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Perché un'esperienza positiva dei dipendenti è la colonna portante di un'esperienza clienti ottimale
Garantire un'esperienza eccellente ai dipendenti dà alle aziende una marcia in più per dare ai clienti un'esperienza di altissima qualità.
Nella fretta di investire in strumenti che forniscono maggiori informazioni sul percorso del cliente e aiutano a garantire un’esperienza clienti di qualità, le aziende potrebbero aver trascurato un altro potente strumento di miglioramento: l’esperienza dei dipendenti, nota anche come EX.
Questa guida affronta i seguenti argomenti:
Caratteristiche dell’esperienza dei dipendenti
Ruolo della tecnologia nel garantire esperienze eccellenti per i dipendenti
Modalità per una corretta implementazione delle tecnologie al servizio dell’esperienza dei dipendenti
Descrizione di una soluzione per l’help desk interno rivolta alle aziende che hanno reso ottimale l’esperienza dei dipendenti
Anche se l’esperienza giusta varia da azienda ad azienda, esistono delle prassi ottimali universalmente valide che possono aiutare le imprese a prendersi cura dei dipendenti e soddisfare al contempo le aspettative dei clienti.