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Le best practice per il servizio clienti conversazionale
Le aziende stanno adottando il servizio clienti conversazionale per gli stessi motivi per cui lo fanno i clienti: perché è uno strumento veloce, personale, pratico e sicuro.
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La guida strategica all'agilità - Come le grandi aziende possono ottenere un vantaggio competitivo a livello di CX
Se le aziende non stavano già allenando la propria agilità prima della pandemia, sicuramente lo stanno facendo ora.
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Esperienza dei dipendenti: l'help desk interno e il futuro del lavoro
I datori di lavoro devono adeguarsi alle nuove modalità di lavoro per offrire ai dipendenti gli strumenti necessari per operare e collaborare in modo efficace. Scopri cosa puoi fare con un help desk interno.
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Come attrarre i nuovi acquirenti digitali
La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…
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Esperienze migliori per i clienti e-commerce con Zendesk e Shopify
Offri agli agenti l'accesso istantaneo ai dettagli dei clienti e alle informazioni sugli ordini, il tutto all'interno di Zendesk.
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Il futuro del retail reimmaginato
La realtà virtuale e la realtà aumentata stanno dietro le quinte del commercio al dettaglio da…
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Aumentare la soddisfazione dei clienti con esperienze moderne
I clienti sono cambiati e così le aspettative nei confronti dell’esperienza offerta dalle imprese. Man mano…
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Le tecniche dei leader dell'esperienza clienti che si mettono in gioco per il successo della loro attività
Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità dell'esperienza clienti. Scopri le tecniche utilizzate dai leader per il successo dell'esperienza clienti.
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Le tecniche dei leader dell'esperienza clienti delle piccole e medie imprese che si mettono in gioco per il successo della loro attività
Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità e sul successo dell'esperienza clienti nelle piccole e medie imprese. Scarica il report completo.
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È importante avere una strategia del servizio più incentrata sul cliente. Ecco perché.
Sempre più aziende si fanno concorrenza nel servizio clienti e la ricerca mostra che gli investimenti in quest'area possono essere vantaggiosi. Scopri come sfruttare la CX per superare la concorrenza.
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Prassi ottimali per campioni della CX
La ricerca di ESG individua le aree della CX in cui le aziende sono più efficienti e quelle in cui rimangono indietro.
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Affrontare l'esperienza clienti dal punto di vista dei CIO
L’esperienza dei clienti è sempre stata un tema scottante per i responsabili IT, ma la pandemia…
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4 modi in cui Zendesk può semplificare la tua vita in breve tempo
Per un'azienda è fondamentale essere all'altezza delle aspettative dei clienti, per questo c'è bisogno di flessibilità nelle operazioni di assistenza. Troverai di seguito quattro modi in cui Zendesk può aiutarti a offrire ai clienti un'assistenza straordinaria (e semplificarti la vita).
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Approccio al lavoro: l'esperienza dei dipendenti reinventata
Tutte le aziende stanno cercando di dare forma alla "nuova normalità", che si tratti di un ritorno un po' atipico alla vita in ufficio o del telelavoro come soluzione a lungo termine. Oggi, di fronte ad aspettative ed esigenze lavorative sempre più pressanti, spetta ai responsabili delle risorse umane reimmaginare l'esperienza dei dipendenti del futuro.
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Come prevedere i bisogni dei clienti e come soddisfarli
Quali sono i bisogni dei clienti e come può un'azienda soddisfarli e anticiparli?
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Cerchi dell'empatia: da momento di condivisione a movimento vero e proprio
I dipendenti avevano bisogno di sostegno urgente mentre la crisi li colpiva da più parti. Sono così nati i cerchi dell'empatia: spazi sicuri dove i dipendenti potevano parlare e sentirsi a proprio agio.
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All'inseguimento degli 'unicorni': come le startup di maggior successo gestiscono l'esperienza clienti
Abbiamo esaminato oltre 4.000 startup per determinare se esiste una correlazione tra la loro crescita e l'investimento nell'esperienza clienti (CX). Ebbene, questa correlazione esiste davvero.
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Esperienza clienti e COVID-19: le differenze nelle strategie delle aziende agili
I dati rivelano i nuovi modi in cui le aziende di maggior successo si stanno adattando e innovando per soddisfare le esigenze dei clienti in questa nuova fase della pandemia.
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5 aspetti chiave da prendere in considerazione per valutare un partner per i servizi di messaggistica
La messaggistica è un canale di comunicazione ancora parzialmente inesplorato, e questo significa che è difficile sapere cosa cercare in un potenziale partner. Ecco gli aspetti principali sui quali focalizzarsi.
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7 consigli per guidare i team dell'assistenza nel 2020 (e oltre)
È il momento di ignorare la sfera di cristallo e accettare l’imprevedibilità del futuro. Questo è…
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