ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

WORKFORCE MANAGEMENT

จบความไร้ประสิทธิภาพของทีมได้ด้วย Zendesk

ด้วยการจัดการพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zendesk การพยากรณ์ การกำหนดตารางเวลาให้เอเจนต์ และการติดตามประสิทธิภาพจะทำได้ง่ายดาย

สิทธิประโยชน์

พนักงานที่ได้รับการจัดระเบียบย่อมเป็นผลดีสำหรับธุรกิจ

เพิ่มผลิตภาพการทำงาน

รายงานผลการดำเนินงานและการติดตามกิจกรรมแบบเรียลไทม์จะแสดงให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ใช้เวลาอย่างไร ดังนั้นคุณสามารถทำให้ทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

จัดการค่าใช้จ่าย

การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณจะต้องใช้เจ้าหน้าที่กี่คน ซึ่งจะลดการทำงานล่วงเวลาและช่องว่างในการกำหนดเวลาลง

ปกป้องเวลาของคุณ

ด้วยกำหนดการอัตโนมัติ จัดการกะของสมาชิกในทีมแต่ละคนให้เหมาะสม ช่วยประหยัดเวลาให้กับผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ทั้งสองฝ่าย

เพิ่มความสามารถให้เอเจนต์ของคุณ

เอเจนต์สามารถดูงานทุกงานล่วงหน้า และได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานของพวกเขา ความชัดเจนเสริมความภักดีของทีม

ฟีเจอร์

วิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดการทีมงานของคุณ

ผู้ดูแลระบบกำหนดงานประจำวันของทีมตามประเภทใบสั่งงาน เวลาพัก และช่วงพักกลางวัน แต่ละหมวดหมู่จะได้รับสีที่แตกต่างกัน
ผู้ดูแลระบบสามารถเจาะลึกเข้าไปในงานของเอเจนต์แต่ละคนได้ พวกเขาสามารถดูกำหนดการ สถานะ การดำเนินการตามแผน และผลิตภาพของเอเจนต์ที่แสดงในรูปแบบของกราฟแท่งได้
"Zendesk จะดึงการวิเคราะห์สถิติเกี่ยวกับทีมและประสิทธิภาพของเอเจนต์ แผนภูมินี้แสดงเวลาจัดการเฉลี่ยของเอเจนต์และอัตราการรับงาน แต่คุณก็สามารถปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของทีมได้"
ผู้ดูแลระบบไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวที่สามารถดูรายละเอียดของกำหนดการได้ เอเจนต์ยังได้รับแผนภูมิเชิงลึกแสดงเวลาทำงานตามรหัสสีอีกด้วย

Zendesk วิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของคุณเพื่อทำนายความต้องการในการจัดหาพนักงานในแต่ละวัน แต่ละเดือน หรือแต่ละฤดูกาล ลดค่าล่วงเวลาและลดเวลาในการรอ

คำถามที่พบบ่อย

ขณะนี้ลูกค้าที่ใช้แผน Basic หรือ Suite สามารถใช้ Zendesk WFM ได้ ถ้าคุณต้องการเริ่มทดลองใช้งานฟรี โปรดติดต่อเราที่นี่

เริ่มต้นใช้งาน

ลองซอฟต์แวร์การจัดการพนักงานฟรี