Stato della CX per i servizi finanziari 2024
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Nel corso degli ultimi anni, il mondo dei servizi finanziari ha attraversato una rapida trasformazione. Le persone devono affrontare situazioni difficili, con una forte inflazione, il rialzo dei tassi di interesse e un clima di incertezza generale. In tutto questo, la personalizzazione e il coinvolgimento assumono un ruolo ancora più importante per le società di servizi finanziari.
I clienti devono sentire di essere seguiti con competenza. Con il passaggio al digitale, una maggiore pressione da parte di start up e nuove realtà e l’arrivo di nuove generazioni di consumatori, le aziende affrontano una concorrenza sempre più dura.
In questa guida, troverai gli ultimi insight nel settore dei servizi finanziari per massimizzare il potenziale della CX.