Nei prossimi 5 anni, l’adozione con successo delll’AI determinerà un enorme divario tra le aziende innovatrici e quelle che invece subiranno gli effetti negativi di tale trasformazione. Per molte aziende, l’AI non ha ancora portato ai risultati auspicati. Noi di Zendesk sappiamo che è possibile ottenere già oggi un ritorno sugli investimenti (ROI) dall’AI, come dimostrano i risultati conseguiti da molti nostri clienti, come Lush, Ingram Micro, Conservice, Tesco e altri ancora, grazie alla nostra soluzione completa per l’assistenza nell’era dell’AI. La nostra soluzione leader di settore è progettata per aiutare le aziende grandi e piccole, operanti in ogni ambito, a realizzare un ritorno concreto sul loro investimento. E ora, grazie alle ultime innovazioni presentate a Zendesk AI Summit, ci spingiamo ancora oltre. Funzionalità quali i nuovi agenti AI omnicanale, il nuovo strumento per la creazione di agenti AI, il copilota per gli agenti ottimizzato e l’AI per i servizi vocali, sono tutte facili da usare, scalabili e progettate per offrire un servizio eccezionale e fornire risultati aziendali significativi.
+80% di automazione con i nuovi agenti AI omnicanale
I clienti si aspettano un servizio di assistenza sempre più rapido, accurato e personalizzato. Eppure, per interagire con i propri clienti, molte aziende dipendono ancora fortemente da canali tradizionali come i servizi vocali e l’e-mail. Ecco perché Zendesk sta creando gli agenti AI per tutti i canali: si tratta di bot autonomi in grado sia di funzionare in modo indipendente, sia di affiancare il personale nella risoluzione dei problemi dei clienti. I nuovi agenti AI omnicanale di Zendesk risolvono in autonomia fino all’80% delle interazioni con lo stesso livello di precisione e qualità offerta dagli operatori. A differenza dei bot tradizionali, che richiedono ingenti operazioni di addestramento e caricamento di dati, gli agenti AI di Zendesk possono essere utilizzati già dal primo giorno. È sufficiente descrivere il caso d’uso di automazione e ottenere una precisione di oltre l’80% fin dall’inizio.
Con gli agenti AI omnicanale, le aziende possono:
Creare e controllare gli agenti AI con il nuovo strumento per la creazione di agenti AI, che non richiede alcun addestramento, offre possibilità di personalizzazione complete (ad esempio a livello di tono del brand) e permette di ridurre i tempi di creazione, implementazione e manutenzione.
Offrire risposte generative immediate e accurate e affrontare i problemi più sofisticati in modalità end-to-end con flussi di conversazione personalizzabili, ora estesi anche all’e-mail.
Automatizzare fino al 50% delle interazioni vocali grazie alla nuova partnership con Poly.ai, per un servizio di assistenza fluido e affidabile.
Esusu, società di servizi finanziari che aiuta i locatari a migliorare la propria posizione creditizia, ha trasformato rapidamente le proprie operazioni CX grazie agli agenti AI di Zendesk. Utilizzando il nostro nuovo strumento per la creazione di agenti AI, in un solo giorno ha implementato gli agenti AI nel suo canale principale, ovvero l’e-mail. Automatizzando il 64% delle interazioni tramite e-mail, la società non solo ha ridotto il carico di lavoro degli agenti, ma ha anche aumentato di 10 punti il livello di soddisfazione dei clienti.
.png)
Team più efficienti con il copilota agenti ottimizzato di Zendesk
Sebbene l’automazione possa essere utilizzata in oltre l’80% delle interazioni, gli operatori rimangono essenziali per gestire le richieste più complesse e di alto valore che richiedono empatia e risoluzioni tempestive. È per questo che Zendesk ha ottimizzato il copilota per gli agenti con nuove potenti funzionalità, per consentire ai nostri clienti di fornire un servizio di assistenza sempre di alta qualità, in ogni interazione. A differenza di altri copiloti che vengono aggiunti ad altre funzionalità, il copilota per gli agenti di Zendesk è un assistente profondamente integrato che guida proattivamente i team, gli agenti e i team interni verso la risoluzione. Il copilota per gli agenti di Zendesk è ora disponibile per tutti i clienti che utilizzano Zendesk AI.
