Il Digital Operational Resilience Act (DORA) è un regolamento trasformativo progettato per rafforzare la resilienza digitale degli istituti finanziari all'interno dell'UE. In vigore dal 17 gennaio 2025, DORA ha ampie implicazioni per le entità finanziarie che operano nei mercati dell’UE o sono collegate agli stessi. Ecco come Zendesk supporta gli istituti finanziari nel loro percorso verso la conformità.
Chi è interessato da DORA?
DORA si applica alle entità finanziarie nell’UE, nel Regno Unito e in altre regioni se svolgono la loro attività nei mercati dell’UE. Ciò include organizzazioni quali:
Istituti di credito
Società di investimento
Piattaforme di trading
Società di gestione patrimoniale
Fornitori di servizi di crowdfunding
Fornitori di servizi di cripto-asset autorizzati ai sensi del quadro normativo MiCA (Markets in Crypto-Asset)
Qualsiasi organizzazione risponda a questi criteri deve assicurarsi di essere pronta a soddisfare i rigorosi requisiti di DORA entro il 17 gennaio 2025.
Quali sono gli obblighi previsti da DORA?
Per gli istituti finanziari che non hanno familiarità con i requisiti di DORA, ecco gli obblighi chiave:
- Continuità del servizio digitale: Le aziende devono garantire che le loro operazioni digitali rimangano disponibili e resilienti, anche durante interruzioni come gli attacchi informatici.
- Risposta agli incidenti e segnalazione: Le organizzazioni devono disporre di meccanismi per rilevare, rispondere e segnalare rapidamente gli incidenti.
- Gestione del rischio di terze parti: Le aziende devono monitorare e mitigare i rischi derivanti da fornitori ICT terzi.
- Test e governance: Per mantenere la resilienza operativa sono obbligatori test regolari e l'implementazione di solide strutture di governance.
Quali sono le conseguenze della mancata conformità?
Le entità finanziarie che non rispettano DORA possono subire sanzioni significative, tra cui:
- Multe proporzionali alla gravità della violazione
- Danni alla reputazione che potrebbero influire sulla posizione di mercato
- Azioni normative che potrebbero limitare le operazioni nei mercati UE
Data la posta in gioco, la conformità è essenziale e Zendesk è qui per semplificare il percorso, aiutando le aziende a soddisfare i requisiti normativi con fiducia e agevolmente.
In che modo Zendesk supporta il vostro percorso verso la conformità DORA
Zendesk si impegna a fornire agli istituti finanziari gli strumenti e i servizi necessari per affrontare le complessità della conformità DORA. Ecco come:
1. Assistenza Premier
Il nostro pacchetto Assistenza Premier garantisce che i servizi Zendesk siano in linea con i requisiti di resilienza di DORA. Con accordi sui livelli di servizio (SLA) predefiniti che includono obiettivi di tempo di ripristino, aiutiamo a ridurre al minimo le interruzioni delle operazioni critiche.
2. Pacchetto avanzato di protezione dei dati (ADPP)
Il componente aggiuntivo ADPP fornisce:
Gestione delle chiavi di crittografia per garantire la sicurezza dei dati
Riservatezza dei dati e mascheramento delle informazioni sensibili
Accesso ai registri per monitorare e controllare le interazioni del sistema
Queste funzionalità soddisfano i severi requisiti DORA in materia di sicurezza dei dati e trasparenza operativa.
3. Ripristino di emergenza migliorato
La soluzione di ripristino di emergenza migliorato di Zendesk supporta gli obiettivi dei punti di ripristino (RPO), garantendo una perdita minima di dati in caso di interruzione. Ciò è in linea con i requisiti DORA di robusti meccanismi di disaster recovery.
4. Componente aggiuntivo per la posizione del Data Center
I clienti possono scegliere il componente aggiuntivo Posizione del Data Center, che consente loro di selezionare regioni specifiche per la memorizzazione dei propri dati. Ciò aiuta a soddisfare i requisiti normativi per la residenza dei dati e fornisce un maggiore controllo su dove sono ospitate le informazioni sensibili.
Integrando queste funzionalità nelle tue operazioni, Zendesk aiuta gli istituti finanziari non solo a soddisfare i requisiti normativi, ma anche a creare fiducia e resilienza nei loro servizi digitali.
Pronti per il 17 gennaio 2025?
Con l’avvicinarsi della scadenza per la conformità DORA, è giunto il momento di agire. Zendesk è qui per collaborare con gli istituti finanziari, garantendo una transizione fluida verso la conformità e un futuro di resilienza. Compiamo insieme questo viaggio. Non esitate a contattarci.