มีทุกอย่างที่ต้องการ
Zendesk ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเอเจนต์ นั่นหมายความว่า Agent Workspace ก็มีไว้เพื่อเอเจนต์โดยเฉพาะ ไม่ว่าอย่างไรเอเจนต์ก็ต้องการจะให้การช่วยเหลือและบริการได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเปลี่ยนสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ดต่างๆ หรือต้องให้ลูกค้าบอกข้อมูลซ้ำๆ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและข้อมูลที่เพียบพร้อม เอเจนต์จะสามารถรักษาการสนทนาแบบเฉพาะตัวที่รู้สึกถึงการเชื่อมโยงกันได้ในทุกช่องทาง
มีสมาธิกับงานที่ต้องทำ
ติดตามการอัปเดตการสนทนา
รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข้อความขาเข้าและการตอบกลับในแบบเรียลไทม์ ทั้งใน อีเมล แชท โทรศัพท์ และการส่งข้อความ มองเห็นการพิมพ์ตอบกลับทางแชทของลูกค้า หรือเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาทาง WhatsApp ติดตามการสนทนาที่ CC ถึงคุณ และการสนทนาที่กำลังติดตามอยู่ได้ทั้งหมดจากที่เดียว
สรุปงานได้อย่างรวดเร็ว
การปรับแต่งอันทรงพลัง
ปรับพื้นที่ทำงานของคุณให้เข้ากับขั้นตอนการทำงานเฉพาะของเอเจนต์ ด้วยการลากและวางการปรับแต่งเลย์เอาท์ได้อย่างง่ายดาย นำบริบทหรือแอปที่สำคัญออกจากแถบด้านข้างได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อให้ทำงานได้อย่างที่คุณต้องการ เพิ่มแอปหลายร้อยแอปจาก Zendesk App Marketplace และให้เอเจนต์ปักหมุดแอปที่ชื่นชอบเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและคลิกน้อยลง
Agent Workspace ในทางปฏิบัติ
สร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลผ่านวิดีโอ
ความท้าทายของพวกเขา
BombBomb ช่วยให้ลูกค้ากว่า 30,000 รายเชื่อมโยงถึงกันด้วยพลังของวิดีโอ เพืยงใช้ส่วนขยายของ Chrome หรือแอปมือถือก็ช่วยให้ลูกค้าของ BombBomb บันทึกและส่งอีเมลวิดีโอได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ในการช่วยเหลือและบริการลูกค้า BombBomb ได้ใช้ช่องทางที่หลากหลาย ได้แก่ อีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย แต่การจัดการช่องทางเหล่านี้พร้อมกันอาจเป็นเรื่องท้าทาย และ BombBomb สังเกตว่าประสิทธิภาพของเอเจนต์นั้นลดต่ำลง
โซลูชันของเรา
ทีมงานเปลี่ยนไปใช้ Zendesk Suite จะเปิดโอกาสให้เอเจนต์ของตนใช้ Agent Workspace ใหม่ได้ ปัจจุบันพวกเขาทำงานได้ในทุกช่องทางจากเครื่องมือเพียงชุดเดียว และด้วยความสามารถในการดึงรายละเอียดลูกค้า แอป และฟิลด์ใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องมาได้ พวกเขาจึงตอบสนองได้เร็วขึ้นในทุกช่องทางของบริการหลัก เช่น แชท และอีเมล เอเจนต์จึงสามารถสนองตอบแชทขาเข้าและติดตามงานทางอีเมลหรือโทรศัพท์ได้จากในที่เดียว จึงเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน BombBomb
"ลูกค้าของเราติดต่อเข้ามาจากหลายช่องทาง เช่น อีเมล แชท และโทรศัพท์ และเราต้องการแน่ใจว่าพวกเขาสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาในช่องทางที่พวกเขาต้องการ ด้วย Agent Workspace เราสามารถรวมช่องทางเหล่านี้ไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถมอบประสบการณ์ตามบริบทและให้ความเฉพาะตัว ซึ่งสุดท้ายแล้วจะช่วยเพิ่ม CSAT ของเราได้ถึง 98%"
Jonathan Bolton
SVP of Operations
