Rotta verso la trasformazione digitale nel settore del trasporto passeggeri

Il settore del trasporto passeggeri ha un disperato bisogno di attuare la trasformazione digitale. Scopri in che modo le moderne soluzioni di CX possono aiutarti a integrare i nuovi strumenti con i tuoi sistemi legacy.

6 modi in cui i retailer di piccole e medie dimensioni possono migliorare la customer experience

In un mercato altamente competitivo come quello odierno, il servizio clienti personalizzato è un fattore di differenziazione per i retailer. Questo e-book illustra le best practice per favorire la fidelizzazione dei clienti.

Il settore del trasporto passeggeri aspetta da tempo una CX moderna

Il boom dei viaggi è alle porte. Compagnie aeree, navi da crociera e treni devono rinnovare la CX se vogliono guadagnare e fidelizzare i clienti.

Coinvolgere, ridurre o convertire? In che modo i messaggi proattivi portano a esperienze conversazionali migliori

I messaggi proattivi aiutano a ridurre i ticket aperti dai clienti, convertire i lead e creare migliori esperienze conversazionali.

Tendenze di CX per il settore pubblico

Apri il dialogo con i cittadini per un'esperienza di servizio pubblico senza interruzioni su tutti i canali.

Zendesk per il trasporto passeggeri

L’infrastruttura legacy rappresenta una sfida per il settore del trasporto passeggeri. Scopri come Zendesk aiuta le società di trasporto a integrare il vecchio e il nuovo per garantire una customer experience più moderna.

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L’AI può aiutare le aziende manifatturiere a rinnovare le catene di fornitura e a diventare più sostenibili

Negli ultimi tempi il settore manifatturiero ha avuto molti motivi di preoccupazione. Gli effetti persistenti della…

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I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale

Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.

Ecco come i team del servizio clienti utilizzano in maniera concreta l’AI

Dai bot ai flussi di lavoro automatizzati dietro le quinte, gli strumenti di intelligenza artificiale generativa per il servizio clienti consentono di aumentare sia la produttività, sia la soddisfazione di agenti e clienti.

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5 motivi per cui oggi i retailer devono adottare una soluzione di "scaffale infinito"

La soluzione di scaffale infinito può trasformare un’esperienza di acquisto frustrante in qualcosa di positivo. Scopri come i retailer possono utilizzarla per aumentare la fedeltà al brand e promuovere la crescita del business.

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CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti

Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.

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Apriamo le porte a un mix tra esperienza fisica e digitale: Sfumiamo i confini tra customer experience online e reale nel settore retail

Nel 2023, i retailer devono creare un’esperienza coerente per i clienti su tutti i canali.

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Il CRM conversazionale è il pezzo mancante nella tua strategia di vendita

Scopri perché le conversazioni svolgono un ruolo fondamentale nello stabilire lunghe relazioni con i clienti.

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Sfruttare la potenza dell’AI conversazionale nel settore bancario e finanziario

Un tempo, in tutte le città europee era sufficiente fare un giro in centro per trovare…

Trasformare la CX e superare la flessione economica con l’AI

Una guida all’utilizzo dell’AI per il servizio clienti in un clima di incertezza, pensata per i leader della CX.

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Ciò che ogni PMI del settore retail dovrebbe inserire nella lista dei desideri

Tra le piccole e medie imprese del settore retail, continua ad essere fondamentale offrire una eccellente customer experience.

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Ridurre i costi ottimizzando l’efficienza operativa

Quando si trovano ad affrontare una fase di recessione o rallentamento economico, le aziende iniziano a cercare il modo di ridurre i costi. Si tratta di momenti particolarmente difficili per i team che vengono considerati come un centro di costo. Per chi opera nell’ambito del servizio clienti è quindi fondamentale investire in quelle aree in cui è possibile massimizzare l’efficienza.

Come le aziende possono trarre il massimo beneficio dai servizi Buy Now Pay Later

Quest'anno molti clienti europei attendono con trepidazione il Black Friday per poter acquistare gli articoli aggiunti…

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Mantieni la tua base clienti durante una recessione

Durante un rallentamento economico, ci sono alcuni accorgimenti che puoi prendere per mantenere e anche aumentare la tua base clienti esistente. Approfondisci le relazioni con i clienti attraverso una CX personalizzata e ininterrotta su tutti i canali.

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Trasforma gli agenti del servizio clienti in forza vendita

Le interazioni con i clienti generano opportunità quando gli agenti CX possiedono i tool adeguati per incrementare i tassi di conversionel e aumentare il valore medio degli ordini.