Assistenza clienti
Il focus sull'esperienza clienti può migliorare la salute della tua azienda. Quando i clienti sono contenti, i profitti aumentano.
Ultime testimonianze
10 minuti di lettura
Glossario del servizio clienti
Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.
1 minuti di lettura
Come includere Chat in un sito web in 6 passaggi
#see-all{opacity:0;display:none;} La chat è un metodo rapido e personalizzato per incoraggiare la partecipazione dei clienti.
Potenziamento dell'assistenza self-service
Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.
Whitepaper
2 minuti di lettura
Rapporto Magic Quadrant for CRM 2017 di Gartner | Zendesk
Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, Gartner esamina il mercato globale del servizio clienti e delle applicazioni di assistenza
Articolo
2 minuti di lettura
Report sulle interazioni dei clienti di Gartner
La disponibilità di numerose opzioni CEC tra cui scegliere, rende particolarmente difficile individuare quella più adatta a una determinata azienda.
Articolo
2 minuti di lettura
Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner
Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti
Articolo
1 minuti di lettura
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci
Articolo
1 minuti di lettura
Conformità RGPD con Zendesk
Il 25 maggio 2018 entrerà in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che cambierà il modo in cui le aziende trattano i dati personali dei cittadini europei
Ebook
1 minuti di lettura
Operazioni preliminari con Zendesk Guide: strategie, informazioni e consigli
L'assistenza self-service sta diventando sempre di più un'esigenza anziché un'opzione aggiuntiva da offrire ai clienti.
Articolo
1 minuti di lettura
Report sul servizio clienti multicanale
I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.
1 minuti di lettura
Una lista di controllo Zendesk per scegliere la giusta soluzione di assistenza
La scelta della giusta soluzione di assistenza per un'organizzazione non è un compito semplice.
Video
L'approccio omnicanale di Zendesk
Quando si tratta di assistenza, i clienti si aspettano un invito aperto. Con Zendesk, li puoi accontentare.
Articolo
1 minuti di lettura
Ottimizzazione delle interazioni per fornire un'esperienza clienti avanzata
Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.
Articolo
1 minuti di lettura
Mediaocean migliora le prestazioni dei team dell'assistenza e ottimizza i contenuti con Zendesk
Mediaocean è un'azienda fornitrice di software e servizi pubblicitari con sede a New York, che conta 1.000 dipendenti e serve più di 80.
Infografica
1 minuti di lettura
Una guida alla gestione della Knowledge base
Le piccole e medie imprese, così come le grandi società, creano robusti Centri assistenza per consentire…
Whitepaper
5 minuti di lettura
6 suggerimenti per un Centro assistenza dinamico
I clienti vogliono trovare autonomamente l'assistenza di cui necessitano.
2 minuti di lettura
Assistenza conversazionale semplificata con Zendesk
In base alle dimensioni dei team dell’assistenza, l’adozione di un singolo canale di comunicazione, concentrandosi sulla…
Whitepaper
1 minuti di lettura
Esperienze clienti migliori con il coinvolgimento omnicanale
La progettazione di un’esperienza di assistenza che consenta di intrattenere conversazioni naturali con i clienti, indipendentemente…
Articolo
21 minuti di lettura
Che cos’è la soddisfazione del cliente? Definizione e importanza
La soddisfazione del cliente misura il grado di soddisfazione dei clienti in relazione a un prodotto o servizio. Per molte aziende rappresenta, quindi, la differenza tra il successo e il fallimento.
Iscriviti al blog
La migliore fonte di informazioni per il servizio clienti, suggerimenti per le vendite, guide e prassi ottimali. Unisciti a noi.