Ricerca e trend

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Una guida alla gestione della Knowledge base

Le piccole e medie imprese, così come le grandi società, creano robusti Centri assistenza per consentire…

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Mediaocean migliora le prestazioni dei team dell'assistenza e ottimizza i contenuti con Zendesk

Mediaocean è un'azienda fornitrice di software e servizi pubblicitari con sede a New York, che conta 1.000 dipendenti e serve più di 80.

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Ottimizzazione delle interazioni per fornire un'esperienza clienti avanzata

Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.

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Report sul servizio clienti multicanale

I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.

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Clienti soddisfatti, profitti migliori

Servizio clienti agile.

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

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Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

Potenziamento dell'assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

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5 modi in cui le interazioni con i clienti possono migliorare la tua azienda

I clienti chiameranno, interagiranno e potrebbero anche arrabbiarsi con te. In sostanza, ogni interazione (positiva o…