Tendenze di CX per il settore pubblico

Offri ai tuoi cittadini una CX ottimale

Quando si pensa a un'esperienza clienti (CX) di qualità, l'interazione con un ente dell'amministrazione pubblica non è proprio il primo ambito che viene in mente alla maggior parte delle persone. Tuttavia, i fondi dei contribuenti sono ben spesi quando i cittadini possono connettersi facilmente ai propri enti pubblici, a livello locale, statale o più ampio, per gestire tutti gli aspetti amministrativi, dal rinnovo della patente al pagamento delle tasse.

Molti enti amministrativi dispongono di una tecnologia ormai datata e di fonti di dati disconnesse. Questi sistemi obsoleti rendono difficile offrire un'assistenza personale e continua ai contribuenti, attraverso i differenti canali. Un investimento strategico mirato a centralizzare i dati e ad aggiornare i vecchi sistemi permette agli enti amministrativi di connettersi sui canali preferiti dei contribuenti, attraverso social media, chat, messaggi di testo, email o telefono.

Passare a Zendesk può aiutare gli enti amministrativi ad analizzare con precisione i dati dei cittadini per un processo decisionale migliore, garantendo la sicurezza e la conformità agli standard aziendali. Con Zendesk, i chatbot che utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) possono migliorare l'efficienza togliendo agli agenti l'incombenza di rispondere alle domande frequenti. L'AI può inoltre aiutare i contribuenti a trovare i moduli di cui hanno bisogno e indirizzarli verso un agente attivo nel caso abbiano necessità di un'assistenza più approfondita.

Scarica la nostra guida gratuita per scoprire le tendenze principali che influenzano la CX del settore pubblico nel 2023.