Report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner

Nel report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner, Zendesk è citata come leader nel mercato globale del software per il servizio clienti.

Ogni anno, Gartner conduce un’analisi approfondita dei provider nel settore delle applicazioni per assistenza e servizio clienti. Il report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner fornisce informazioni importanti per i manager aziendali che cercano soluzioni tecnologiche per il coinvolgimento e l’interazione con i clienti.

 
Nell’edizione del 2019, Zendesk è ancora nel quadrante dei Leader, a testimonianza del successo globale dei nostri 145.000 clienti, come Airbnb, Tesco, L’Oreal e Ingersoll Rand. L’anno scorso è stato di nuovo un anno importante per noi, con il lancio di pratiche soluzioni per il self-service potenziate con algoritmi intelligenza artificiale, come Answer Bot; con l’espansione di Zendesk Sunshine, una piattaforma CRM aperta e flessibile, basata su Amazon Web Services (AWS); e con il superamento di 1,4 miliardi di interazioni elaborate annualmente e 700 milioni di dollari di fatturato.

Man mano che la nostra clientela si espande, ci impegniamo sempre di più per essere un fornitore dinamico per le aziende che intendono fornire un servizio clienti di altissima qualità.

Il report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2019 di Gartner è disponibile per il download gratuito per un periodo limitato. Il documento completo in formato PDF include:

• Come Gartner valuta l’attuale ecosistema di tecnologie CEC

• Quali sono gli aspetti che le aziende devono considerare per implementare tecnologie CEC e CRM

• Quali sono le competenze dei fornitori per affrontare le esigenze dei CEC di oggi

• Come gli analisti Gartner considerano Zendesk a confronto con altre tecnologie e altri fornitori di servizi

Gartner non avalla alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di usare esclusivamente i fornitori con le valutazioni più alte o con altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca Gartner contengono le opinioni dell’organizzazione di ricerca Gartner e non devono essere considerate dati di fatto. Gartner non concede alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare.

Il grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. nell’ambito di una più ampia relazione sulla ricerca condotta e deve essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile presso Zendesk su richiesta.