Customer experience: Zendesk punta sull’AI e vince

La conferenza Relate di quest’anno, che si è tenuta nell’oasi soleggiata di Las Vegas, ha offerto un mix indimenticabile di innovazione, ispirazione e connessione. La presentazione delle rivoluzionarie funzionalità di Zendesk AI promette una vera e propria trasformazione del servizio clienti, mentre l’intervento di Michelle Obama è stato di grande ispirazione per la nostra crescita futura. Se a questo aggiungiamo le preziose connessioni create attraverso sessioni, incontri ed eventi di socialità, è chiaro che ogni momento trascorso alla conferenza di punta di Zendesk è stato un frammento indimenticabile di una vivace esperienza condivisa più grande.

In occasione dell’evento, Zendesk ha annunciato nuove incredibili funzionalità per aiutare i clienti a migliorare l’esperienza dei dipendenti e la customer experience. Immagina un mondo in cui il servizio clienti è così facile da sembrare affidato al pilota automatico. Questa è la realtà che stiamo creando con il lancio degli agenti AI, del copilota per gli agenti, della gestione della forza lavoro (WEM, workforce engagement management) basata sull’AI e del controllo della qualità (QA).

Zendesk AI agevola il processo di configurazione dell’intelligenza artificiale per i partner, rendendolo notevolmente più semplice rispetto al grosso lavoro tradizionalmente associato alla programmazione e all’addestramento di altri modelli di AI. Il nostro obiettivo è rendere l’AI accessibile a tutti, consentendo a migliaia di aziende di migliorare la qualità dei servizi e favorire la crescita. Oltre ad automatizzare fino all’80% delle richieste di assistenza, Zendesk AI triplica il tasso di risoluzioni immediate e automatizzate, migliorando del 30% la velocità di risoluzione dei problemi e del 10% la produttività degli agenti. Siamo davvero orgogliosi delle capacità di Zendesk AI e siamo ansiosi di vedere come trasformerà il tuo business.

Agenti AI e copilota agenti per un servizio clienti proattivo

Zendesk sta rivoluzionando le interazioni con i clienti grazie ad agenti AI in grado di gestire in autonomia diversi tipi di richieste, dalle semplici domande ai problemi complessi. Questi agenti sofisticati sono completamente personalizzabili e si integrano direttamente con le knowledge base esistenti per offrire soluzioni intelligenti e su misura. Si tratta di un cambiamento radicale volto a coinvolgere i clienti in modo più intelligente ed efficiente.

In occasione di Relate è stato presentato anche il copilota per gli agenti: un compagno proattivo offerto da Zendesk che sfrutta le interazioni precedenti per migliorare le attività di assistenza in corso. È uno strumento intelligente, progettato per agevolare gli agenti nelle conversazioni con i clienti, aiutandoli ad anticipare le fasi successive, a prevedere le esigenze in modo efficace e a perfezionare gli scambi futuri. Con il copilota agenti, la nostra community di professionisti della CX e della EX può lavorare al meglio, rispondere più rapidamente e creare soluzioni di precisione, in modo che ogni cliente si senta apprezzato e compreso. Migliora l’efficienza e la soddisfazione dei clienti a ogni interazione.

WFM e QA: gli strumenti di Zendesk che sfruttano l’AI migliorano le operazioni e la qualità del servizio clienti

Con l’accelerazione del coinvolgimento dei clienti grazie all’AI, per restare al top occorre applicare l’AI anche alla gestione del personale (WFM) e al controllo della qualità (QA). La nuova suite WEM di Zendesk offre solide funzionalità di WFM e QA per affrontare questa sfida.

• Entra nel futuro della gestione dei team con i nostri strumenti predittivi per la gestione del personale. Gli algoritmi di previsione forniscono insight in tempo reale ai supervisori, consentendo adattamenti rapidi e intelligenti della pianificazione.

• Zendesk Voice QA e la supervisione degli agenti AI ottimizzano la qualità delle chiamate. Grazie all’analisi avanzata delle chiamate e al punteggio basato sull’AI, i manager possono individuare rapidamente le aree in cui è necessario l’intervento umano, migliorando le prestazioni sia degli agenti AI sia di quelli in carne e ossa.

Zendesk offre alle aziende il controllo completo delle implementazioni di AI. Diamo priorità alla sicurezza e alla privacy, offrendo solide garanzie e supporto alla conformità per conquistare la fiducia dei clienti. Le nuove funzionalità semplificano la gestione dei dati, utilizzando l’AI per individuare le informazioni personali da eliminare.

Questi strumenti non sono solo intelligenti: sono come dei superpoteri per il tuo team del servizio clienti. Lavorano instancabilmente per migliorare l’efficienza delle operazioni, per permetterti di concentrarti su ciò che conta: i clienti attuali e potenziali.

