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Nella soluzione Suite, Zendesk offre già alcune funzionalità di AI, compresi agenti AI e knowledge nel pannello del contesto. In Zendesk Copilot il componente aggiuntivo sblocca nuove funzionalità di AI per agenti e amministratori, tra cui copilota agenti, triage intelligente, suggerimenti di macro per gli amministratori e creazione di report AI. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri piani e pacchetti.

Tutti i prodotti e le funzionalità di Zendesk sono progettati tenendo conto della privacy, e Zendesk AI non è da meno. Gli abbonati sono in grado di attenersi a varie leggi sulla privacy (tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati [GDPR] e la legge californiana sulla privacy del consumatore [CCPA]) quando utilizzano Zendesk, comprese le funzionalità di Zendesk AI. I nostri rigorosi principi di progettazione guidano le nostre attività di creazione e sviluppo, gettando le basi per il nostro servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale. Per ulteriori informazioni sul nostro approccio, fai clic qui.

Zendesk AI è pre-addestrato per i settori dei servizi finanziari, assicurazioni, IT, risorse umane, viaggi, ospitalità, turismo, retail, software, intrattenimento e videogiochi, formazione. I clienti possono anche aggiungere facilmente obiettivi personalizzati per soddisfare esigenze aziendali specifiche e ottenere un'automazione più mirata.

Zendesk ha annunciato una partnership con OpenAI nell’aprile 2023. I modelli GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o e GPT-4o mini di OpenAI sono modelli linguistici di grandi dimensioni leader del settore che hanno un potenziale incredibile, se utilizzati correttamente, nell’ambito della customer experience. In Zendesk, OpenAI è attualmente utilizzato per potenziare funzionalità quali riepilogo, espansione e cambio di tono per agenti e knowledge base, nonché risposte generative e personaggi per i bot.