ดียิ่งกว่าความพอดี
Mizzen+Main ใช้ Sunshine สวมใส่ความพอดีให้ตรงใจ
Mizzen+Main ผสานความสบายและความยืดหยุ่นเข้ากับความคล่องตัวอย่างมีสไตล์สำหรับชายสมัยใหม่ที่เคลื่อนไหวอยู่เสมอ ด้วย Sunshine พวกเขาสามารถสร้างแอพให้กับเจ้าหน้าที่ดูภาพรวมของลูกค้าได้ทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซของ Support
พร้อมใช้งานได้ภายใน 2 สัปดาห์
CSAT เพิ่มขึ้นมา 3% นับตั้งแต่เริ่มนำ Sunshine มาใช้งาน
ด้วยความร่วมมือกับ
ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:
กิจกรรมและโปรไฟล์
ความท้าทายทางธุรกกิจ
Mizzen+Main ไม่เพียงแต่มีกิจการอี-คอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งทั่วโลก แต่ยังมีหน้าร้านขนาดมหึมาอีกด้วย พวกเขามีหน้าร้านอยู่เบื้องหลังประตูห้างค้าปลีกกว่า 715 แห่ง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องคุยกับคนจำนวนมาก โชคไม่ดีนัก ข้อมูลที่เก็บแยกขาดจากกันทำให้พวกเขาไม่สามารถดูข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญอย่าง ประวัติการสั่งซื้อและขนาดเสื้อเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ เป้าหมายของพวกเขาคือต้องการทำให้การปฏิสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่ทุกครั้งมีความเฉพาะตัว เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่ตรงความต้องการส่วนตัวของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอะไร
โซลูชันแพลตฟอร์ม
Mizzen+Main ได้จับมือกับ Zaius เพื่อผสาน CRM การตลาดและข้อมูลการจัดการใบสั่งซื้อขอองพวกเขาเข้าไว้ใน Sunshine ผ่านการใช้ Events และ Profiles API ปัจจุบันเจ้าหน้าที่ของพวกเขาสามารถดูภาพรวมของลูกค้าได้ทั้งหมดจากอินเทอร์เฟซของ Support แอพนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการซื้อในครั้งก่อนๆ นั่นทำให้เพิ่มทั้งยอดขายและรอยยิ้้มกันถ้วนหน้า
“ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ เราก็สามารถรวบรวมข้อมูลต่่างๆ ได้ เช่นลูกค้าซื้อเสื้อเมื่อไร แบบเสื้อที่ซื้อ ขนาดของเสื้อ และแม้แต่วันเกิดของลูกค้า ใน Zendesk Support“
Sabrina Abney
Director of E-commerce แห่ง Mizzen+Main
บล็อกโพสต์ Mizzen+Main
