I consumatori si aspettano una trasformazione radicale del servizio attraverso l’AI

È evidente che siamo entrati in una nuova era dell’intelligenza artificiale e le aziende di tutto il mondo stanno cercando di capire come rispondere a questa tecnologia in continua evoluzione. La ricerca di Zendesk mostra che l’AI avrà ripercussioni su ogni punto di contatto con i clienti e che, per rimanere competitive, le aziende devono conoscere a fondo ciò che i consumatori vogliono e si aspettano da questa tecnologia.

Zendesk ha intervistato migliaia di consumatori in 20 paesi per capire meglio cosa ne pensano dell’AI, come vogliono che venga impiegata e sotto quali aspetti sono entusiasti di questa tecnologia. Quanto rilevato da Zendesk fornisce una roadmap ben definita alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle più grandi imprese a livello globale.

Argomenti trattati nel white paper:

• Perché i clienti si aspettano che l’AI rivoluzioni il modo in cui interagiscono con le aziende

• Come i consumatori considerano l’effetto dell’AI sulla personalizzazione istantanea

• Cosa pensano i clienti del contributo dell’AI in termini di bot e assistenti vocali

• Come le AI generative promettono di migliorare drasticamente la profondità e la qualità delle risposte

• Limiti relativi al modo in cui l’AI dovrebbe mostrare empatia e sensibilità

• Perché i consumatori ritengono che l’AI migliorerà il self-service