Modernizzare la CX B2B: come migliorare la soddisfazione del cliente, le prestazioni interne e i profitti

I consumatori in tutto il mondo hanno aspettative più elevate in termini di esperienze di servizio clienti, e questo non ci deve sorprendere: molte aziende, infatti, hanno già iniziato a fornire interazioni di assistenza coinvolgenti e significative.

Il mondo della produzione B2B non fa eccezione: i clienti vogliono esperienze di assistenza veloci ed efficienti. Tuttavia, molti produttori B2B ricorrono a canali tradizionali come email e chat per il servizio clienti, e questo potrebbe indurre i clienti a passare a un concorrente che offre un servizio migliore. In un clima economico difficile come quello attuale, fidelizzare i clienti è il modo migliore per rimanere competitivi.

Per fidelizzare i clienti, conquistarne di nuovi e incrementare i profitti, le aziende manifatturiere devono modernizzare la loro CX. In questo eBook, scoprirai come i nostri clienti hanno modernizzato la loro CX e cosa puoi fare per cavalcare questo trend.