เสียงสําหรับยุค AI
เพิ่มการสนับสนุนด้วยเสียงของคุณด้วย AI
เฉพาะเสียงของ Zendesk เท่านั้นที่นำเสนอการติดต่อสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์โดยมี AI เป็นศูนย์กลาง มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและเฉพาะตัวมากขึ้นโดยปรับขยายได้ตามการโทรแต่ละครั้ง ตั้งแต่ต้นจนจบ
สิทธิประโยชน์
การติดต่อสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่แท้จริงรวมกับความแม่นยําที่ขับเคลื่อนด้วย AI
จัดการการโทรได้ในที่เดียว
โทรออกและโอนสายในพื้นที่การทํางานเดียวกันกับช่องทางอื่น ๆ ของคุณ และได้รับข้อมูลบริบททั้งหมดในการมีปฏิสัมพันธ์ทุกครั้ง
แก้ปัญหาสายโทรด้วยระบบอัตโนมัติ
พร้อมมอบการสนับสนุนด้วยเสียงได้อย่างต่อเนื่องไม่มีหยุด และจัดการการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ถึง 50% ด้วยเจ้าหน้าที่ AI สำหรับการโทร
ใช้ AI เพื่อจบการโทรได้เร็วขึ้น
อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ตอบคำถามอย่างแม่นยำด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบทันที และลดเวลาที่ใช้ในการถอดความและสรุปหลังการโทร
ตรวจสอบคุณภาพ พร้อมเพิ่ม CSAT
ติดตามการสนทนาทั้งหมดเพื่อระบุและดําเนินการตามแนวโน้มของผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้คุณรักษาการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูง
คุณลักษณะเด่น
AI ที่สร้างขึ้นเพื่อทุกขั้นตอนของการโทร
มอบหมายเจ้าหน้าที่ AI ให้รับสาย การใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและสามารถปรับเปลี่ยนได้เพื่อสนับสนุนลูกค้าช่วยให้เจ้าหน้าที่ AI สามารถแก้ปัญหาการมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ หากจําเป็น
สำรวจเจ้าหน้าที่ AIคำรับรอง
94%
ใบสั่งงานที่ใช้เจ้าหน้าที่คนเดียว
96%
CSAT
“เราลดเวลาบันทึกผลการสนทนาหลังจากการโทรแต่ละครั้งจากสามนาทีเป็นเพียงหนึ่งนาที”
Tim Kyse
Vice President of Customer Experience
เสียงธรรมชาติ ใช้งานง่ายและปรับขยายได้
สนับสนุนลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วย IVR, การกําหนดเส้นทางแบบกลุ่ม ตามลำดับความสำคัญ สายนอกเวลาทําการ และเมื่อมีสายเข้ามากไป กำหนดจำนวนคิวสูงสุดและเวลาในการรอของคุณและอนุญาตให้ผู้โทรขอให้โทรกลับแทนการถือสายรอ