L’era della CX intelligente: Zendesk si appresta a svelare nuove funzionalità di AI

Stiamo attraversando un momento decisivo per l’umanità: dopo anni di progressi, l’intelligenza artificiale si sta affermando. Quando gli esperti la paragonano all’invenzione della stampa o di Internet, non è un’esagerazione. L’AI rivoluzionerà gran parte della nostra società e, anche se non è possibile conoscere appieno le ramificazioni di una tecnologia che continua a evolversi rapidamente, Zendesk prevede che influirà su ogni singolo punto di contatto con i clienti. Per gli agenti dell’assistenza clienti, l’AI ha già avuto enormi effetti sulla produttività.

Ad esempio, le nostre funzionalità AI hanno fatto risparmiare ai clienti l’equivalente di circa 35 anni di lavoro. Come innovatori nel campo del software di assistenza clienti non ci limitiamo a seguire gli sviluppi dell’AI, siamo alla guida del settore. Infatti, il 10 maggio sveleremo le nuove funzionalità dei nostri prodotti basati sull’intelligenza artificiale durante la conferenza Relate a San Francisco.

Come azienda innovatrice nel campo del software di assistenza clienti Zendesk non si limita a seguire gli sviluppi dell’AI, ma è alla guida del settore.

Le nuove funzionalità dei prodotti aiuteranno le aziende a offrire ai clienti esperienze più complete e soddisfacenti, migliorando notevolmente l’efficienza degli agenti. Nel frattempo, l’ampia ricerca di Zendesk sulle tendenze dell’AI fornirà le indicazioni e gli insight di cui le aziende hanno bisogno per affrontare le maggiori sfide di questo periodo.
Ma diamo prima una rapida occhiata alle novità che Zendesk annuncerà durante Relate.

Nuovi prodotti Zendesk basati sull’intelligenza artificiale

Andiamo dritti al punto: la nuova soluzione Zendesk di AI di livello enterprise verrà lanciata tra pochi giorni. Con Zendesk, l’AI sarà presto una componente intelligente di ogni punto del percorso del cliente, dai bot ai contenuti. Anche se i dettagli completi verranno annunciati durante l’evento Relate, per lo sviluppo del prodotto ci siamo basati su alcuni valori chiave:

in primo luogo, Zendesk vede l’AI come una componente fondamentale del futuro della customer experience. I nostri nuovi prodotti basati sull’intelligenza artificiale aiuteranno le aziende a offrire esperienze intelligenti ai clienti, ma sono anche progettati per migliorare l’efficienza degli agenti. In altre parole, grazie alle nuove offerte di Zendesk sarà molto più semplice modellare e gestire la customer experience, garantire la personalizzazione su larga scala e, in ultima analisi, aumentare la produttività e i risparmi sui costi.

Noi saremo qui per aiutare la tua azienda a sviluppare strategie di CX chiave in grado di soddisfare obiettivi a breve e lungo termine, garantendo la salvaguardia dei dati dei clienti da parte dell’azienda, la conformità ai requisiti di legge e l’efficienza dei costi.

Cosa si aspettano i consumatori dall’AI

Le nostre innovazioni dei prodotti basate sull’intelligenza artificiale saranno solo una componente del panorama. Gli esperti di Zendesk hanno condotto ricerche approfondite sull’opinione dei consumatori in fatto di AI e sulle loro aspettative di cambiamento in termini di esperienze con le aziende.

La ricerca sulla percezione dell’AI da parte dei consumatori sarà disponibile a partire dal 10 maggio, ma ecco un’anteprima: la stragrande maggioranza dei clienti pensa che l’AI trasformerà radicalmente il modo in cui viene offerta l'assistenza clienti.

La stragrande maggioranza dei clienti pensa che l’AI trasformerà radicalmente il modo in cui viene offerta l'assistenza clienti.

Dall’uso dell’AI per colmare le lacune relative al contesto per una CX più fluida alla personalizzazione avanzata, ciò che i consumatori hanno detto a Zendesk rappresenta una roadmap ben definita per le aziende e il loro utilizzo dell’AI. Ad esempio, i consumatori vogliono che gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale, come i chatbot e gli assistenti vocali, mostrino più empatia, ma non troppa. E si aspettano che le risposte di questi strumenti siano più complete ed efficaci.

Quindi, per le aziende che intendono implementare un maggior numero di strumenti AI nelle operazioni di assistenza, seguire da vicino le aspettative dei consumatori non sarà una scelta, ma una necessità.

L’AI può migliorare l’efficienza e contenere i costi

Zendesk monitora e condivide informazioni chiave sul sentiment dei consumatori nei confronti dell’AI e collabora con le aziende fornendo suggerimenti utili su come utilizzare questa tecnologia per controllare i costi, migliorare l’efficienza e fidelizzare i clienti.

Molte aziende devono fare di più con meno risorse e questa è una realtà che non cambierà in tempi brevi. La necessità di tenere sotto controllo i costi e, allo stesso tempo, garantire l’eccellenza della customer experience crea difficoltà che l’AI può aiutarti a risolvere. Nelle settimane e nei mesi a venire, Zendesk pubblicherà una guida strategica dettagliata su come l’AI possa essere un elemento chiave per fornire un servizio continuo, una personalizzazione più approfondita e per semplificare le operazioni di pari passo con la crescita dell’azienda.

Il 17 maggio lanceremo anche un nuovo podcast: Conversazioni con Zendesk. Nel podcast vedremo come l’AI può aiutare le aziende a mantenersi agili in un mercato ultra-competitivo.

Zendesk ti aiuterà a orientarti in un mondo completamente nuovo

Non c’è dubbio che l’AI stravolgerà il modo in cui le esperienze vengono fornite ai clienti e trasformerà le operazioni interne. Questi cambiamenti riguarderanno le aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi aziende globali. Grazie alle innovative funzionalità dei prodotti, alle ricerche di mercato e alle best practice attuabili, Zendesk sarà sempre presente per contribuire al successo della tua azienda in un periodo di grandi cambiamenti.