เลิกใช้ข้อมูลที่เก็บแยกขาดจากกัน
MCM เลิกแล้ว โดยอาศัย Sunshine
ในฐานะผู้นำในการให้บริการโทรคมนาคมในลาตินอเมริกา MCM จำเป็นต้องหาวิธีการค้นหาและจัดเรียงข้อมูลลูกค้าที่ทำได้ง่าย ด้วย Sunshine พวกเขาสร้างแอพเพื่อดึงการให้สิทธิ์์ลูกค้าและข้อมูลสิทธิ์การใช้งานจากบานข้อมูลภายในและจาก Salesforce
พร้อมใช้งานได้ภายใน 3 สัปดาห์
ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:
วัตถุที่กำหนดเอง
ความท้าทายทางธุรกกิจ
เจ้าหน้าที่เคยต้องลำบากในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญเพราะกระบวนการที่ด้อยประสิทธิภาพและต้องทำด้วยมือ พวกเขายังได้รับใบสั่งงานที่แตกต่างกันถึง 20 ประเภท ทำให้ทีมเลือกฟิลด์ใบสั่งงานที่จำเป็นต้องกรอกได้อย่างยากลำบาก
โซลูชันแพลตฟอร์ม
ด้วยการใช้ Custome Objects ทาง MCM สามารถรวมแหล่งที่มาของข้อมูลที่เคยแยกจากกันรวมไปถึง Salesforce CRM เข้าด้วยกันใน Sunshine ได้ จากนั้น MCM ได้สร้างแอพแถบด้านข้างแบบดรอปดาวน์ที่จะแสดงข้อมูลที่จำเป็นจากการระบุประเภทใบสั่งงานที่ได้รับ ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ต้องเข้าออกระบบต่างๆ ไปมาเพื่อรวบรวมข้อมูลให้ได้และคอยเดาว่าต้องกรอกฟิลด์ไหน ตอนนี้ Sunshine มอบระบบการทำงานที่เรียบง่ายให้ เปลี่ยนกระบวนการทำมือเป็นอัตโนมัติ และนำไปสู่การสื่อสารระว่างเจ้าหน้าที่กับลูกค้าที่ราบรื่นขึ้น
