Assistenza clienti
Il focus sull'esperienza clienti può migliorare la salute della tua azienda. Quando i clienti sono contenti, i profitti aumentano.
Ultime testimonianze
1 minuti di lettura
Guida a Zendesk Marketplace
Quando gli agenti offrono un'esperienza soddisfacente, le possibilità che i clienti ritornino aumentano notevolmente.
Articolo
5 minuti di lettura
Occasioni mancate dai retailer nella trasformazione digitale
Dopo la pandemia che ha scosso il mondo del retail, l'evento NRF Retail Converge di quest'anno è stato incentrato sulla gestione del cambiamento.
Articolo
10 minuti di lettura
Ecco come i leader CX di tutti i settori possono sfruttare la propria agilità
"Agilità" era un termine in voga già prima del 2020, in particolare nei settori in rapida evoluzione in cui tendenze in continua evoluzione e tecnologie emergenti costringevano le aziende a rimanere sempre vigili
Articolo
12 minuti di lettura
Cos'è WhatsApp Business? Differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business
Le app di messaggistica registrano le valutazioni di soddisfazione di cliente più alte rispetto a qualsiasi altro canale di assistenza.
Whitepaper
1 minuti di lettura
Le best practice per il servizio clienti conversazionale
Le aziende stanno adottando il servizio clienti conversazionale per gli stessi motivi per cui lo fanno i clienti: perché è uno strumento veloce, personale, pratico e sicuro.
6 minuti di lettura
L'esperienza clienti è fondamentale per il nuovo mondo digitale dei servizi finanziari
L’adozione delle funzioni mobili negli ultimi 20 anni ha cambiato radicalmente il volto dei servizi finanziari…
7 minuti di lettura
Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell'esperienza clienti in Europa per il 2021
Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…
Articolo
6 minuti di lettura
Come attrarre i nuovi acquirenti digitali
La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…
Articolo
8 minuti di lettura
Il futuro del retail reimmaginato
La realtà virtuale e la realtà aumentata stanno dietro le quinte del commercio al dettaglio da…
4 minuti di lettura
Le migliori esperienze clienti con Facebook e Zendesk
Le app di Facebook sono protagoniste della nostra vita quotidiana. Il passaggio alla messaggistica segna un naturale cambiamento nelle comunicazioni anche per le imprese. Zendesk sta rendendo ancor più facile iniziare il cambiamento.
Articolo
8 minuti di lettura
È importante avere una strategia del servizio più incentrata sul cliente. Ecco perché.
Sempre più aziende si fanno concorrenza nel servizio clienti e la ricerca mostra che gli investimenti in quest'area possono essere vantaggiosi. Scopri come sfruttare la CX per superare la concorrenza.
Articolo
9 minuti di lettura
Prassi ottimali per campioni della CX
La ricerca di ESG individua le aree della CX in cui le aziende sono più efficienti e quelle in cui rimangono indietro.
Articolo
12 minuti di lettura
5 aspetti chiave da prendere in considerazione per valutare un partner per i servizi di messaggistica
La messaggistica è un canale di comunicazione ancora parzialmente inesplorato, e questo significa che è difficile sapere cosa cercare in un potenziale partner. Ecco gli aspetti principali sui quali focalizzarsi.
4 minuti di lettura
Il customer service come chiave del successo aziendale
Questo contributo esterno è a firma di Gian Carlo Mocci, Presidente di AICEX Associazione Italiana Customer…
Whitepaper
3 minuti di lettura
Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner
Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2021.
Articolo
22 minuti di lettura
16 programmi di fidelizzazione dei clienti del 2024 e il loro funzionamento
Un programma di fidelizzazione dei clienti, noto anche come programma di ricompensa, è una strategia che contribuisce al mantenimento dei clienti e li incoraggia a continuare ad acquistare dal brand. Continua a leggere per trovare alcuni esempi dei migliori programmi di fidelizzazione.
3 minuti di lettura
Due chiacchiere sull’esperienza clienti con Ali Rayl di Slack, che spiega come promuovere la cultura della comunicazione con i clienti
Le aziende stanno attraversando un periodo imprevedibile di profondi cambiamenti e interi settori hanno adottato da…
Infografica
1 minuti di lettura
Invia il giusto messaggio: elimina le distanze tra clienti e brand
L’assistenza incentrata sul cliente si adegua alle pianificazioni e alle preferenze dei clienti: spetta alle aziende…
Articolo
8 minuti di lettura
Customer retention: come far felici i tuoi clienti e ridurre il tasso di abbandono
Scopri come offrire un'esperienza in grado di trattenere i clienti esistenti e diminuire l'abbandono.
Articolo
3 minuti di lettura
Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti con una visione completa del cliente
I clienti hanno aspettative enormi in termini di velocità e qualità dell'assistenza, e un ambiente omnicanale mal gestito è frustrante non solo per gli agenti, ma in definitiva anche per i clienti
Iscriviti al blog
La migliore fonte di informazioni per il servizio clienti, suggerimenti per le vendite, guide e prassi ottimali. Unisciti a noi.