“ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งก็คือ ทุกอย่างเป็นแบบรวมศูนย์ เอเจนต์สามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลได้ในที่เดียวเพื่อดูประวัติทั้งหมดกับลูกค้า แทนที่จะต้องตรวจสอบจากสามแหล่ง การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันนี้ทำให้เราปรับปรุงได้ทั้งผลผลิตและประสิทธิภาพ”