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Ultime testimonianze

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1 minuti di lettura

Le tecniche dei leader dell'esperienza clienti delle piccole e medie imprese che si mettono in gioco per il successo della loro attività

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità e sul successo dell'esperienza clienti nelle piccole e medie imprese. Scarica il report completo.

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8 minuti di lettura

È importante avere una strategia del servizio più incentrata sul cliente. Ecco perché.

Sempre più aziende si fanno concorrenza nel servizio clienti e la ricerca mostra che gli investimenti in quest'area possono essere vantaggiosi. Scopri come sfruttare la CX per superare la concorrenza.

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9 minuti di lettura

Prassi ottimali per campioni della CX

La ricerca di ESG individua le aree della CX in cui le aziende sono più efficienti e quelle in cui rimangono indietro.

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Affrontare l'esperienza clienti dal punto di vista dei CIO

L’esperienza dei clienti è sempre stata un tema scottante per i responsabili IT, ma la pandemia…

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4 modi in cui Zendesk può semplificare la tua vita in breve tempo

Per un'azienda è fondamentale essere all'altezza delle aspettative dei clienti, per questo c'è bisogno di flessibilità nelle operazioni di assistenza. Troverai di seguito quattro modi in cui Zendesk può aiutarti a offrire ai clienti un'assistenza straordinaria (e semplificarti la vita).

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8 minuti di lettura

Approccio al lavoro: l'esperienza dei dipendenti reinventata

Tutte le aziende stanno cercando di dare forma alla "nuova normalità", che si tratti di un ritorno un po' atipico alla vita in ufficio o del telelavoro come soluzione a lungo termine. Oggi, di fronte ad aspettative ed esigenze lavorative sempre più pressanti, spetta ai responsabili delle risorse umane reimmaginare l'esperienza dei dipendenti del futuro.

Hai tutto il necessario per offrire un'esperienza clienti eccezionale?

Hai tutto il necessario per offrire l'esperienza clienti moderna che i clienti si aspettano? Questa guida illustra i quattro ingredienti chiave di Zendesk per un servizio di assistenza di successo.

Best practice

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9 minuti di lettura

Come prevedere i bisogni dei clienti e come soddisfarli

Quali sono i bisogni dei clienti e come può un'azienda soddisfarli e anticiparli?

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8 minuti di lettura

Cerchi dell'empatia: da momento di condivisione a movimento vero e proprio

I dipendenti avevano bisogno di sostegno urgente mentre la crisi li colpiva da più parti. Sono così nati i cerchi dell'empatia: spazi sicuri dove i dipendenti potevano parlare e sentirsi a proprio agio.

1 minuti di lettura

Quattro principi chiave dell'evoluzione dell'esperienza dei dipendenti

Anche se molte aziende stanno pensando a nuove modalità di funzionamento dell'ufficio fisico, il lavoro da remoto è una realtà destinata a restare. Ecco come far evolvere l'esperienza dei dipendenti in questa nuova normalità, fatta di mutamenti continui.

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7 minuti di lettura

All'inseguimento degli 'unicorni': come le startup di maggior successo gestiscono l'esperienza clienti

Abbiamo esaminato oltre 4.000 startup per determinare se esiste una correlazione tra la loro crescita e l'investimento nell'esperienza clienti (CX). Ebbene, questa correlazione esiste davvero.

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Come ampliare la clientela

Scopri i metodi migliori per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti.

mantenimento clienti

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Esperienza clienti e COVID-19: le differenze nelle strategie delle aziende agili

I dati rivelano i nuovi modi in cui le aziende di maggior successo si stanno adattando e innovando per soddisfare le esigenze dei clienti in questa nuova fase della pandemia.

Best practice

Per diventare più agili, si può iniziare con un piccolo passo

In tutto il mondo sono state istituite misure di contenimento del coronavirus che hanno limitato i…

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5 aspetti chiave da prendere in considerazione per valutare un partner per i servizi di messaggistica

La messaggistica è un canale di comunicazione ancora parzialmente inesplorato, e questo significa che è difficile sapere cosa cercare in un potenziale partner. Ecco gli aspetti principali sui quali focalizzarsi.

Chat e messaggistica