Blog su esperienza clienti, assistenza e vendite

Ultime testimonianze

Pagina 15

10 minuti di lettura

6 modi per potenziare un centro assistenza basato sulla conoscenza

Negli ultimi tre mesi si è registrato un picco delle ricerche self-service in quasi tutti i…

Centro assistenza Software per Centri assistenza

5 minuti di lettura

Come usare la messaggistica di gruppo per offrire ai clienti esperienze straordinarie

La messaggistica di gruppo sta rapidamente diventando il metodo preferito per far sì che tutte le parti in causa collaborino in sinergia.

Chat e messaggistica

3 minuti di lettura

La riapertura dei negozi al dettaglio - l'importanza di servizi omnicanale

Mentre in Europa si procede con l’allentamento delle misure restrittive, i negozi si preparano a una…

CRM Migliorare l'esperienza clienti Prassi ottimali

Articolo
8 minuti di lettura

Attraverso gli occhi dei CIO: 5 importanti tendenze dell'esperienza clienti per il 2020

Scopri le nuove tendenze dell'esperienza clienti per il 2020 e perché i CIO occupano un ruolo chiave nella trasformazione verso una mentalità orientata al cliente.

Best practice CRM

Articolo
12 minuti di lettura

9 consigli per un servizio clienti eccezionale con un sistema di ticketing

I clienti si aspettano tempi di risposta rapidi dai team dell'assistenza. Ecco alcuni suggerimenti per creare un sistema di ticketing che semplifichi i workflow e aumenti l'efficienza.

2 minuti di lettura

Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner per il 2020

Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer…

Analisi e dati Insight esecutivi Rapporti degli analisti Report White Paper

Articolo
5 minuti di lettura

4 modi per creare interazioni con i clienti sul canale mobile

Oggi, per le aziende è fondamentale seguire una strategia per l'interazione con i clienti sul canale mobile. Ecco alcuni suggerimenti degli esperti

Chat e messaggistica CRM per dispositivi mobili

6 minuti di lettura

7 prassi ottimali per creare un'esperienza mobile d'eccellenza

Queste prassi ottimali permettono di creare un'esperienza mobile di valore, efficiente e comoda, che consente di coinvolgere gli utenti e garantirne la fidelizzazione.

CRM per dispositivi mobili

Articolo
7 minuti di lettura

Perché ogni azienda ha bisogno di un piano di gestione del cambiamento

Scopri perché la gestione del cambiamento è importante per il morale dei dipendenti e per il successo dei cambiamenti aziendali

Articolo
6 minuti di lettura

Noi usiamo le risorse self-service per ridurre il volume dei ticket: puoi farlo anche tu

Migliorando i contenuti self-service puoi ridurre il volume dei ticket, nei periodi di crisi e oltre. Per identificare i cambiamenti più efficaci, segui questi passaggi.

1 minuti di lettura

Panoramica di Explore: una guida alla gestione del cambiamento

È probabile che con la crescita della tua attività, il ruolo dei tuoi dati sia cambiato.…

Articolo
10 minuti di lettura

Report di benchmark: monitoraggio dell'impatto del COVID-19 sull'esperienza clienti

Le richieste dei clienti sono sempre più soggette a volatilità, mettendo sotto pressione i team dell'assistenza mentre il volume dei ticket fluttua durante l'epidemia COVID-19

Analisi e dati

1 minuti di lettura

Gartner, Ottimizzare l'esperienza dei dipendenti per migliorare l'esperienza dei clienti

I leader del settore devono conoscere con esattezza l'impatto del personale sull'esperienza clienti e adottare le misure necessarie per garantire che l'esperienza dei dipendenti sia allo stesso livello

Rapporti degli analisti White Paper

1 minuti di lettura

Perché un'esperienza positiva dei dipendenti è la colonna portante di un'esperienza clienti ottimale

Garantire un'esperienza eccellente ai dipendenti dà alle aziende una marcia in più per dare ai clienti un'esperienza di altissima qualità.

Esperienza dei dipendenti

4 minuti di lettura

Pensieri delle Risorse Umane: 3 modi efficaci per sostenere i vostri dipendenti durante COVID-19

I dipendenti si aspettano dal loro datore di lavoro le stesse comunicazioni chiare che ricevono dai…

Esperienza agenti

Articolo
22 minuti di lettura

16 programmi di fidelizzazione dei clienti del 2024 e il loro funzionamento

Un programma di fidelizzazione dei clienti, noto anche come programma di ricompensa, è una strategia che contribuisce al mantenimento dei clienti e li incoraggia a continuare ad acquistare dal brand. Continua a leggere per trovare alcuni esempi dei migliori programmi di fidelizzazione.

Articolo
5 minuti di lettura

I principali vantaggi dei CRM per i team di vendita e assistenza

Grazie alle funzioni di automazione e organizzazione, i CRM consentono ai team di vendita di lavorare in modo più efficiente e gestire i clienti in modo più consapevole