso la nostra presenza digitale e fisica”, ha dichiarato John Wompey, Global VP Omni CX & Voice of the Customer di Foot Locker. “Con il commercio conversazionale speriamo di fornire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto positiva, in cui le transazioni commerciali creino un’esperienza coinvolgente e individuale”.