Articolo
5 minuti di lettura

Il futuro del lavoro per i team IT è fornire assistenza a una forza lavoro ibrida

Il lavoro svolto dai team IT nel permettere all'azienda di funzionare al meglio non viene sempre riconosciuto. Inoltre, non sempre hanno a disposizione gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace e garantire un'esperienza fluida.

Small companies got faster at solving customer issues last year—here’s how

            When a customer has an issue, all they want to do is solve it—quickly.

La messaggistica aziendale per il servizio clienti

La messaggistica aziendale sfrutta canali come SMS e WhatsApp per offrire un servizio clienti clienti personalizzato, vantaggioso e scalabile.

2 minuti di lettura

Report Futurum: Come l'investimento nella giusta soluzione digitale migliora la CX

Futurum Research svela perché i brand leader stanno investendo in nuove tecnologie e come la piattaforma Zendesk si distingue dalle altre soluzioni per le grandi aziende.

6 minuti di lettura

Migliora il business e-commerce con le integrazioni di Zendesk

Nell’ultimo anno, i consumatori di tutto il mondo hanno cambiato le abitudini di acquisto e l’e-commerce…

9 minuti di lettura

Come dare priorità al tuo budget per migliorare l'esperienza clienti

Secondo il report sulle tendenze dell'esperienza clienti, le aziende investiranno di più nella CX in tutti i rami dell'organizzazione. Su queste premesse, quale dovrebbe essere il loro prossimo passo? E come dovrebbero farlo?

3 minuti di lettura

Fornire esperienze migliori a clienti e dipendenti con Zendesk e Amazon AppFlow

Siamo ogogliosi di annunciare che ora Amazon AppFlow permette ai team di creare facilmente flussi di dati bidirezionali con Zendesk per esperienze clienti e dipendenti più gratificanti.

1 minuti di lettura

Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le aziende di medie e grandi dimensioni nel 2021

Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…

1 minuti di lettura

Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le PMI nel 2021

Nel 2020 le aziende hanno cambiato radicalmente il modo in cui operano: dall’oggi al domani, gli…

I 12 migliori software per call center 2021 (secondo gli utenti)

Scopri le esperienze di utenti reali con alcuni dei più popolari software per call center.

5 minuti di lettura

Tendenze dell'esperienza clienti 2021 nei settori tech e software: Verso una nuova era di customer engagement?

In Europa il settore tech oggi vale quattro volte di più di cinque anni fa, ed…

5 minuti di lettura

Settore retail in Europa: nuova energia alla crescita dopo la 'grande ripartenza'

Secondo lo European Journal of Social Psychology, sono necessari dai 18 ai 260 giorni per sviluppare una…

Dalla chat alla messaggistica

Puoi passare dalla chat alla messaggistica in Zendesk con pochi clic. Qui trovi tutte le informazioni necessarie per iniziare.

1 minuti di lettura

The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell'esperienza clienti)

Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.

Articolo
5 minuti di lettura

Esperienza dei dipendenti: l'help desk interno e il futuro del lavoro

I datori di lavoro devono adeguarsi alle nuove modalità di lavoro per offrire ai dipendenti gli strumenti necessari per operare e collaborare in modo efficace. Scopri cosa puoi fare con un help desk interno.

Il servizio clienti si trasforma in conversazione

Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.

6 minuti di lettura

L'esperienza clienti è fondamentale per il nuovo mondo digitale dei servizi finanziari

L’adozione delle funzioni mobili negli ultimi 20 anni ha cambiato radicalmente il volto dei servizi finanziari…

6 minuti di lettura

La CX è a un punto di svolta digitale: ecco a cosa possono prepararsi i leader IT

Mentre le aziende ampliano gli investimenti in tecnologia CX, i leader IT hanno tutti gli strumenti per guidare la CX.

7 minuti di lettura

Esperienza clienti ridefinita per una nuova era: le tendenze dell'esperienza clienti in Europa per il 2021

Durante i periodi di incertezza, gli esseri umani più di ogni altra cosa vogliono comunicare. Nell’ultimo…