Sei pronto a portare sul mercato questi prodotti entusiasmanti? Consulta le nostre risorse di formazione in Partner Connect per trovare una grande quantità di lezioni coinvolgenti e facili da seguire sulle soluzioni di AI, WEM e QA di Zendesk. Il nostro obiettivo è condividere la conoscenza e permetterti di aiutare al meglio i tuoi clienti.

Più di una semplice presentazione

Quest’anno ha segnato una svolta nel percorso di Zendesk. La nostra conferenza è passata da uno a quattro giorni di durata. Questa crescita ci ha permesso di trascorrere del tempo di qualità con i partecipanti, compresi i nostri preziosi Partner. La maggiore interazione è stata apprezzata da tutti i partecipanti.

In passato, Relate ospitava circa 30 incontri con partner e clienti attuali e potenziali. Quest’anno, il numero di incontri è salito a più di 400. Le nostre ultime soluzioni di prodotto hanno determinato un ampliamento del pubblico, attirando più professionisti IT e HR rispetto a prima. Siamo orgogliosi di affermare che quest’anno la partecipazione è più che triplicata.

Ogni giornata è iniziata con sessioni di networking interattive, seguite da interventi e sessioni ospitate da Zendesk e dai nostri sponsor. Nel corso della giornata, i partecipanti hanno avuto l’opportunità di esplorare i vari padiglioni, assistere a demo e attivazioni e visitare gli stand degli sponsor.

Katie Soderberg, Chief Revenue Officer presso eOne Solutions, ha trovato l’evento molto interessante: “Abbiamo partecipato a molti eventi e Relate è stato uno dei migliori a cui abbiamo assistito. Come brand della CX, Zendesk ha alzato il tiro con notevoli aggiornamenti dei prodotti legati all’AI e con soluzioni di assistenza che aiutano i leader della CX a migliorare ulteriormente le soluzioni. Tuttavia, quello che ci ha colpito maggiormente è stato il team di Zendesk. Non solo ci hanno presentato dei clienti, ma si sono dimostrati sinceramente interessati a capire come possono aiutarci. Il nostro team ha interagito in maniera proficua con i team di marketing, prodotto, prevendita, CTO e relazioni strategiche di Zendesk. Contiamo di collaborare più strettamente sia con Zendesk che con l’ecosistema dei partner per offrire soluzioni di assistenza completamente integrate per i clienti Zendesk.”

“Abbiamo partecipato a molti eventi e Relate è stato uno dei migliori a cui abbiamo assistito. Come brand della CX, Zendesk ha alzato il tiro con notevoli aggiornamenti dei prodotti legati all’AI e con soluzioni di assistenza che aiutano i leader della CX a migliorare ulteriormente le soluzioni.”
Katie Soderberg, Chief Revenue Officer, eOne Solutions

Martedì e mercoledì, al tramonto, abbiamo organizzato attività serali per celebrare una lunga giornata di networking e conoscenze. Gli eventi sono stati animati da una band dal vivo e una festa in spiaggia con tanto di decorazioni.

Siamo entusiasti della crescita e del successo della nostra conferenza. Siamo ancora più entusiasti delle opportunità che offre ai nostri partner e clienti, attuali e potenziali. Thomas Verschoren, Principal Solution Specialist presso Premium Plus, è già impaziente di partecipare al Relate del prossimo anno. “Il Relate di quest’anno è stato il primo a cui abbiamo partecipato di persona. Avevamo seguito le edizioni precedenti online, ma essere lì di persona e sentire l’entusiasmo dei tanti partecipanti è stato fantastico. Il modo in cui Zendesk ha messo l’AI al centro di Zendesk Suite quest’anno, rispetto alla semplice aggiunta dell’AI dell’anno scorso, dimostra che si tratta veramente di una piattaforma solida per il futuro, con una storia coerente dal cliente al QA. […] Quindi, dal punto di vista dei prodotti, delle persone e dell’esperienza complessiva, ne è valsa decisamente la pena. Ci vediamo a Relate 2025!”

“Il modo in cui Zendesk ha messo l’AI al centro di Zendesk Suite quest’anno […] dimostra che si tratta veramente di una piattaforma solida per il futuro.”
Thomas Verschoren, Principal Solution Specialist, Premium Plus

Verso Relate 2025

In vista di Relate 2025, siamo impazienti per le novità che ci attendono e speriamo di poter accogliere molti altri partner. Siamo felici di poter ampliare la nostra community, condividere nuovi successi e sviluppare le connessioni che fanno prosperare il nostro ecosistema. Seguici su LinkedIn per conoscere prima di tutti le opportunità di registrazione e di sponsorizzazione per la prossima edizione di Relate. Trasformiamo insieme il futuro del coinvolgimento di clienti e dipendenti, sfruttando il potenziale della collaborazione.

Per ulteriori dettagli sui nostri annunci recenti, guarda le registrazioni on-demand dell’intervento principale e di alcune sessioni. Vuoi scoprire come l’AI permette di offrire un servizio eccezionale in Zendesk? Per approfondire la nostra vision per il futuro, visita la Newsroom di Zendesk.