Come far risaltare un annuncio su Marketplace

Zendesk Marketplace è una vivace piattaforma di app, sempre in fermento. Nei quattro anni in cui ho ricoperto il ruolo di Marketplace Operations Manager, sono state introdotte oltre 600 nuove app, passando da 927 a 1.542 app disponibili.

E questa crescita non accenna a rallentare. Attualmente, vengono aggiunte da 200 a 300 nuove app all’anno, il che fa sorgere una domanda: con un catalogo così ampio, come si fa a creare un annuncio che catturi l’attenzione?

Partiamo dall’inizio. Vediamo, innanzitutto, cos’è il Marketplace.

Zendesk Marketplace è una piattaforma online dove i clienti possono scoprire e installare app che estendono le funzionalità dei prodotti Zendesk e ne consentono l’integrazione. In altre parole, è uno spazio gratuito e aperto che apporta maggiore valore ai clienti e che può far aumentare il numero di installazioni delle app offerte.

Su Zendesk Marketplace sono attualmente presenti 1542 app.

Attenzione però: per misurare il successo di un’app non basta contare il numero di clienti che la utilizzano. Si devono prendere in considerazione anche le ricerche degli utenti, la tipologia di clienti che si intende attrarre e il punteggio CSAT. Inoltre, anche nell’attuale era digitale, non si deve mai sottovalutare il potere del passaparola: le recensioni informali possono infatti essere tanto efficaci quanto quelle formali per attrarre nuovi clienti.

Migliorare la visibilità dell’app

Se vuoi migliorare la tua visibilità, puoi seguire questi consigli pratici. Ti aiuteranno a creare annunci ben fatti che, in più, saranno anche più facili da approvare.

Aggiorna spesso l’annuncio

Rivedi gli annunci delle tue app ogni volta che è necessario, ad esempio quando vengono aggiunte nuove funzionalità. In linea generale, è consigliabile aggiornare gli annunci ogni tre-sei mesi, ma puoi aggiornare le informazioni sulla tua app quando lo ritieni più opportuno.

Inoltre, assicurati che le informazioni di contatto siano sempre aggiornate. In questo modo, i clienti saprannno sempre come contattarti quando hanno bisogno di assistenza o vogliono lasciare un commento. Ricorda, poi, che nessun commento dovrebbe mai essere ignorato. Una caratteristica comune a tutte le app più popolari, infatti, è l’importanza che viene data ai feedback dei clienti. Ascolta, quindi, ciò che i clienti hanno da dire e, se opportuno, modifica le tue app di conseguenza.

Lo conferma Tom Hissink, CEO di SweetHawk: “Una delle mosse più intelligenti che abbiamo fatto all’inizio? Sfruttare i feedback degli utenti. Le recensioni sincere, anche quando sono poche, possono portare a grandi risultati.”

Crea annunci concisi

Titolo e descrizione devono catturare l’attenzione dei lettori e dare loro un’idea di quello che la tua app può fare. Assicurati di inserire parole chiave in grado di mettere in risalto il tuo prodotto durante le ricerche. A questo proposito, chiediti cosa potrebbe cercare un potenziale cliente e verifica che tali termini siano inclusi nel tuo annuncio.

“Affinché la tua app possa essere trovata facilmente in Marketplace, devi creare un titolo accattivante e non necessariamente correlato al nome del tuo brand”, spiega Thomas de Becdelièvre, co-fondatore di SnapCall.

Punta sulla creatività

Nella descrizione estesa puoi spiegare nel dettaglio ciò che la tua app offre ed evidenziarne i vantaggi rispetto alla concorrenza. A questo proposito, gli elenchi puntati sono molto utili, perché consentono di trasmettere le informazioni principali in modo chiaro e immediato.

Bando alla modestia e non temere di “vendere” al meglio la tua app. Includi ogni caratteristica, funzionalità e vantaggio del tuo prodotto e tutte le informazioni necessarie sui prezzi. Ricorda che i clienti apprezzano la trasparenza, quindi presenta in modo chiaro i modelli di prezzo.

Scegli un linguaggio semplice

Fai in modo che la descrizione sia user-friendly e interessante. Evita di utilizzare gergo tecnico, che potrebbe confondere i clienti. Usa piuttosto un linguaggio chiaro e diretto. Un testo che sia comprensibile a tutti non solo comunica in modo più efficace le potenzialità della tua app, ma ne migliora anche la visibilità.

Infine, fornisci istruzioni di installazione dettagliate e semplici da seguire. È vero che la maggior parte dei clienti sa come installare un’app, ma è comunque meglio prevenire che curare: scrivi le istruzioni come se fossero rivolte a chi non ha mai eseguito un’installazione.

Creare annunci di app perfetti

Per illustrare le principali funzioni dell’app, puoi aggiungere elementi visivi o brevi video e demo. Trovi tutte le linee guida e informazioni rilevanti nella nostra documentazione per sviluppatori. Inserendo screenshot di alta qualità che illustrano l’interfaccia, i flussi di lavoro e le funzionalità esclusive della tua app puoi catturare l’attenzione degli utenti che visitano il Marketplace. Inoltre, le screenshot sono utili per interrompere lunghi paragrafi di testo e agevolare la lettura.

Come spiega Hissink: “I video non sono utili aggiunte, ma una necessità. Sono come un pass per il backstage dell’esperienza offerta dalla tua app. Per [SweetHawk], la chiave del successo è stata un’immagine cliccabile e collegata a un video che incuriosisce l’utente.”

Gran parte parte del lavoro viene anche fatto dai link che puntano a risorse della tua azienda. I prospect potrebbero avere delle domande. Indirizzandoli verso informazioni dettagliate li aiuti a scoprire di più sulla tua azienda e la tua app.

Interagisci anche con Zendesk Marketplace. Rispondi ai commenti e invita i clienti soddisfatti a pubblicare delle recensioni. I feedback positivi possono migliorare la credibilità e l’attrattività della tua app in maniera significativa.

E non siamo solo noi ad affermarlo. Kay Heunen di Sparkly condivide alcuni insight molto utili a ottenere successo su Zendesk Marketplace: “I titoli e sottotitoli migliorano molto la leggibilità degli annunci. Inoltre, è utile elencare i casi d'uso più comuni e creare annunci di almeno 300 parole in totale.”

Distinguersi

Ora puoi iniziare a creare un annuncio efficace. Ecco tre consigli conclusivi per assicurarti di emergere nel Marketplace:

1. Includi una descrizione chiara e diretta: attrai potenziali clienti descrivendo chiaramente i vantaggi offerti dalla tua app.
2. Inserisci elementi visivi accattivanti: è consigliabile inserire almeno tre screenshot, ma puoi utilizzarne di più per illustrare le funzionalità dell’app o per interrompere lunghi paragrafi di testo, agevolandone la lettura.
3. Sfrutta le recensioni: incoraggia i clienti a pubblicare commenti e recensioni, utili a generare fiducia nei confronti della tua app.

Per saperne di più su come presentare al meglio la tua app o pubblicare un annuncio in Zendesk Marketplace, fai clic qui.