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Perché le società di servizi finanziari dovrebbero investire subito nella CX

Questa guida illustra come le società di servizi finanziari possono trasformare la CX riducendo contemporaneamente i costi.

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Stato delle vendite 2023

In questo report, Zendesk analizza le difficoltà che molte aziende incontrano nel costruire un'organizzazione di vendita connessa e perché si tratta di un passaggio fondamentale per affrontare la volatilità di mercato con l'avvento del CRM conversazionale.

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Le best practice per il servizio clienti conversazionale

Le aziende stanno adottando il servizio clienti conversazionale per gli stessi motivi per cui lo fanno i clienti: perché è uno strumento veloce, personale, pratico e sicuro.

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Report Futurum: Come l'investimento nella giusta soluzione digitale migliora la CX

Futurum Research svela perché i brand leader stanno investendo in nuove tecnologie e come la piattaforma Zendesk si distingue dalle altre soluzioni per le grandi aziende.

1 minuti di lettura

The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell'esperienza clienti)

Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.

Il servizio clienti si trasforma in conversazione

Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.

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Previsioni di Gartner per il 2021: assistenza e servizio clienti CRM

Con la maturazione dell'approccio al servizio clienti, anche i problemi dei clienti si fanno più complessi.