Una guida alla gestione della Knowledge base

Le piccole e medie imprese, così come le grandi società, creano robusti Centri assistenza per consentire ai clienti di trovare autonomamente risposte a semplici richieste. Ma qual è il passo successivo per assicurarsi che le risorse offerte rimangano rilevanti?

L’evoluzione verso un’organizzazione basata sulla conoscenza va oltre la semplice installazione di una soluzione per help center. Sono infatti necessari processi e ruoli a supporto della creazione, dell’organizzazione e della distribuzione della conoscenza, per migliorare l’esperienza dei clienti e degli agenti e per condividere informazioni e contenuti nell’intera organizzazione. Questa guida offre informazioni su come gestire una Knowledge base per far sì che nulla venga tralasciato.