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Come gestire i nuovi comportamenti dei consumatori nel 2021

Il 2020 ha comportato cambiamenti radicali nelle tendenze dei consumatori, ma molti settori si stanno già adeguando.

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Previsioni di Gartner per il 2021: assistenza e servizio clienti CRM

Con la maturazione dell'approccio al servizio clienti, anche i problemi dei clienti si fanno più complessi.

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Come attrarre i nuovi acquirenti digitali

La nuova "digital generation" è qui. La pandemia globale ha creato una nuova categoria di acquirenti…

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Come iniziare a crescere con Zendesk Suite

L'esperienza clienti è il nuovo motore della crescita aziendale. Continua a leggere per scoprire come prepararti al successo.

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Messaggistica Zendesk: servizio clienti in un mondo innanzitutto digitale

La messaggistica Zendesk mette le aziende nelle condizioni di offrire esperienze conversazionali ricche e connesse sui siti web e nelle app per dispositivi mobili e di messaggistica social.

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Esperienze migliori per i clienti e-commerce con Zendesk e Shopify

Offri agli agenti l'accesso istantaneo ai dettagli dei clienti e alle informazioni sugli ordini, il tutto all'interno di Zendesk.

I 5 tipi di web self-service (e come configurarli)

Scopri come implementare il web self-service per migliorare in modo significativo l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.

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Il futuro del retail reimmaginato

La realtà virtuale e la realtà aumentata stanno dietro le quinte del commercio al dettaglio da…

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Una guida alla personalizzazione del servizio a livello enterprise

Le grandi aziende spesso non hanno una buona reputazione quando si tratta di servizi personalizzati. Sta a ciascuna azienda cambiare tale percezione.

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Come adattarsi all'evoluzione dei percorsi dei clienti: il boom del business conversazionale

Il modo in cui gli esseri umani comunicano è in continua evoluzione. Pensiamo solo ai passi…

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Report: Esperti dell'esperienza clienti in Europa

Zendesk ha stretto una partnership con ESG Research allo scopo di realizzare un framework basato sulla maturità nella gestione dell’esperienza cliente. Scopri le tecniche utilizzate dagli esperti per il successo dell'esperienza clienti.

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Perché i leader tecnologici devono concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti quanto su quella dei clienti

Colleen Berube, CIO e SVP of Operations di Zendesk, aveva assunto il suo ruolo da poco…

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Le festività sono alle porte. Quali team dell'assistenza clienti sono pronti?

È il periodo più bello dell’anno, ma è anche il periodo delle attese interminabili nella speranza…

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Le migliori esperienze clienti con Facebook e Zendesk

Le app di Facebook sono protagoniste della nostra vita quotidiana. Il passaggio alla messaggistica segna un naturale cambiamento nelle comunicazioni anche per le imprese. Zendesk sta rendendo ancor più facile iniziare il cambiamento.

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Relazioni più solide con i clienti grazie alla messaggistica

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Una guida a Facebook Chat per le aziende

Facebook Chat richiede di scendere a compromessi. Ma per alcune aziende, è un ottimo trampolino di lancio per passare dai canali social alla messaggistica integrata.

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Aumentare la soddisfazione dei clienti con esperienze moderne

I clienti sono cambiati e così le aspettative nei confronti dell’esperienza offerta dalle imprese. Man mano…

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Indicazioni su come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda

Il primo passaggio per offrire eccezionali esperienze di utilizzo consiste nel configurare le giuste risorse per…

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Le tecniche dei leader dell'esperienza clienti che si mettono in gioco per il successo della loro attività

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