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Come offrire ai clienti un’esperienza self-service di livello superiore

È risaputo che i vantaggi delle soluzioni self-service per i clienti, il team e l'azienda in generale sono significativi.

Infografica
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Una guida alla gestione della Knowledge base

Le piccole e medie imprese, così come le grandi società, creano robusti Centri assistenza per consentire…

Articolo
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Mediaocean migliora le prestazioni dei team dell'assistenza e ottimizza i contenuti con Zendesk

Mediaocean è un'azienda fornitrice di software e servizi pubblicitari con sede a New York, che conta 1.000 dipendenti e serve più di 80.

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Ottimizzazione delle interazioni per fornire un'esperienza clienti avanzata

Quello di oggi è un mercato iper-competitivo. I brand competono per l'attenzione dei consumatori, sperando di trasformarli in clienti fedeli.

Video

L'approccio omnicanale di Zendesk

   Quando si tratta di assistenza, i clienti si aspettano un invito aperto. Con Zendesk, li puoi accontentare.

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Una lista di controllo Zendesk per scegliere la giusta soluzione di assistenza

La scelta della giusta soluzione di assistenza per un'organizzazione non è un compito semplice.

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Guida a un servizio clienti omnicanale perfetto per il settore della vendita al dettaglio

Servizio clienti omnicanale e vendita al dettaglio.

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Report sul servizio clienti multicanale

I clienti vogliono sia il calore delle comunicazioni umane che la rapidità e l'efficienza di un servizio automatizzato.

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Clienti soddisfatti, profitti migliori

Servizio clienti agile.

Ebook
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Operazioni preliminari con Zendesk Guide: strategie, informazioni e consigli

L'assistenza self-service sta diventando sempre di più un'esigenza anziché un'opzione aggiuntiva da offrire ai clienti.

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Conformità RGPD con Zendesk

Il 25 maggio 2018 entrerà in vigore il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), che cambierà il modo in cui le aziende trattano i dati personali dei cittadini europei

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Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

Nel 2016, la sfida per i leader del settore è stata coinvolgere i clienti su tutti i canali dell'assistenza, ma il 2017 sembra già essere l'anno della svolta verso soluzioni analitiche e di intelligenza artificiale (AI) per garantire interazioni di assistenza ancora più efficaci

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Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti

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Report sulle interazioni dei clienti di Gartner

La disponibilità di numerose opzioni CEC tra cui scegliere, rende particolarmente difficile individuare quella più adatta a una determinata azienda.

Whitepaper
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Rapporto Magic Quadrant for CRM 2017 di Gartner | Zendesk

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, Gartner esamina il mercato globale del servizio clienti e delle applicazioni di assistenza

Potenziamento dell'assistenza self-service

Il più delle volte, i clienti preferiscono trovare risposte da sé, piuttosto che contattare un agente dell'assistenza.

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Come includere Chat in un sito web in 6 passaggi

#see-all{opacity:0;display:none;} La chat è un metodo rapido e personalizzato per incoraggiare la partecipazione dei clienti.

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Glossario del servizio clienti

Il settore dell'assistenza clienti ha un suo linguaggio specifico.

Whitepaper
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6 suggerimenti per un Centro assistenza dinamico

I clienti vogliono trovare autonomamente l'assistenza di cui necessitano.

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Che cos'è il servizio clienti e come migliorarlo nel 2024

Scopri le diverse tipologie di servizio clienti, comprendi come la giusta assistenza clienti possa fare la differenza per il successo della tua azienda, e identifica le strategie più adatte al tuo caso.