I tuoi team possono contare sull’assistenza del copilota per gli agenti ottimizzato, che è in grado di:
Anticipare le esigenze dei clienti, offrire consigli proattivi e intraprendere azioni in autonomia grazie alla nuova modalità di “assistenza automatica”.
Seguire processi specifici per conto di un agente e sincronizzare immediatamente le modifiche per garantire che gli agenti seguano sempre le procedure più recenti in sintonia con quelle nuove del copilota.
Individuare problemi rilevanti e insight proattivi, ad esempio risoluzioni simili, direttamente nel nuovo spazio di lavoro basato sull’AI, con continuità dei flussi di lavoro e strumenti facilmente rilevabili.
Rotho, importante azienda di produzione europea, ha affiancato ai propri team il copilota per gli agenti di Zendesk per gestire in modo efficiente i picchi di volume dei ticket. Utilizzando il copilota in modalità di assistenza automatica, gli agenti di Rotho hanno triplicato la produttività, arrivando a gestire fino a 120 ticket in un solo turno, rispetto ai 40 del passato. Questo non solo ha aumentato l’efficienza, ma ha anche trasformato il modo di lavorare degli agenti.
.png)
Controllo della qualità e insight in tempo reale con Zendesk AI
Da anni il management si rivolge al servizio clienti per ottenere insight ma, con gli strumenti tradizionali, risulta complesso e costoso estrarre le informazioni più preziose nascoste all’interno di e-mail, trascrizioni di chat e telefonate. Per semplificare questo processo, Zendesk sta introducendo una funzione di insight basati sull’AI: analizzando le conversazioni con i clienti su tutti i sistemi, vengono estratti insight chiave e vengono forniti dati di business intelligence in tempo reale (ad esempio, opportunità strategiche applicabili a tutti i team) che consentono di determinare le modifiche necessarie a migliorare la CX e aumentare il CSAT.
Grazie agli insight basati sull’AI di Zendesk, le aziende possono:
Scoprire rapidamente perché i clienti si rivolgono a loro, con dettagli granulari mediante il rilevamento ottimizzato di entità e intenti, e quindi fornire risoluzioni più rapide e personalizzate.
Progettare e perfezionare i flussi di lavoro in modo proattivo utilizzando insight pronti all’uso dalla nuova dashboard di triage intelligente, affinché i problemi critici vengano indirizzati e automatizzati in modo efficiente.
Utilizzare il controllo della qualità in ogni punto di contatto, ora anche per il canale voce e gli agenti AI, per analizzare e ottimizzare automaticamente le conversazioni con i clienti e le prestazioni degli agenti.
UrbanStems, un servizio di consegna di fiori online, usa la funzione di triage intelligente di Zendesk per individuare automaticamente le cause principali dei problemi e inoltrare in modo efficiente i ticket urgenti. Utilizzando gli insight basati sull’AI, l’azienda ha semplificato le operazioni, ottimizzando i tempi e aumentando l’efficienza. In soli tre mesi, UrbanStems ha risparmiato 100.000 dollari e ha registrato un netto miglioramento della soddisfazione dei clienti. “Zendesk AI è stato fondamentale per la nostra attività”, afferma Laura McDonald, Director of Customer Happiness. “Abbiamo già registrato un enorme ritorno sugli investimenti.”
.png)
Inizia oggi stesso
Grazie alle nostre più recenti innovazioni nel campo dell’AI e alle nuove funzionalità di analisi e servizi vocali, Zendesk sta trasformando il modo in cui vengono forniti i servizi di assistenza. Questi progressi non sono solo teorici: stanno generando un impatto reale e misurabile in ogni aspetto dell’esperienza clienti. Dalla riduzione dei costi all’aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti, oggi Zendesk aiuta le aziende a ottenere risultati significativi e tangibili.
Vuoi scoprire cosa può fare Zendesk AI per la tua azienda?
Partecipa al nostro evento digitale Zendesk AI Summit che si terrà il 15 e il 16 ottobre. Adam Grant e Stephanie Mehta condivideranno le loro visioni sull’AI e sul futuro del lavoro, verranno illustrate le nuove funzionalità e potrai sottoporre le tue domande al panel “Chiedi agli esperti”.