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Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.
Che cos’è l'AI conversazionale? Come funziona, esempi e molto altro
Scopri come l'AI conversazionale sta trasformando la CX e come puoi usarla a vantaggio della tua azienda, dei tuoi agenti e dei tuoi clienti.
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Il futuro del lavoro per i team IT è fornire assistenza a una forza lavoro ibrida
Il lavoro svolto dai team IT nel permettere all'azienda di funzionare al meglio non viene sempre riconosciuto. Inoltre, non sempre hanno a disposizione gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace e garantire un'esperienza fluida.
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Servizio clienti digital-first: un vantaggio per i clienti e per le aziende
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Priorità principali per l'IT nella nuova normalità
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The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell'esperienza clienti)
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Il servizio clienti si trasforma in conversazione
Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…
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